Gyakran ismételt kérdések

IGEN. Konnekt értékesít márkája beleértve Amerikát, az Egyesült Királyságot, Európát, Új-Zélandot, Ausztráliát és Ázsiát. Elégedett videotelefon-felhasználóink ​​vannak szerte a világon, beleértve az Egyesült Államokat, Kanadát, az Egyesült Királyságot, Írországot, az európai kontinenst (pl. Németország, Belgium), Ausztráliát, Új-Zélandot és Ázsiát (pl. Japán, Malajzia)… Gyakran az ügyfél és a felhasználó ( általában idős szülő) különböző országokban vannak.

USA, Kanada, Amerika

Kattintson ide az amerikai árképzéshez

Az USA-ban, valamint Közép- és Dél-Amerikában az ügyfelek felhívják a mi telefonunkat Amerikai partner munkaidőben értékesítés és támogatás céljából. Túl elfoglalt vagy a nap folyamán? Hívhat Konnekt miénken Az Egyesült Államok munkaidő utáni telefonszáma késő délután vagy akár késő este alatt, amikor nagyobb valószínűséggel tölthet időt a családjának segítésével. Azzal, hogy elérhetővé tesszük magunkat az esti időben, kihasználjuk KonnektAusztrália helye és időzónája. Tehát, ha a nyitvatartási időn kívüli amerikai számunkra hív minket, kérjük, számoljon be néha a Konnekt képviselője ausztrál akcentussal!

Az Egyesült Államokban a legidősebb felhasználó 99 éves! Családtagjai négyszemközt hívják őt Amerika egész területéről. Unokája szereti vizuálisan ellenőrizni, hogy a „nagypapa” boldog-e és jól van-e, a nagypapa pedig örömmel látja államközi dédunokáit. Konnekt A videofont használják időskorúak gondozásában, öregedő falvakban, memóriaklinikákban és magánlakásokban.

Megértjük a tengerentúli cégtől való vásárlás kihívásait, tehát Konnekt és partnereink az Egyesült Államokban és Kanadában mindent megtesznek azért, hogy A+ szolgáltatást és támogatást nyújtsanak. Ebbe beletartozik, hogy szükség esetén telefonon végigvezetjük az első tapasztalatokon, és biztosítjuk, hogy minden rokon vagy kapcsolat jól érezze magát, és kiváló minőségben kezdeményezzen személyes hívást.

Észak-Amerika otthont ad a csúcstechnika és a mentális egészség kutatásának. Olvas itt kollégánkról, Alan Teo professzorról, az Oregoni Egészségügyi és Tudományegyetem orvos-orvosáról és kutatásvezetőjéről, és derítse ki, miért - Dr. Teo úttörő tanulmánya szerint szemtől szembe kapcsolat van kritikai javítása idősek egészségét, valamint a társadalmi elszigeteltség és a depresszió csökkentése érdekében.

Kattintson ide az amerikai árképzéshez

Európa, Egyesült Királyság, Izrael

Konnekt'S Londoni székhelyű értékesítés partner Csak So Care, És a mi Bécsi székhelyű értékesítés partner Bildfon, segít az ügyfelek támogatásában az Egyesült Királyságban, Izraelben és Európában. Nagy-Britanniában ügyfeleink vezetékes vagy mobil internetet használnak, attól függően, hogy hol és mi működik a legjobban. A kontinentális Európában, ahol általában nem az angol az első nyelv, a Videofonok teljesen lokalizáltak és személyre szabottak! Például egy müncheni videofon rendelkezik hívógombokkal, hogy több országban felhívja a családtagokat, és minden utasítás és gomb német nyelven található.

A hardver támogatása egyszerű. Hardverszállítónk a tíz legjobb számítógép-/perifériagyártó, amely szerte a világon rendelkezik szervizközpontokkal. A szoftver 100%-os Konnekttulajdonában lévő és kifejlesztett frissítésekkel, amelyek automatikusan letöltődnek és települnek éjszaka – nincsenek ijesztő előugró ablakok vagy emlékeztetők! Konnekt bőkezű visszaküldési politikát és garanciát is kínál. Konnekt bőkezű visszaküldési politikát is kínál és szavatosság.

Europe

„Legelterjedtebb családunknak” a Videotelefon-használója van egy ázsiai országban, és családja (Kapcsolattartói) az Egyesült Államokban, Óceániában és Európában található. Történeteket hallunk arról, hogy „Gran” egyetlen gombnyomással az egész világon unokáival beszélget!

Új-Zéland

Legújabb értékesítési és támogatási partnerünk az új-zélandi Aucklandben található. Kapcsolat Graeme és a csapat tanácsot ad a helyi internetes szolgáltatásokkal kapcsolatban, és megvitatják a vásárlással vagy szállítással kapcsolatos aggályokat.

