Preguntas Frecuentes

SÍ. Konnekt vende en todo el mundo incluidos Estados Unidos, Reino Unido, Europa, Nueva Zelanda, Australia y Asia. Tenemos usuarios de videoteléfono satisfechos en todo el mundo, incluidos Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, el continente europeo (por ejemplo, Alemania, Bélgica), Australia, Nueva Zelanda y Asia (por ejemplo, Japón, Malasia)... A menudo, el cliente y el usuario ( generalmente un padre anciano) están en diferentes países.

Estados Unidos, Canadá, América

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En los Estados Unidos y en América Central y del Sur, los clientes llaman a nuestro Socio estadounidense durante el horario comercial para ventas y soporte. ¿Estás demasiado ocupado durante el día? Tambien puedes llamar Konnekt en nuestra Número de teléfono fuera de horario de EE. UU. durante la última hora de la tarde e incluso durante la noche, cuando es más probable que pueda dedicar tiempo a ayudar a su familia. Al estar disponibles durante su tiempo de la tarde, aprovechamos KonnektUbicación y zona horaria de Australia. Por lo tanto, si nos llama a nuestro número de EE. UU. Fuera del horario de atención, espere hablar a veces con un Konnekt representante con acento australiano!

En los EE. UU., ¡Nuestro usuario más antiguo tiene 99 años! Los miembros de su familia lo llaman cara a cara desde todo Estados Unidos. A su nieto le gusta comprobar visualmente que el "abuelo" está feliz y le va bien, y el abuelo se deleita al ver a sus bisnietos interestatales. Konnekt El videoteléfono se usa en atención residencial para ancianos, aldeas de jubilación, clínicas de memoria y en hogares privados.

Entendemos los desafíos de comprarle a una empresa extranjera, por lo que Konnekt Y nuestros socios en los EE. UU. y Canadá hacen todo lo posible para brindar un servicio y una asistencia de primer nivel. Esto incluye guiarlo a través de la primera experiencia por teléfono si es necesario y garantizar que cada familiar o contacto se sienta cómodo al hacer llamadas cara a cara con gran calidad.

América del Norte alberga investigaciones de vanguardia en geriatría y salud mental. Leer este formulario. acerca de nuestro colega, el profesor Alan Teo, médico y líder de investigación de la Universidad de Ciencias y Salud de Oregon, y descubra por qué, según el innovador estudio del Dr. Teo, cara a cara el contacto es crítico para mejorar salud de los ancianos, y para reducir el aislamiento social y la depresión.

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Europa, Reino Unido, Israel

Konnekt, Ventas en Londres partner Sólo así te importa, Y nuestro Ventas con sede en Viena partner Bildfon, ayuda a brindar soporte a los clientes en el Reino Unido, Israel y Europa. Nuestros clientes del Reino Unido utilizan Internet fijo o móvil, según su ubicación y lo que funcione mejor. En Europa continental, donde el inglés no suele ser el primero idioma, tenemos videoteléfonos totalmente localizados y personalizados! Por ejemplo, un videoteléfono en Munich tiene botones de llamada para llamar a miembros de la familia en varios países, y todas las indicaciones y botones están en el idioma alemán.

El soporte de hardware es sencillo. Nuestro proveedor de hardware es uno de los diez principales fabricantes de computadoras y periféricos con centros de servicio en todo el mundo. El software es 100 % Konnekt-propiedad y desarrollo, con actualizaciones que se descargan e instalan automáticamente por la noche, ¡sin ventanas emergentes ni recordatorios aterradores! Konnekt También ofrece una generosa política de devolución y garantía. Konnekt También ofrece una generosa política de devolución y garantía.

Asia

Nuestra "familia más distribuida" tiene el usuario de videoteléfono en un país asiático y la familia (contactos) en los EE. UU., Oceanía y Europa. Escuchamos historias de “Gran” hablando con sus nietos en todo el mundo, ¡con solo tocar un botón!

New Zealand

Nuestro socio de ventas y soporte más reciente se encuentra en Auckland, Nueva Zelanda. Contacto Graeme y el equipo para recibir asesoramiento sobre servicios locales de Internet y para discutir cualquier inquietud sobre la compra o la entrega.

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• Véndelo o dáselo a un pariente o amigo. Podemos volver a personalizarlo.
• Konnekt tiene un programa de recompra. Contáctanos para obtener más detalles.
• Se puede instalar Windows. Hace una poderosa PC táctil. Se puede agregar un teclado y un mouse.

