Zuletzt aktualisiert: 23 Juni 2025
Großartige Neuigkeiten!
Konnekt plans to upgrade to our new, improved video-calling system in early July. We will email existing customers this week with instructions.
Meanwhile, to make or receive video calls with Videophone, please continue to use Microsoft Teams.
Springen Sie zur Fehlerbehebung für Microsoft Teams.
Das müssen Sie tun
- Konnekt 98 % der Videotelefone wurden in der ersten Maiwoche aktualisiert.
Wenn Ihr Bildtelefon über Nacht ausgeschaltet war: Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Bildtelefon über Nacht online bleibt. Konnekt aktualisiert die Videotelefon-Software über Nacht per Fernzugriff, ohne dass ein Benutzereingriff erforderlich ist. Nach dem Update bleiben alle aktuellen Einstellungen unverändert. - Für Videotelefonkontakte (wie Familie und Freunde), die derzeit Skype (auf einem Smartphone, iPad/Tablet oder Computer) für Videotelefon-Videoanrufe verwenden, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Suchen und kopieren Sie in Ihrem Skype-Profil Ihren Skype-Namen. Neuere Skype-Namen sehen so aus: live:.cid.1234567890abcde. Wenn Sie bereits von Skype gewechselt sind, lesen Sie weiter.
- Installieren Sie Microsoft Teams auf Ihrem Smartphone, iPad/Tablet oder Computer. Sie finden es im App Store für iOS, Google Play für Android oder Microsoft Teams-Website zum Download auf den PC.
Sehen Sie sich auf YouTube an, wie es geht. - Melden Sie sich mit Ihren bestehenden Skype-Anmeldedaten bei Microsoft Teams an. Wir empfehlen Ihnen dringend, sich mit Ihrem Skype-Namen anzumelden (um die Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer zu vermeiden). Wir empfehlen, Ihre Telefonkontakte nicht zu synchronisieren. Erlauben Sie der App den Zugriff auf Kamera, Mikrofon, Netzwerk, Benachrichtigungen und andere Berechtigungen.
- Wenn die Anmeldung fehlschlägt oder Ihre Skype-Kontakte nicht angezeigt werden, haben Sie sich möglicherweise mit der falschen E-Mail-Adresse oder Telefonnummer bei Teams angemeldet. Wir empfehlen Ihnen, sich mit Ihrem Skype-Namen anzumelden oder eine Ihrer anderen E-Mail-Adressen oder Telefonnummern zu versuchen.
Wenn Sie Ihr Skype-Passwort vergessen haben, besuchen Sie: account.microsoft.com - Nutzen Sie Microsoft Teams für Videoanrufe per Videotelefon. Bei Erfolg: Skype deinstallieren und neu starten.
Hinweis: Für diejenigen, die Untertitel verwenden, wird diese Funktion weiterhin funktionieren.
Bitte benachrichtigen Sie alle Videotelefonkontakte, die derzeit Skype verwenden.
Wichtiger Hinweis für Smartphone-Nutzer
Wenn Sie die Microsoft Teams-App auf Ihrem Smartphone verwenden, ist es nicht mehr möglich, einen Anruf per Video sofort anzunehmen. Es gibt keine Option „Mit Video annehmen“ oder einen automatischen Wechsel zur Teams-App mehr – dieser Schritt ist nun manuell. So gehen Sie vor:
- Tippen Sie oben auf dem Bildschirm auf „Annehmen“, wenn der Anruf eingeht.
- Warten Sie nach der Beantwortung 5 Sekunden und tippen Sie dann auf das eingekreiste Kamerasymbol, um Ihr Video einzuschalten.
Sie haben bereits ein oder mehrere Teams-Konten?
Gute Neuigkeiten: Teams auf Android und iPhone unterstützt mehrere Konten.
- Öffnen Sie Teams auf Ihrem Smartphone
- Tippen Sie auf Ihr Profilsymbol (oben links)
- Tippen Sie auf „Konto hinzufügen“ (unten auf dem Bildschirm).
- Melden Sie sich mit Ihrem bestehenden Skype-Namen an (siehe Anweisungen oben)
Verwenden Sie ein Teams Business-Konto (Arbeit/Schule)?
Leider können Microsoft Teams Business-Konten (Arbeit/Schule/Unternehmen) keine Anrufe von Videotelefonen empfangen. Außerdem beschränken viele Organisationen eingehende Videoanrufe.
