Mise à niveau prévue de Skype

Dernière mise à jour: 21 mai 2025

Bonne nouvelle!

Konnekt a obtenu une prolongation de Microsoft, nous permettant de continuer à utiliser Skype sur Konnekt Visiophones disponibles pour une durée limitée au-delà du 5 mai. Cela nous permet de finaliser notre nouvelle solution d'appel vidéo améliorée.

Accédez au dépannage pour Microsoft Teams.

Qu'as tu besoin de faire

Konnekt mis à jour 98% des visiophones au cours de la première semaine de mai.
Si votre visiophone est resté éteint pendant la nuit : assurez-vous que votre visiophone reste en ligne pendant la nuit. Konnekt Le logiciel du visiophone sera mis à jour à distance pendant la nuit, sans intervention de l'utilisateur. Après la mise à jour, tous les paramètres actuels resteront inchangés.
Pour les contacts Visiophone (tels que la famille et les amis) qui utilisent actuellement Skype (sur un smartphone, un iPad/une tablette ou un ordinateur) pour passer des appels vidéo Visiophone, veuillez :
1. Dans Skype, dans votre profil Skype, recherchez et copiez votre pseudo Skype. Les pseudos Skype plus récents ressemblent à ceci : live:.cid.1234567890abcde. Si vous avez déjà migré depuis Skype, continuez à lire.
2. Installez Microsoft Teams sur votre smartphone, iPad/tablette ou ordinateur. Vous le trouverez dans le App Store pour iOS, Google Play pour Android, ou Site Web des équipes Microsoft à télécharger sur PC.
  Regardez comment sur YouTube.
3. Connectez-vous à Microsoft Teams avec vos identifiants Skype existants. Nous vous recommandons fortement de vous connecter avec votre pseudo Skype (pour éviter de saisir une adresse e-mail ou un numéro de téléphone erronés). Nous vous déconseillons de synchroniser vos contacts téléphoniques. Autorisez l'application à accéder à la caméra, au microphone, au réseau, aux notifications et aux autres autorisations.
4. Si la connexion échoue ou si vous ne voyez pas vos contacts Skype, vous vous êtes peut-être connecté à Teams avec une adresse e-mail ou un numéro de téléphone incorrect. Nous vous suggérons de vous connecter avec votre pseudo Skype ou d'essayer une autre adresse e-mail ou un autre numéro de téléphone.
  Si vous avez oublié votre mot de passe Skype, visitez : account.microsoft.com
5. Utilisez Microsoft Teams pour passer des appels vidéo. En cas de succès : désinstallez Skype et redémarrez.

Remarque : pour ceux qui utilisent le sous-titrage, cette fonctionnalité continuera de fonctionner.

Veuillez informer tous les contacts Visiophone qui utilisent actuellement Skype.

Note importante pour les utilisateurs de smartphones

Lorsque vous utilisez l'application Microsoft Teams sur votre smartphone, il n'est plus possible de répondre immédiatement à un appel vidéo. Il n'existe plus d'option « Accepter avec la vidéo » ni de basculement automatique vers l'application Teams ; cette étape est désormais manuelle. Voici la procédure à suivre :

Appuyez sur Accepter en haut de l’écran lorsque l’appel arrive.
Après avoir répondu, attendez 5 secondes, puis appuyez sur l'icône de caméra entourée pour activer votre vidéo.

Vous avez déjà un ou plusieurs comptes Teams ?

Bonne nouvelle : Teams sur Android et iPhone prend en charge plusieurs comptes.

Ouvrez Teams sur votre smartphone
Appuyez sur l'icône de votre profil (en haut à gauche)
Appuyez sur Ajouter un compte (en bas de l'écran)
Connectez-vous avec votre nom Skype existant (voir les instructions ci-dessus)

Vous utilisez un compte Teams Business (travail/école) ?

Malheureusement, les comptes Microsoft Teams Business (professionnels/scolaires/entreprises) ne peuvent pas recevoir d'appels depuis les visiophones. De plus, de nombreuses organisations limitent les appels vidéo entrants.

Vous utilisez déjà un compte Teams Personnel (Gratuit) ?

Vous pouvez utiliser un compte personnel Teams différent ou nouveau, mais vous devez contacter KonnektNous configurerons votre visiophone pour qu'il fonctionne avec votre compte personnel Teams.

Problèmes courants avec Teams

1. Je ne vois pas mes contacts dans Teams

Dans Teams, si vous ne voyez pas vos contacts Skype (y compris l’utilisateur du visiophone) ou si vous voyez un ensemble de contacts différent, vous vous êtes probablement connecté à l’aide d’un autre compte Microsoft.

Appuyez simplement sur l'icône de votre profil/initiales (en haut à gauche), puis sur votre nom. Vous devriez voir un pseudo Skype ou une adresse e-mail. Communiquez ces informations à Konnekt pour vous connecter à votre Visiophone.

Si l'adresse e-mail est une adresse professionnelle, vous êtes probablement connecté à un compte Teams professionnel. Le visiophone ne permet pas d'appeler un compte Teams professionnel.

2. Teams a du mal à passer ou à recevoir des appels

Assurez-vous que les autorisations requises sont définies en suivant les étapes suivantes :

iPhone:
Accédez à Paramètres, Applications, puis Teams. Assurez-vous d'avoir au moins les autorisations suivantes : Microphone, Notifications, Appareil photo (le cas échéant) et Autoriser l'accès à Internet (ou aux données cellulaires).

Sans le dernier réglage, vous risquez de ne pas être averti des appels entrants.

Android:
Accédez à Paramètres, Applications, Équipes, puis Autorisations. Assurez-vous d'avoir au moins autorisé l'appareil photo, le microphone et les notifications.

Enfin: Redémarrez votre téléphone, que vous ayez apporté des modifications ou non.

3. Les icônes d'appel vidéo et d'appel téléphonique sont grisées

Lors de l'installation de Teams, vous avez probablement autorisé la synchronisation des contacts de votre appareil. Vous essayez probablement d'appeler le numéro fixe ou l'ancien numéro de téléphone de l'utilisateur du Visiophone plutôt que le contact Teams du Visiophone.

Recherchez un contact Teams portant un nom similaire. Si vous ne le trouvez pas, consultez l'article ci-dessus « Mes contacts ne sont pas visibles dans Teams ».

Vous souhaiterez peut-être désynchroniser les contacts de votre appareil de Teams : appuyez sur l’icône de votre profil/initiales en haut à gauche, sélectionnez Paramètres, sélectionnez Personnes, puis désactivez « Synchroniser les contacts de mon appareil ».

4. Le mode paysage ne fonctionne pas correctement sur de nombreux iPhones

Dans Teams pour iOS : si vous faites pivoter votre iPhone à l'horizontale, votre interlocuteur vous verra correctement, mais la vue sur votre iPhone sera latérale. Microsoft est conscient de ce problème.

Pour l'instant, veuillez tenir votre iPhone verticalement (en mode portrait).

5. Autres problèmes

Si vous avez toujours l’application Skype installée : désinstallez Skype et redémarrez votre appareil.

Sinon : déconnectez-vous de Teams, puis reconnectez-vous. Redémarrez votre appareil. Cela peut être utile si vous possédez plusieurs comptes Microsoft.

Contact Konnekt si vous avez besoin d'aide avec Microsoft Teams.

Très cordialement,
Équipe Konnekt