Foire aux questions (FAQ)

OUI. Konnekt vend partout dans le monde y compris l'Amérique, le Royaume-Uni, l'Europe, la Nouvelle-Zélande, l'Australie et l'Asie. Nous avons satisfait des utilisateurs de visiophones à travers le monde, notamment aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni, en Irlande, sur le continent européen (ex. Allemagne, Belgique), en Australie, en Nouvelle-Zélande et en Asie (ex. Japon, Malaisie)… Souvent, le client et l'utilisateur ( généralement un parent âgé) se trouvent dans des pays différents.

USA, Canada, Amériques

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Aux États-Unis et en Amérique centrale et du Sud, les clients appellent notre Partenaire américain pendant les heures ouvrables pour les ventes et le support. Êtes-vous trop occupé pendant la journée? Vous pouvez aussi appeler Konnekt sur notre Numéro de téléphone américain après les heures ouvrables en fin d'après-midi et même en fin de soirée, lorsque vous êtes plus susceptible de passer du temps à aider votre famille. En nous rendant disponibles pendant votre soirée, nous profitons de KonnektEmplacement et fuseau horaire en Australie. Donc, si vous nous appelez sur notre numéro américain après les heures normales, attendez-vous à parler parfois à un Konnekt représentant avec un accent australien !

Aux États-Unis, notre utilisateur le plus ancien est 99! Les membres de sa famille l'appellent face à face de partout en Amérique. Son petit-fils aime vérifier visuellement que «grand-père» est heureux et va bien, et grand-père se réjouit de voir ses arrière-petits-enfants inter-états. Konnekt Le visiophone est utilisé dans les maisons de retraite pour personnes âgées, les villages de retraite, les cliniques de la mémoire et les maisons privées.

Nous comprenons les défis liés à l’achat auprès d’une entreprise étrangère, c’est pourquoi Konnekt et nos partenaires aux États-Unis et au Canada font tout leur possible pour vous offrir un service et une assistance de qualité supérieure. Cela comprend notamment une première expérience téléphonique si nécessaire et la garantie que chaque proche ou contact se sente à l'aise pour passer des appels en face à face avec une grande qualité.

L'Amérique du Nord abrite des recherches de pointe en gériatrie et en santé mentale. Lis en cliquant ici à propos de notre collègue, le professeur Alan Teo, médecin et chef de file de la recherche à l'Oregon Health and Science University, et découvrez pourquoi - selon l'étude révolutionnaire du Dr Teo - face à face le contact est critique pour améliorer la santé des personnes âgéeset réduire l'isolement social et la dépression.

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Europe, Royaume-Uni, Israël

Konnekt's Ventes basées à Londres les partenaires Juste avec soin, et notre Ventes basées à Vienne les partenaires Photo, aidez nos clients au Royaume-Uni, en Israël et en Europe. Nos clients britanniques utilisent l'Internet fixe ou mobile, en fonction de leur emplacement et de ce qui fonctionne le mieux. En Europe continentale, où l'anglais n'est généralement pas le premier langue, nous avons des visiophones totalement localisés et personnalisés! Par exemple, un Visiophone de Munich dispose de boutons d’appel pour appeler les membres de la famille de plusieurs pays et toutes les invites et tous les boutons sont en allemand.

Le support matériel est simple. Notre fournisseur de matériel est l'un des dix premiers fabricants d'ordinateurs/périphériques avec des centres de service dans le monde entier. Le logiciel est 100 % Konnekt-détenu et développé, avec des mises à jour qui se téléchargent et s'installent automatiquement la nuit, pas de fenêtres contextuelles ni de rappels effrayants ! Konnekt offre également une politique de retour et une garantie généreuses. Konnekt offre également une politique de retour généreuse et garantie.