Verwenden Sie bereits ein persönliches Teams-Konto (kostenlos)?
Sie können ein anderes oder neues persönliches Teams-Konto verwenden, müssen sich jedoch an Konnekt. Wir konfigurieren Ihr Bildtelefon so, dass es mit Ihrem persönlichen Teams-Konto funktioniert.
Häufige Probleme mit Teams
1. Ich kann meine Kontakte in Teams nicht sehen
Wenn Sie in Teams Ihre Skype-Kontakte (einschließlich des Videotelefon-Benutzers) nicht sehen oder einen anderen Satz von Kontakten sehen, haben Sie sich wahrscheinlich mit einem anderen Microsoft-Konto angemeldet.
Tippen Sie einfach auf Ihr Profil-/Initialen-Symbol (oben links) und dann auf Ihren Namen. Sie sollten entweder einen Skype-Namen oder eine E-Mail-Adresse sehen. Geben Sie diese Informationen an Konnekt um Sie mit Ihrem Bildtelefon zu verbinden.
Wenn es sich bei der E-Mail-Adresse um eine geschäftliche E-Mail-Adresse handelt, haben Sie sich wahrscheinlich bei einem Teams-Geschäftskonto angemeldet. Mit dem Videotelefon können Sie kein Teams-Geschäftskonto anrufen.
2. Teams hat Probleme, Anrufe zu tätigen oder zu empfangen
Stellen Sie mit den folgenden Schritten sicher, dass die erforderlichen Berechtigungen festgelegt sind:
iPhone:
Gehen Sie zu Einstellungen, Apps und dann zu Teams. Stellen Sie sicher, dass Sie mindestens über die folgenden Berechtigungen verfügen: Mikrofon, Benachrichtigungen, Kamera (falls vorhanden) und Internetzugang (oder mobile Daten) zulassen.
Ohne die letzte Einstellung werden Sie möglicherweise nicht über eingehende Anrufe benachrichtigt.
Android:
Gehen Sie zu Einstellungen, Apps, Teams und dann zu Berechtigungen. Stellen Sie sicher, dass mindestens Kamera, Mikrofon und Benachrichtigungen aktiviert sind.
Schließlich: Starten Sie Ihr Telefon neu, unabhängig davon, ob Sie Änderungen vorgenommen haben.
3. Die Symbole für Videoanrufe und Telefonanrufe sind ausgegraut
Während der Installation von Teams haben Sie wahrscheinlich die Berechtigung zum Synchronisieren Ihrer Gerätekontakte erteilt. Sie versuchen wahrscheinlich, den Festnetzanschluss oder die vorherige Telefonnummer des Videophone-Benutzers anzurufen und nicht den Videophone-Teams-Kontakt.
Suchen Sie nach einem Teams-Kontakt mit ähnlichem Namen. Wenn Sie ihn nicht finden können, lesen Sie den obigen Punkt „Meine Kontakte in Teams werden nicht angezeigt“.
Möglicherweise möchten Sie die Synchronisierung der Kontakte Ihres Geräts mit Teams aufheben: Tippen Sie oben links auf Ihr Profil-/Initialensymbol, wählen Sie „Einstellungen“, „Personen“ und deaktivieren Sie dann „Meine Gerätekontakte synchronisieren“.
4. Der Querformatmodus funktioniert auf vielen iPhones nicht richtig
In Teams für iOS: Wenn Sie Ihr iPhone horizontal drehen, werden Sie zwar von Ihrem Gegenüber korrekt angezeigt, die Ansicht auf Ihrem iPhone ist jedoch seitlich. Microsoft ist dieses Problem bekannt.
Halten Sie Ihr iPhone vorerst bitte vertikal (im Hochformat).
5. Andere Probleme
Wenn Sie die Skype-App noch installiert haben: Deinstallieren Sie Skype und starten Sie Ihr Gerät neu.
Andernfalls: Melden Sie sich von Teams ab und erneut an. Starten Sie Ihr Gerät neu. Dies kann hilfreich sein, wenn Sie mehrere Microsoft-Konten hatten.
Kontakt Konnekt wenn Sie Hilfe mit Microsoft Teams benötigen.
Die besten Wünsche,
Team Konnekt