• Muéstrale nuestro página de inicio or videos en tu móvil.
• Descargue e imprima nuestro folleto del producto.
• Está en exhibición en muchos ubicaciones clave.

Si. Si está dispuesto a aprender un nuevo sistema operativo, dispositivo y aplicaciones. Si su vista y oído son excelentes. Si sus manos son lo suficientemente firmes como para tocar de manera confiable iconos pequeños; deslizar, pellizcar-hacer zoom y girar; trabajar con pequeños teclados en pantalla; y conecte cargadores complicados. Si tiene un paciente IT Guy siempre disponible.

Una docena de ventajas de videoteléfono:

1. Increíblemente FÁCIL de usar, más fácil que abrir una puerta.
2. Botones GRANDES y pantalla GRANDE: mucho más grande que el iPad.
3. LOUD - altavoces frontales dobles. Escúchalo sonar en muchas habitaciones.
4. No hay ventanas emergentes, anuncios o solicitudes de actualización. Sin inicios de sesión, contraseñas, iconos o aplicaciones.
5. Números de respaldo (teléfonos de casa / oficina) llamados, a su vez, si no hay una respuesta cara a cara.
6. La respuesta automática es selectiva: solo llamadas autorizadas, para comprobar que está bien cuando no responde.
7. Totalmente instalado. Ayuda a evitar el extravío, daños y tropiezos con los cables.
8. One-touch KONNEKT botón o llame para pedir ayuda. No hay necesidad de un tipo de TI.
9. Personalizado. Solo la familia, amigos y proveedores de servicios que desee.
10. Cambios: Los hacemos por ti, de forma remota, sin visita.
11. Pantalla táctil resistiva. Úselo con un guante, vendaje, prótesis o cualquier puntero.
12. No hay solicitudes de miedo, mensajes o llamadas de extraños.
13. El videoteléfono no se perderá, no se cargará ni se usará en una habitación con Wi-Fi débil. Estas son quejas extremadamente comunes de las videollamadas con tabletas portátiles.

• Adultos mayores puede calificar para un paquete de atención domiciliaria (por ejemplo, en Australia: HCP y CHSP los programas cubren tecnología de asistencia, incluidas las ayudas para la comunicación, para ayudar a reducir el aislamiento social o apoyar a quienes viven de forma independiente)
• Discapacidad: Un terapeuta ocupacional puede recomendar un videoteléfono para ayudar a las personas con problemas de audición, visión, destreza, aprendizaje u otras discapacidades (por ejemplo, en Australia: el NDIS programa, así como varios programas de equipos de discapacidad basados ​​en el estado)
• Ciervo: Pregúntele a su agencia de servicios para personas mayores o discapacidades del gobierno local, o a su representante de seguro médico.

1. Reemplace 90% de sus llamadas telefónicas con llamadas de su videoteléfono:
   • Llamadas cara a cara ilimitadas a cualquier parte del mundo, incluidos amigos extranjeros.
   • Llamadas ilimitadas a teléfonos regulares, locales y de larga distancia
   • Llamadas ilimitadas a teléfonos móviles utilizando nuestra aplicación gratuita
   • ¡Hemos visto facturas telefónicas de hasta $ 100 por mes!
2. Reduzca su suscripción al servicio telefónico a un plan "básico".
   • Un usuario cambió de un plan telefónico de $ 50 a $ 24.90 por mes
3. Tus amigos y familiares podrán llamarte a tu Videoteléfono usando nuestra aplicación desde su móvil, iPad/tablet o ordenador.
   • Pueden reducir sus facturas telefónicas residenciales, ¡especialmente si están en el extranjero o interestatales!
   • Pueden reducir sus facturas de teléfono móvil, especialmente los familiares que le llaman con frecuencia.
4. También podemos agregar botones de llamada que llamen a sus proveedores de servicios. Aprovecha los descuentos para personas mayores, los programas de fidelización y las "tarifas para compañeros". Llamadas ilimitadas a tu favorito:
   • Servicio de taxi
   • Jardinero, manitas, fontanero, electricista y limpiador
   • Profesionales de la medicina, masajes, fisio, enfermero, podólogo
   • Peluquería, floristería, tienda de regalos, teatro, quiosco.
   • Servicios de comida a domicilio
   • Gas, electricidad, proveedores de telefonía, veterinario, ayuntamiento
5. No hay llamadas de vendedores telefónicos o estafadores / estafadores.
   • El videoteléfono bloquea las llamadas de personas desconocidas.
   • No se envía ninguna identificación de línea de llamada desde el videoteléfono a la otra parte.
   • Podemos ayudarlo a registrar su teléfono regular con el registro No llamar.
6. Para aquellos en Aged Care (donde hay un botón de emergencia para llamar a la enfermera):
   • El videoteléfono puede reemplazar la necesidad de un teléfono por completo.
   • Muchas instalaciones de Aged Care ofrecen Internet gratis con Wi-Fi a los residentes.