Asie

Notre «famille la plus distribuée» a l'utilisateur de Visiophone dans un pays asiatique, et la famille (contacts) à travers les États-Unis, l'Océanie et l'Europe. Nous entendons des histoires sur «Gran» parlant à ses petits-enfants à travers le monde, d'une simple pression sur un bouton!

Nouvelle-Zélande

Notre partenaire de vente et d'assistance le plus récent est situé à Auckland, en Nouvelle-Zélande. Contact Graeme et son équipe pour des conseils sur les services Internet locaux et pour discuter de toute préoccupation concernant l'achat ou la livraison.

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• Vendez-le ou donnez-le à un parent ou à un ami. Nous pouvons le personnaliser à nouveau.
• Konnekt a un programme de rachat. Contactez nous pour en savoir plus.
• Windows peut être installé. Il fait un PC tactile puissant. Un clavier et une souris peuvent être ajoutés.

• Montrez-lui notre page d'accueil or des vidéos sur votre mobile.
• Téléchargez et imprimez notre dépliant produit.
• Il est exposé à de nombreux endroits clés.

Oui. Si vous souhaitez apprendre un nouveau système d'exploitation, appareil et applications. Si votre vue et votre audition sont bonnes. Si vos mains sont suffisamment stables pour appuyer de manière fiable sur de petites icônes; glisser, pincer-zoomer et tourner; travailler avec de petits claviers à l'écran; et connectez des chargeurs fastidieux. Si vous avez un IT Guy patient toujours à portée de main.

Une douzaine d'avantages visiophoniques:

1. Incroyablement FACILE à utiliser - plus facile que d'ouvrir une porte.
2. BIG boutons et grand écran - beaucoup plus grand que l'iPad.
3. LOUD - deux enceintes avant. Entendez-le sonner dans de nombreuses pièces.
4. Pas de pop-ups, annonces ou demandes de mise à jour. Aucun identifiant, mot de passe, icône ou application.
5. Numéros de secours (téléphones à domicile / au bureau) appelés, à leur tour, s'il n'y a pas de réponse face à face
6. La réponse automatique est sélective: juste les appelants autorisés, pour vérifier que vous êtes d'accord lorsque vous ne répondez pas!
7. Entièrement installé. Aide à éviter les égarements, les dommages et les trébuchements sur les câbles.
8. One-touch KONNEKT ou appelez à l'aide. Pas besoin d'un informaticien.
9. Personnalisé Juste la famille, les amis et les fournisseurs de services que vous voulez.
10. Modifications: Nous les réalisons pour vous, à distance, sans visite.
11. Écran tactile résistif. Utilisez-le avec un gant, un bandage, une prothèse ou tout autre pointeur.
12. Pas de demandes effrayantes, des messages ou des appels d'étrangers.
13. Le visiophone ne sera pas égaré, laissé hors de charge ou utilisé dans une pièce où le Wi-Fi est faible. Ce sont des plaintes extrêmement courantes concernant les appels vidéo sur tablette portable.

• Adultes plus âgés peuvent être admissibles à un forfait de soins à domicile (par exemple, en Australie: HCP et CHSP les programmes couvrent les technologies d'assistance, y compris les aides à la communication, pour aider à réduire l'isolement social ou soutenir ceux qui vivent de manière autonome)
• Invalidité: Un ergothérapeute peut recommander un visiophone pour aider les personnes ayant une déficience auditive, visuelle, de la dextérité, d’apprentissage ou autre (par exemple en Australie: NDIS programme, ainsi que divers programmes d’équipement pour personnes handicapées basés sur l’État)
• D'autres pays: Demandez à votre agence locale des services aux personnes handicapées ou aux personnes âgées ou à votre représentant d'assurance maladie.

