最后更新：4年2025月XNUMX日

我们已升级到新的视频通话应用程序

重要信息： Konnekt 已过渡到新的视频通话平台和应用程序。自16月XNUMX日星期三起，Skype/Teams将无法再用于视频电话通话。

如果您或您的视频联系人尚未收到邀请链接或需要帮助，请先查看来自 Konnekt 在您的收件箱或垃圾邮件文件夹中，然后联系 Konnekt 支持.

更新和新功能将自动推出 - 无需采取任何行动。

仅限电话的用户： 您的常规电话服务（无论带字幕还是不带字幕）保持不变。您将不会收到升级信息。

可视电话用户： 您的可视电话已更新（如果您自六月起未使用，则下次上线后会立即更新）。界面和通话按钮将保持不变。

快速访问：

正在进行的活动

我们已经联系了每个视频电话的主要负责人，要求他们审查并更新每个视频电话的电子邮件地址和/或手机号码 现有的视频联系人 （不包括仅限电话的联系人）。这使我们能够及时向每个联系人发送更新，并向新应用程序发送个性化的邀请链接。

更新联系方式的表格将保持开放，直至另行通知。
请不要使用表格添加或删除联系人 — 要添加或删除联系人，联系 Konnekt 或您当地的销售/支持合作伙伴。

如何设置视频通话应用程序

每位视频联系人都已收到（或将根据要求收到）个性化邀请链接（通过电子邮件或短信）。您需要 iPhone、iPad 或 Android 设备。该应用不支持 PC/Mac 系统。

连接：

只需点击您在手机或平板电脑上收到的链接即可安装该应用程序。
如果您已经安装了 CareWindow 应用程序，只需再次点击您的邀请链接即可完成设置。
- 或者，如果您在计算机上查看链接，请使用手机摄像头扫描二维码。
按照提示操作：
- 设置您的帐户
- 自动连接可视电话

它快速、简单、自动化——无需任何技术技能！

致电 03 8637 1188 如果你需要帮助。

需要注意的一些重要事项：

请不要在设置期间更改您的姓名。 输入的名称将显示在视频电话上，其他人也可以看到。我们建议保留默认名称，该名称与之前设置的名称一致，并且已显示在视频电话上。
您的帐户设置成功后，请设置恢复电子邮件地址。 为此，请前往右上角的个人资料，点击“帐户恢复”，然后按照应用程序中显示的说明操作。这有助于安全地存储您的帐户数据，并在需要时更轻松地恢复访问权限。
我们发送给每个联系人的邀请链接是 独特且一次性使用。您不能将其用于多个设置。请联系我们如果您收到的链接有问题，我们可以向您发送一个新链接。

需要帮助？请观看此分步视频：

如何在iOS上下载新应用程序

在 App Store 中，点击“积极“。
快速双击侧边按钮 （iPhone 右侧的锁屏按钮）。
您的 iPhone 将要求使用 Face ID：
• 如果 Face ID 通过，应用程序将开始下载。
• 如果面容 ID 失败，请点击“安装”，然后输入您的 Apple ID 密码并轻点“登录”。如果成功，应用程序将开始下载。

如果您想使用多个设备：

如果您想在多台设备上使用该应用程序（例如 iPad 和 Android 手机），请注意：

恢复电子邮件限制： 如果您在多台设备上使用相同的恢复电子邮件和相同的邀请链接， 只有最新的设备才会收到来电通知。 例如，如果您首先在 iPhone 上设置该应用程序，然后使用同一个帐户在 iPad 上设置该应用程序，则只有您的 iPad 会在来电时响铃。
每台设备一个帐户： 要在多台设备上接听来电，您需要为每台设备设置一个单独的帐户。每个帐户必须：
- 使用唯一的恢复电子邮件（或跳过恢复电子邮件步骤）。
- 通过不同的邀请链接激活。
请求附加链接： 请联系我们如果您想设置其他设备 - 我们将提供额外的邀请链接。
平台限制： 该应用程序目前不支持 Mac、Windows、Linux 或其他 PC 平台。请使用智能手机或平板电脑。

示例：使用 Android 手机和 iPad

假设您想在 Android 手机和 iPad 上使用该应用程序：

您将收到一个用于 Android 的唯一邀请链接和另一个用于 iPad 的唯一邀请链接。
每个设备都会显示相同的联系人列表，您可以使用它来呼叫家人或视频电话。
拨打可视电话时：
- 你的 Android 可能会显示为“JaneAndroid”
- 你的 iPad 可能会显示为“JaneiPad”
- 我们可以进行设置，以便视频电话用户将两者都视为“来自 Jane 的来电”，以保持一致性。
如果视频电话用户通过视频电话给您打电话，我们可以将其配置为首先尝试您的 Android，如果没有应答，则自动尝试您的 iPad。

