Actualización planificada desde Skype

Última actualización: junio 23 2025

¡Una gran noticia!

Konnekt plans to upgrade to our new, improved video-calling system in early July. We will email existing customers this week with instructions.

Meanwhile, to make or receive video calls with Videophone, please continue to use Microsoft Teams.

Vaya a Solución de problemas para Microsoft Teams. 

Qué necesitas hacer

1. Konnekt Se actualizó el 98% de los Videoteléfonos durante la primera semana de mayo.
   Si su videoteléfono ha estado apagado durante la noche: asegúrese de que su videoteléfono permanezca en línea durante la noche. Konnekt El software del videoteléfono se actualizará de forma remota durante la noche, sin necesidad de intervención del usuario. Tras la actualización, la configuración actual se mantendrá intacta.
2. Para los contactos de videoteléfono (como familiares y amigos) que actualmente usan Skype (en un teléfono inteligente, iPad/tableta o computadora) para realizar videollamadas por videoteléfono, por favor:
   1. En Skype, dentro de tu perfil, busca y copia tu nombre de usuario. Los nombres de usuario más recientes se ven así: live:.cid.1234567890abcde. Si ya dejaste Skype, sigue leyendo.
   2. Instala Microsoft Teams en tu smartphone, iPad/tableta o computadora. Puedes encontrarlo en App Store para iOS Google Play para Android, o Sitio web de Microsoft Teams para descargar en PC.
      Mira cómo en YouTube.
   3. Inicie sesión en Microsoft Teams con sus credenciales de Skype. Le recomendamos encarecidamente que inicie sesión con su nombre de usuario de Skype (para evitar el riesgo de ingresar una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrectos). Le recomendamos no sincronizar los contactos de su teléfono. Permita que la aplicación acceda a la cámara, el micrófono, la red, las notificaciones y otros permisos.
   4. Si no puede iniciar sesión o no ve sus contactos de Skype, es posible que haya iniciado sesión en Teams con una dirección de correo electrónico o un número de teléfono incorrectos. Le sugerimos que inicie sesión con su nombre de usuario de Skype o pruebe con otra dirección de correo electrónico o número de teléfono.
      Si ha olvidado su contraseña de Skype, visite: account.microsoft.com
   5. Usa Microsoft Teams para hacer videollamadas con videoteléfono. Si funciona correctamente: desinstala Skype y reinícialo.

Nota: Para aquellos que utilizan subtítulos, esta función seguirá funcionando.

Por favor notifique a todos los contactos de videoteléfono que actualmente utilizan Skype.

Nota importante para usuarios de teléfonos inteligentes

Al usar la app de Microsoft Teams en tu smartphone, ya no es posible responder una llamada con video inmediatamente. Ya no existe la opción "Aceptar con video" ni el cambio automático a la app de Teams; este paso ahora es manual. Sigue estos pasos:

1. Toque Aceptar en la parte superior de la pantalla cuando entre la llamada.
2. Después de responder, espere 5 segundos y luego toque el ícono de la cámara en un círculo para activar su video.

¿Ya tienes cuenta(s) de Teams?

Buenas noticias: Teams en Android y iPhone admite varias cuentas.

1. Abre Teams en tu teléfono inteligente
2. Toca el icono de tu perfil (arriba a la izquierda)
3. Toque Agregar cuenta (parte inferior de la pantalla)
4. Inicie sesión con su nombre de Skype actual (consulte las instrucciones anteriores)

¿Estás utilizando una cuenta empresarial (trabajo/escuela) de Teams?

Lamentablemente, las cuentas de Microsoft Teams Business (trabajo, escuela o empresa) no pueden recibir llamadas desde videoteléfonos. Además, muchas organizaciones restringen las videollamadas entrantes.

¿Ya estás usando una cuenta personal (gratuita) de Teams?

Puedes usar una cuenta personal de Teams diferente o nueva, pero debes comunicarte KonnektConfiguraremos su videoteléfono para que funcione con su cuenta personal de Teams.