No. El videoteléfono usa mucha menos electricidad que una computadora portátil.

• Unidad silenciosa de estado sólido (SSD).
• CPU móvil Intel de bajo consumo de energía.
• Sin ventilador de enfriamiento, teclado, mouse, track-pad, batería o unidad óptica.
• El protector de pantalla puede apagar completamente la pantalla LCD cuando no está en uso.
• ¡La electricidad cuesta solo unos pocos centavos por día!

Podemos cambiar el volumen por usted, sin necesidad de visitarlo. Podemos optimizar el volumen para una habitación ruidosa o silenciosa. También podemos aumentar o disminuir el volumen del timbre, o usar un sonido de timbre más intenso. Ver Videoteléfono Preferencias o simplemente Contáctenos.

Podemos cambiar la cantidad de botones de llamada sin la necesidad de visitarlos y organizarlos en filas y columnas de la manera que desee. Por ejemplo, es posible que deba agregar o eliminar un botón para uno de sus amigos, o que desee colocar sus contactos favoritos en la fila superior. Ver Videoteléfono Preferencias o simplemente Contáctenos.

Simplemente Contáctenos con el nombre, la dirección de correo electrónico, el número de teléfono y los datos de su cuenta Microsoft. Nosotros nos encargaremos del resto.

Si necesita agregar o cambiar varios contactos, puede usar el formulario al final de nuestro Videoteléfono Preferencias .

Podemos aumentar el tamaño del texto dentro de los botones por usted. También podemos personalizar la fuente (tipo de letra) y la combinación de colores. Incluso puede tener nombres de contacto en otro idioma, como el chino simplificado. Usando nombres de contacto cortos, como "Bart" en lugar de "Bartholomew", aumentemos aún más el tamaño del texto. Ver Videoteléfono Preferencias o simplemente Contáctenos.

Konnekt Puede personalizar cada botón de llamada para intentar llamar a su contacto en hasta cinco números diferentes, en secuencia. Por ejemplo, si Bill tiene un teléfono de casa y un teléfono del trabajo, podemos configurar un botón "Bill" para intentar llamar primero al teléfono del trabajo de Bill y luego llamar a su número de teléfono de casa. Esto evita que su llamada sea respondida por el buzón de voz o el contestador automático del trabajo de Bill.

Para cambiar la forma en que funciona un botón o agregar/eliminar un botón, consulte Videoteléfono Preferencias o simplemente Contáctenos.

Podemos agregar, eliminar o actualizar el número de teléfono de un contacto de forma remota, sin necesidad de una visita. Ver Videoteléfono Preferencias o simplemente Contáctenos.

Podemos configurar su videoteléfono para que solo permita llamadas entrantes de los contactos que usted designe. Esto ayuda evitar llamadas no deseadas y telemarketing. También ayuda prevenir llamadas maliciosas y fraudulentasSi tienes un contacto al que quieres poder llamar pero que no quieres que te llame a ti (por ejemplo, un primo alegre que siempre parece llamar a las 10 p. m. para pedir algo), podemos configurarlo para ti. Por el contrario, si quieres eliminar el botón de llamada de tu primo pero permitir que se comunique contigo, también podemos hacerlo. Ver Videoteléfono Preferencias o simplemente Contáctenos.

También podemos configurar su videoteléfono para que permita llamadas entrantes de cualquier persona. Esto resulta útil si nos ha pedido que le demos a su videoteléfono un número de teléfono normal y desea que cualquier persona pueda llamar al videoteléfono desde cualquier número de teléfono.