1. Remplacez 90% de vos appels téléphoniques par des appels de votre visiophone:
   • Appels face à face illimités, partout dans le monde, y compris avec des amis à l'étranger
   • Appels illimités vers des téléphones ordinaires - locaux et interurbains
   • Appels illimités vers les téléphones mobiles grâce à notre application gratuite
   • Nous avons vu des factures de téléphone aussi élevées que 100 $ par mois!
2. Réduisez votre abonnement au service téléphonique à un forfait «de base».
   • Un utilisateur est passé d'un forfait téléphonique 50 à 24.90 par mois
3. Vos amis et proches peuvent vous appeler sur votre Visiophone en utilisant notre application depuis leur mobile, iPad/tablette ou ordinateur.
   • Ils peuvent réduire leurs factures de téléphonie résidentielle, en particulier s'ils sont à l'étranger ou entre les États!
   • Ils peuvent réduire leurs factures de téléphonie mobile, en particulier les proches qui vous appellent souvent
4. Nous pouvons également ajouter des boutons d'appel qui appellent vos fournisseurs de services. Profitez des remises pour les seniors, des programmes de fidélité et des «tarifs compagnons». Appels illimités vers votre favori:
   • Service de taxi
   • Jardinier, homme à tout faire, plombier, électricien et nettoyeur
   • Médecins, massage, physio, infirmière, podiatre
   • Coiffeur, fleuriste, boutique de cadeaux, théâtre, marchand de journaux
   • Services de livraison de nourriture
   • Gaz, électricité, opérateurs téléphoniques, vétérinaire, conseil local
5. Pas d'appels de télévendeurs ou d'escrocs / fraudeurs.
   • Le visiophone bloque les appels des appelants inconnus.
   • Aucune identification de l'appelant n'est envoyée du visiophone à l'autre partie.
   • Nous pouvons vous aider à enregistrer votre téléphone régulier avec le registre Ne pas appeler.
6. Pour les personnes âgées (où il y a un bouton d'appel d'urgence):
   • Le visiophone peut remplacer le besoin d’un téléphone.
   • De nombreuses installations de soins aux personnes âgées offrent un accès Internet gratuit avec Wi-Fi aux résidents.

Le Visiophone consomme beaucoup moins d'électricité qu'un ordinateur portable.

• Disque SSD (Solid-State Drive).
• Processeur Intel Mobile à faible consommation d'énergie.
• Pas de ventilateur de refroidissement, clavier, souris, pavé tactile, bloc batterie ou lecteur optique.
• L'économiseur d'écran peut éteindre complètement l'écran LCD lorsqu'il n'est pas utilisé.
• L'électricité ne coûte que quelques centimes par jour!

Nous pouvons changer le volume pour vous, sans avoir besoin de visiter. Nous pouvons optimiser le volume pour une pièce bruyante ou silencieuse. Nous pouvons également augmenter ou diminuer le volume de la sonnerie ou utiliser une sonnerie plus intense. Voir Visiophone Prefréférences ou simplement Contactez-Nous.

Nous pouvons modifier le nombre de boutons d’appel pour vous sans avoir besoin de vous rendre visite et les organiser en lignes et en colonnes comme vous le souhaitez. Par exemple, vous devrez peut-être ajouter ou supprimer un bouton pour l'un de vos amis, ou vous voudrez peut-être placer vos contacts favoris sur la rangée supérieure. Voir Visiophone Prefréférences ou simplement Contactez-Nous.

Vous n’avez qu’à vous Contactez-Nous avec le nom de votre contact, son adresse e-mail, son numéro de téléphone et les détails de son compte Microsoft. Nous nous occupons du reste.

Si vous avez besoin d’ajouter ou de modifier plusieurs contacts, vous pouvez utiliser le formulaire figurant à la fin de notre formulaire. Visiophone Prefréférences .

Nous pouvons augmenter la taille du texte dans les boutons pour vous. Nous pouvons également personnaliser la police de caractères et le jeu de couleurs. Vous pouvez même avoir des noms de contact dans une autre langue, telle que le chinois simplifié. En utilisant des noms de contact courts, tels que "Bart" au lieu de "Bartholomew", augmentons encore la taille du texte. Voir Visiophone Prefréférences ou simplement Contactez-Nous.