这确保了可靠的呼叫并避免了通知问题。

如果您与多个可视电话通话：

您将收到一封单独的电子邮件，其中包含每个视频电话的唯一链接。例如，如果您有两个视频电话，您将收到两封包含不同链接的电子邮件，依此类推。

每封电子邮件都将包含可视电话用户的姓名，以便您可以轻松识别哪个链接属于哪个设备。

请按照以下步骤操作：

点击右上角的个人资料/照片，然后单击“添加帐户”。
然后点击“添加新帐户”。
完成新帐户的帐户设置。
- 当系统询问您的姓名时，请使用略有不同的名称，以便区分不同的帐户。例如：Fred2。
- 您不能将同一个邮箱地址用于多个帐户的辅助邮箱。我们建议您尽可能设置单独的辅助邮箱；否则，请跳过此步骤。
当您看到：“您的手机/平板电脑尚未与任何其他设备配对”时，请勿在应用程序中执行任何操作。
然后，单击您的第二个（或后续）邀请链接，或扫描二维码，以便您的帐户可以自动更新。
切换帐户（与不同的可视电话通话），点击右上角的个人资料/照片，然后从列表中选择所需的帐户。

注：无论您在应用程序中选择了哪个帐户，任何帐户的来电都会响铃。

您可以观看视频以获取有关如何连接多个视频电话.

您们的期望

全部 Konnekt 可视电话于 16 月 XNUMX 日或之后不久进行了更新。  如果可视电话尚未上线，则更新将在其重新上线并闲置约 5-10 分钟后进行。

请尽快在新应用程序中设置您的帐户。

对于可视电话视频联系：

该应用程序更易于使用
该应用程序不需要登录名或密码
视频质量（从视频电话摄像头到应用程序）具有更高的分辨率
自动缩放（从应用程序到视频电话屏幕）让您更容易被看到
当你不想被打扰时，应用程序的“请勿打扰”模式非常有用

群组通话、PC 通话和屏幕共享

请注意，群组通话、计算机通话和屏幕共享目前受到限制。

要调用计算机， Konnekt 将为您的可视电话分配一个唯一的会议链接。
- 只需在任何网络浏览器中打开链接即可拨打电话。
同一个链接可以与多个可视电话联系人共享，如果多个人同时使用，则可以进行群组通话。
对于数字素养用户，可以使用第三方软件来实现屏幕共享通话期间。

在这个阶段，该方法支持 仅限拨出电话. 您可以从计算机拨打视频电话，但无法在计算机或浏览器上接听视频电话的来电。

如果您想使用计算机拨打视频电话，请联系我们请求您的唯一链接。

我们衷心感谢您一直以来的支持。

问候，
这个 Konnekt 团队

故障排除常见问题

链接/二维码不起作用：

您可能已经点击了 “一对” 设置过程中的按钮。

执行此操作后，应用程序将显示二维码、“扫描二维码”按钮和“分享链接”按钮。请注意： 这些都不能与 Konnekt 系统。

如果点击 “扫描二维码” 并使用该应用程序扫描我们发送给您的二维码，但它不起作用。 请关闭应用程序并使用手机的相机扫描代码。
如果点击 “分享链接” 并将链接发送给其他人，他们无法使用。如果您想邀请其他联系人，请联系我们获取单独的邀请链接.

这是因为 Konnekt 使用我们团队管理的独立系统。CareWindow 支持团队无法协助您完成此流程。感谢您的理解。

无法添加恢复邮箱

这是一个常见问题，这意味着您的恢复电子邮件被分配给有故障的 CareWindow 帐户，该帐户未连接到可视电话。

请按照以下步骤操作：

如果您有多个帐户：

在 CareWindow 应用程序中，点击右上角的照片。
转到“切换帐户”，其中应显示多个帐户
1. 如果为真，请选择不起作用的帐户。
2. 如果您没有看到“切换帐户”或仅看到列出一个帐户，请跳至下一部分“仅查看一个帐户”。
点击“配对”，然后点击“取消配对”。
再次点击你的照片，切换回当前工作账户。如果只剩下一个账户，你可以跳过此步骤。
点击“帐户恢复”，然后设置您的恢复电子邮件。