De vez en cuando, la pantalla puede necesitar una limpieza para eliminar las huellas dactilares o el polvo. Para evitar que Videophone haga llamadas mientras limpia la pantalla:

1. Encuentre un paño húmedo o seco sin pelusa. Sin líquidos, sin líquidos de limpieza, sin productos químicos.
2. Toque el gran botón Limpiar. Si no está disponible, apague la alimentación.
3. Limpie la pantalla en círculos grandes. ¡No presione demasiado fuerte!
4. Si necesita limpiar un poco más, repita este procedimiento.
   

Cuando tocas un botón de llamada, tu videoteléfono iniciará primero una videollamada. Si tu contacto no responde a la videollamada, luego de un tiempo, tu videoteléfono llamará a cada número de respaldo por turno. Un número de respaldo suele ser un número de teléfono fijo de casa o de la oficina.

• No es necesario recordar ningún número de teléfono.
• Un solo toque de un botón de llamada generalmente llegará a su contacto, sin importar dónde se encuentre.

Mira nuestro Video de Números de respaldo para ver cómo funcionan

Puede administrar cada contacto y sus números de respaldo utilizando nuestro Videoteléfono Prefformulario de referencias o simplemente Contáctenos.

Si. El video y el sonido están encriptados en ambas direcciones. Solo tus contactos pueden llamarte. Tú controlas quién está autorizado para agregar o cambiar tus contactos. La cámara y el micrófono solo se activan durante una llamada.

Vea también Konnekt, política de privacidad.

Puedes contactar Konnekt tocando el grande Konnekt botón en la pantalla de su Videoteléfono, llamando a nuestro teléfono, escribiéndonos una carta a nuestra dirección postal o enviándonos un correo electrónico completando el Contáctenos formulario en nuestra página web. Puede encontrar nuestros números de teléfono y dirección postal este formulario..

¡Si! Los “CAMBIOS” son parte de nuestro servicio y las ayudas nos hacen únicos.

Prácticamente todo lo relacionado con el videoteléfono se puede cambiar de forma remota. Nadie necesita visitarlo.

¡Nuestros clientes adoran este servicio! A medida que obtienen los datos de contacto de otros miembros de la familia y amigos, simplemente nos envían esos detalles y nosotros hacemos el resto.

Si la audición del usuario se deteriora o se muda a una casa más pequeña, podemos cambiar el volumen y, por separado, el volumen del timbre.

Para solicitar un cambio: simplemente contáctenos por correo electrónico, llámenos desde cualquier teléfono o presione el gran botón del Videoteléfono. Konnekt botón. Alternativamente, utilice nuestro Videoteléfono preferencias .

Sí.

Konnekt puede ayudarlo con las mejores ofertas de Internet y ayudarlo a seleccionar y probar su servicio de Internet, sin importar en qué parte del mundo se encuentre.

• Cualquier internet: Cualquier tipo de Internet está bien. ADSL, VDSL, Cable / HFC, Óptico, Internet móvil (celular) 3G / 4G / 5G.
• Planes: Internet suele ser más barato con un contrato de 12 o 24 meses, pero opta por una oferta de mes a mes si estás en una prueba o alquilando.
• Wi-Fi o por cable: El videoteléfono se puede conectar al módem / enrutador a través de Wi-Fi (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz o 5 GHz) o mediante un cable LAN normal.
• de Velocidad: Recomendamos al menos 2.0 / 0.7 Mbps (Megalos bits por segundo) velocidad confiable de enlace descendente/ascendente. PAGrefrablemente 3.0/1.0 Mbps. prueba en www.speedtest.net.
• Para leer los labios: Al menos 2.0/1.5 Mbps. PAGreffácilmente 3.0/2.0 Mbps. Utilice LAN con cable a menos que el videoteléfono esté en la misma habitación que el módem/enrutador Wi-Fi.
• Fecha: Si usa Internet fijo, recomendamos al menos 50 GB (GigaBytes) de datos por mes. Aproximadamente el 85-90% de los clientes usan menos de 5 GB al mes, por lo que si usa Internet móvil (celular), comience con un servicio prepago de 4-5 GB y controle el uso. Si es probable que use las videollamadas durante más de dos horas al día, todos los días, le recomendamos de 10 a 15 GB por mes.
• Exceso de datos: Si está utilizando Internet móvil (celular), elija una oferta que sea prepaga o un plan en el que la velocidad se reduzca después de que se agote la asignación de datos mensual. Trate de evitar planes que tengan cargos por “excedente” (exceso de datos): hemos escuchado historias de horror de personas a las que se les cobra diez veces la tarifa del plan mensual habitual debido a que superan su “límite”. En caso de duda, pregúntenos.
• Compartido: Si se comparte Internet: se recomienda un plan con datos ilimitados. Si las velocidades en su área son lentas, pause otro uso durante las llamadas.
• Wi-Fi: Deberá conocer la contraseña de Wi-Fi y tener una señal de Wi-Fi sólida en la ubicación deseada del videoteléfono.
  Es posible que necesite un extensor de Wi-Fi si el módem / enrutador no está en la misma habitación. Podemos ayudar: muchos extensores de Wi-Fi no son confiables, pero hemos encontrado un modelo que funciona.
  Mejor aún, use un cable LAN.
• Galardonado enrutador Wi-Fi : Podemos recomendar o suministrar un módem-enrutador altamente confiable, configurado y listo para usar, optimizado para video bidireccional.
• Un número de soporte: Solo llámenos, envíenos un correo electrónico o use el chat en línea para todos los videoteléfonos y soporte de TI / Internet.