Konnekt Vous pouvez personnaliser chaque bouton d'appel pour essayer d'appeler votre contact sur cinq numéros différents maximum, en séquence. Par exemple, si Bill a un téléphone fixe et un téléphone professionnel, nous pouvons configurer un bouton « Facturation » pour essayer d'abord le téléphone professionnel de Bill, puis sonner son numéro de téléphone personnel. Cela empêche que votre appel soit répondu par la messagerie vocale ou le répondeur professionnel de Bill.

Pour modifier le fonctionnement d'un bouton ou ajouter/supprimer un bouton, voir Visiophone Prefréférences ou simplement Contactez-Nous.

Nous pouvons ajouter, supprimer ou mettre à jour le numéro de téléphone d'un contact pour vous à distance, sans qu'une visite soit nécessaire. Voir Visiophone Prefréférences ou simplement Contactez-Nous.

Nous pouvons configurer votre visiophone afin qu’il ne permette que les appels entrants provenant des contacts que vous nommez. CA aide éviter les appels indésirables et télémarketing. Cela aide aussi éviter les appels malveillants et frauduleux. Si vous avez un contact que vous souhaitez pouvoir appeler mais que vous ne souhaitez pas qu'il puisse vous appeler (par exemple, un joyeux cousin qui semble toujours appeler à 10 heures pour demander quelque chose), nous pouvons le configurer pour vous. À l'inverse, si vous souhaitez supprimer le bouton d'appel de votre cousin mais lui permettre de vous joindre, nous pouvons également le faire. Voir Visiophone Prefréférences ou simplement Contactez-Nous.

Nous pouvons également configurer votre visiophone pour autoriser les appels entrants de n'importe quel appelant. Cela est utile si vous nous avez demandé de donner à votre visiophone un numéro de téléphone normal et que vous souhaitez que n'importe qui puisse appeler le visiophone à partir de n'importe quel numéro de téléphone.

De temps en temps, il peut être nécessaire d’essuyer l’écran pour enlever les traces de doigts ou la poussière. Pour empêcher Videophone de faire des appels pendant que vous nettoyez l’écran:

1. Trouvez un chiffon humide ou sec non pelucheux. Pas de liquides, pas de liquides de nettoyage, pas de produits chimiques.
2. Touchez le gros bouton Nettoyer. Si non disponible, éteignez l'appareil.
3. Essuyez l'écran en larges cercles. Ne pas appuyer trop fort!
4. Si vous devez en nettoyer davantage, répétez cette procédure.
   

Lorsque vous appuyez sur un bouton d'appel, votre visiophone lance d'abord un appel vidéo. Si votre contact ne répond pas à l'appel vidéo, après un certain temps, votre visiophone appellera tour à tour chaque numéro de secours. Un numéro de secours est généralement un numéro de téléphone fixe à domicile ou au bureau.

• Pas besoin de se souvenir des numéros de téléphone.
• Une simple pression sur un bouton d'appel atteindra généralement votre contact, où qu'il se trouve.

Regardez notre Vidéo sur les numéros de sauvegarde pour voir comment ils fonctionnent.

Vous pouvez gérer chaque contact et leurs numéros de sauvegarde à l'aide de notre Visiophone Prefformulaire de références ou simplement Contactez-Nous.

Oui. La vidéo et le son sont cryptés dans les deux sens. Seuls vos contacts peuvent vous appeler. Vous contrôlez qui est autorisé à ajouter ou modifier vos contacts. La caméra et le microphone ne sont activés que pendant un appel.

Voir aussi Konnekt's politique de confidentialité.

Vous pouvez contacter Konnekt en touchant le grand Konnekt sur l'écran de votre visiophone, en appelant notre téléphone, en écrivant une lettre à notre adresse postale ou en nous envoyant un e-mail en remplissant le Contactez-Nous formulaire sur notre site Web. Vous pouvez trouver nos numéros de téléphone et notre adresse postale en cliquant ici.