Konnekt proporciona soporte de TI para el usuario e incluso para familiares y amigos. Nos ayuda a ser únicos.

Esto se extiende incluso aKonnekt equipos y servicios, como Internet de terceros y módems / enrutadores. los Konnekt equipo tiene una increíble cantidad de experiencia. Lo hemos visto todo. Tenemos muchas herramientas y trucos para ayudar a resolver los problemas más difíciles con Wi-Fi, Internet, módems / enrutadores y extensores. Y tenemos nuestros propios métodos para hacer que el servicio sea robusto y confiable.

La mayoría de nuestros clientes viven a más de 20 minutos del usuario. Muchos son interestatales o en el extranjero. ¡Y todos ellos (especialmente los clientes que trabajan en TI) NO desean admitir un dispositivo remoto! En cambio, quieren pasar su tiempo disfrutando de conversaciones de audio y video de alta calidad.

El software del videoteléfono se actualiza automáticamente durante la noche, cuando hay una actualización disponible, para mejorar el rendimiento y hacer disponibles nuevas funciones.

No hay ventanas emergentes, ni botones, ni configuraciones. Las actualizaciones no necesitan absolutamente ninguna intervención del usuario.

Lo mejor de todo: no importa cómo las aplicaciones de videollamadas puedan cambiar su aspecto en otros dispositivos, Videophone mantiene su interfaz de usuario increíblemente fácil.

Para aquellos con discapacidades que necesitan opciones especiales, como botones de accesibilidad o lámparas que se encienden cuando hay una llamada entrante, también podemos ayudarlo a que todo funcione.

Como parte de nuestro servicio, podemos ayudarlo a usted y a cada uno de sus contactos (familiares y amigos) a optimizar su experiencia de videollamada.

Mientras tanto, aquí hay varias ideas para ayudar a su contacto de videoteléfono:

Internet confiable

• ¡La velocidad de subida es fundamental! Pedir Konnekt para Anexo m para un aumento de ADSL60 + de hasta un 100-2%.
• Pausar o reducir otros usos de Internet.
• Utilice una conexión LAN por cable o de comunicación por línea eléctrica, o acérquese al enrutador Wi-Fi.
• Si usa Internet móvil, vaya al aire libre a un lugar con 3 o más “barras” de señal. Utilice un dispositivo 4G más nuevo.
• Visite  www.speedtest.net. Necesitas 2.0/0.6 Mbps, prefVelocidad fiable de enlace descendente/ascendente de 3.0/1.0 Mbps.

Dispositivo rápido y estable

• Use una computadora, tableta o dispositivo móvil más nuevo.
• Reinicie o cierre otras aplicaciones.
• Computadoras portátiles más antiguas: obtenga una cámara web / micrófono USB.
• Móviles / tabletas: use el modo horizontal y un soporte.

Imagen y sonido

• Rostros luminosos. Sin movimiento / luz de fondo. Quédate quieto. Sin movimiento de la cámara.
• Use auriculares, audífonos o auriculares.
• Evite el ruido del viento, el tráfico, la música y la televisión.
• Ajuste los niveles de sonido con una llamada de prueba.
• Si está en el automóvil o en un área con poca señal, apague la cámara.
• Móviles: toque la pantalla, toque el ícono de la cámara para enviar el video.
• iPhone: toca la pantalla, toca el ícono de altavoz para el modo de altavoz.