Oui! Les «CHANGEMENTS» font partie de notre service et contribuent à nous rendre uniques.

Pratiquement tout ce qui concerne le visiophone peut être changé, par nous, à distance. Personne n'a besoin de visiter.

Nos clients adorent ce service! Lorsqu'ils obtiennent les coordonnées d'autres membres de la famille et d'amis, ils nous les transmettent simplement et nous nous chargeons du reste.

Si l'audition de l'utilisateur se détériore ou s'il emménage dans une maison plus petite, nous pouvons modifier le volume et, séparément, le volume de la sonnerie.

Pour demander un changement: simplement contactez-nous par email, appelez-nous depuis n'importe quel téléphone ou appuyez sur le gros bouton du visiophone Konnekt bouton. Vous pouvez également utiliser notre Visiophone prefréférences formulaire.

Oui.

Konnekt peut vous aider avec les meilleures offres Internet et vous aider à choisir et tester votre service Internet, où que vous soyez dans le monde.

• Tout Internet: Tout type d'Internet est OK. ADSL, VDSL, câble / HFC, optique, Internet mobile (cellulaire) 3G / 4G / 5G.
• Tarifs: Internet est généralement moins cher avec un contrat de 12 ou 24 mois, mais optez pour une offre mensuelle si vous êtes en essai ou en location.
• Wi-Fi ou filaire: Le visiophone peut se connecter au modem / routeur via Wi-Fi (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz ou 5 GHz) ou via un câble LAN standard.
• Vitesses: Nous recommandons au moins 2.0 / 0.7 Mbps (Megales bits par seconde) vitesse de liaison descendante/montante fiable. Prefprobablement 3.0/1.0 Mbps. Testez à www.speedtest.net.
• Pour la lecture labiale: Au moins 2.0/1.5 Mbps. Prefprobablement 3.0/2.0 Mbps. Utilisez le réseau local câblé à moins que le visiophone ne se trouve dans la même pièce que le modem/routeur Wi-Fi.
• Date: Si vous utilisez Internet fixe, nous vous recommandons au moins 50 Go (GigaBytes) de données par mois. Environ 85 à 90% des clients utilisent moins de 5 Go par mois, donc si vous utilisez Internet mobile (cellulaire), commencez avec un service prépayé de 4 à 5 Go et surveillez l'utilisation. Si vous êtes susceptible d'utiliser les appels vidéo plus de deux heures par jour, chaque jour, nous vous recommandons de 10 à 15 Go par mois.
• Données excédentaires: Si vous utilisez Internet mobile (cellulaire), choisissez une offre prépayée ou un forfait dans lequel la vitesse est limitée une fois que l'allocation mensuelle de données est épuisée. Essayez d'éviter les forfaits qui comportent des frais de «dépassement» (données excédentaires) - nous avons entendu des histoires d'horreur selon lesquelles des personnes se verraient facturer dix fois les frais mensuels habituels en raison du dépassement de leur «plafond». En cas de doute, demandez-nous.
• Owned: Si Internet est partagé: Un forfait avec des données illimitées est recommandé. Si la vitesse dans votre région est lente, suspendez les autres utilisations pendant les appels.
• Wi-Fi: Vous devrez connaître le mot de passe Wi-Fi et disposer d'un signal Wi-Fi puissant à l'emplacement du visiophone souhaité.
  Un répéteur Wi-Fi peut être nécessaire si le modem / routeur ne se trouve pas dans la même pièce. Nous pouvons vous aider - de nombreux extendeurs Wi-Fi sont très peu fiables, mais nous avons trouvé un modèle qui fonctionne.
  Mieux encore, utilisez un câble LAN.
• Routeur Wi-Fi primé : Nous pouvons recommander ou fournir un modem-routeur hautement fiable, configuré et prêt à l'emploi, optimisé pour la vidéo bidirectionnelle.
• Un numéro d'assistance: Appelez-nous, envoyez-nous un e-mail ou utilisez le chat en ligne pour tous les services de visiophone et d’assistance informatique / Internet.

Konnekt fournit un support informatique pour l'utilisateur et même pour la famille et les amis. Cela nous rend uniques.

Cela s'étend même aux nonKonnekt équipements et services, tels qu'Internet tiers et modems / routeurs. le Konnekt l'équipe a une expérience incroyable. Nous avons tout vu. Nous avons de nombreux outils et astuces pour vous aider à résoudre les problèmes les plus difficiles avec le Wi-Fi, Internet, les modems / routeurs et les extendeurs. Et nous avons nos propres méthodes pour rendre le service robuste et fiable.

La plupart de nos clients vivent à plus de 20 minutes de l’utilisateur. Beaucoup sont inter-États ou à l'étranger. Et tous (en particulier les clients qui travaillent eux-mêmes dans l'informatique) ne veulent PAS prendre en charge un gadget distant! Au lieu de cela, ils veulent passer leur temps à profiter d'une conversation audio et vidéo de haute qualité.

Le logiciel du visiophone est mis à jour automatiquement pendant la nuit, lorsqu'une mise à jour est disponible, pour améliorer les performances et rendre de nouvelles fonctionnalités disponibles.

Il n'y a pas de pop-ups, pas de boutons, pas de paramètres. Les mises à jour ne nécessitent absolument aucune intervention de l'utilisateur.

Le meilleur de tous: quelle que soit la manière dont les applications d’appel vidéo pourraient changer leur apparence sur d’autres appareils, Videophone conserve son interface utilisateur incroyablement simple.

Pour les personnes handicapées qui ont besoin d'options spéciales, telles que des boutons d'accessibilité ou des lampes qui s'allument quand il y a un appel entrant, nous pouvons également vous aider à faire fonctionner tout cela.

Dans le cadre de notre service, nous pouvons vous aider, vous et chacun de vos contacts (famille et amis) à optimiser leur expérience d'appel vidéo.

En attendant, voici plusieurs idées pour aider votre contact Visiophone:

Internet fiable

• La vitesse en amont est essentielle! Demander Konnekt pour Annexe M pour un boost ADSL60 + jusqu'à 100-2%.
• Suspendez ou réduisez toute autre utilisation d'Internet.
• Utilisez une connexion LAN filaire ou Power-line Communication, ou rapprochez-vous du routeur Wi-Fi.
• Si vous utilisez l'Internet mobile, allez à l'extérieur dans un endroit avec 3 «barres» ou plus de signal. Utilisez un appareil 4G plus récent.
• Rendez nous visite www.speedtest.net. Vous avez besoin de 2.0/0.6 Mbps, prefvitesse fiable de liaison descendante/montante de 3.0/1.0 Mbps.

Dispositif rapide et stable

• Utilisez un ordinateur, une tablette ou un téléphone portable plus récent.
• Redémarrez ou fermez d'autres applications.
• Ordinateurs portables plus anciens: obtenez une webcam / microphone USB.
• Mobiles / tablettes: utilisez le mode paysage et un support.

Image et son

• Visages très clairs. Aucun mouvement de fond / lumière. Ne bouge pas. Aucun tremblement de l'appareil photo.
• Portez des écouteurs, des écouteurs ou un casque.
• Évitez le bruit du vent, la circulation, la musique et la télévision.
• Ajustez les niveaux sonores avec un appel test.
• Si vous êtes dans la voiture ou dans une zone de signal faible, éteignez l'appareil photo.
• Mobiles: appuyez sur l'écran, appuyez sur l'icône Appareil photo pour envoyer une vidéo.
• iPhone: touchez l'écran, touchez l'icône Haut-parleur pour le mode Haut-parleur.