Kattintson ide, hogy árajánlatot kapjon a szállítási címre

• Adja el, vagy adja hozzá rokonának vagy barátnak. Újra testreszabhatjuk.
• Konnekt visszavásárlási programmal rendelkezik. Kapcsolat a részletekért.
• A Windows telepíthető. Erős érintőképernyős PC-t alkot. Billentyűzet és egér hozzáadható.

• Mutasd meg neki honlap or videók a mobilodon.
• Töltse le és nyomtassa ki termék szórólap.
• Sokan vannak kiállítva kulcsfontosságú helyek.

Igen. Ha hajlandó új operációs rendszert, eszközt és alkalmazásokat megtanulni. Ha nagy a látása és a hallása. Ha a kezei elég stabilak ahhoz, hogy megbízhatóan megérintsék a kis ikonokat; ellop, csipet-nagyítás és centrifugálás; kis képernyős billentyűzetek működése; és csatlakoztasson finoman töltőket. Ha van beteg IT-srác, mindig kéznél van.

Egy tucat videofon előnye:

1. Hihetetlenül KÖNNYEN használható - könnyebb, mint ajtót nyitni.
2. NAGY gombok és NAGY képernyő - sokkal nagyobb, mint az iPad.
3. LOUD - két első hangszóró. Halld, ahogy sok szobán cseng.
4. Nincs felugró ablak, hirdetés vagy frissítési igény. Nincs bejelentkezés, jelszó, ikon vagy alkalmazás.
5. A tartalék telefonszámokat (otthoni / irodai telefonszámok) viszont hívták, ha nincs személyes válasz.
6. Az automatikus válasz szelektív: Csak engedélyezett hívók, hogy ellenőrizzék, jól vannak-e, ha nem válaszolnak!
7. Teljesen telepítve. Segít megelőzni a kábelek helyét, megrongálódását és botlását.
8. Egy érintés KONNEKT gombot vagy hívjon segítséget. Nincs szükség informatikai srácra.
9. Személyre szabott. Csak a kívánt család, barátok és szolgáltatók.
10. Változások: Távolról, látogatás nélkül tesszük Önnek.
11. Ellenállásos érintőképernyő. Használjon kesztyűvel, kötszerrel, protézissel vagy bármilyen mutatóval.
12. Nincs félelmetes kérés, üzenet vagy hívás idegenektől.
13. A videotelefont nem lehet rosszul elhelyezni, nem lehet lemaradni, és nem használni olyan szobában, ahol gyenge a Wi-Fi-kapcsolat. Ezek rendkívül gyakori panaszok a hordozható táblagépes videohívásokkal kapcsolatban.

• Idősebb felnőttek jogosult otthoni ápolási csomagra (pl. Ausztráliában: HCP és a ChSP a programok a társadalmi elszigeteltség csökkentése vagy az önállóan élők támogatása érdekében segítik a technológiát, ideértve a kommunikációs segédeszközöket is)
• Fogyatékosság: A foglalkozási terapeuta videofont ajánlhat, hogy segítse a hallás-, látás-, ügyesség-, tanulási vagy egyéb rendellenességben szenvedőket (pl. Ausztráliában: NDIS program, valamint különféle állami alapú fogyatékosságot segítő eszközök programjai)
• Más országok: Kérdezze meg az önkormányzat rokkantsági vagy időskorúak ügynökségét, vagy az egészségbiztosítási képviselőjét.

1. Cserélje le a telefonhívásainak 90% -át a videotelefon hívásaira:
   • Korlátlan személyes hívás a világ bármely pontjára, beleértve a tengerentúli barátokat
   • Korlátlan hívások a hagyományos telefonokhoz - helyi és távolsági
   • Korlátlan hívások mobiltelefonokra ingyenes alkalmazásunkkal
   • Láthattunk olyan havi 100 dolláros telefonszámlákat!
2. Csökkentse telefonszolgáltatási előfizetését „alap” tervre.
   • Egy felhasználó egy 50 dolláros telefonos csomagról havi 24.90 dollárra váltott
3. Barátai és rokonai felhívhatják Önt Videotelefonján az alkalmazásunk segítségével mobiljukról, iPadjükről/táblagépükről vagy számítógépükről.
   • Csökkenthetik otthoni telefonszámlájukat - különösen, ha tengerentúli vagy államközi!
   • Csökkenthetik mobiltelefon-számláikat - különösen azok a rokonok, akik gyakran hívnak
4. Hozzáadhatunk olyan hívógombokat, amelyek felhívják a szolgáltatókat is. Használja ki az idősek kedvezményeit, a hűségprogramokat és a „társak arányait”. Korlátlan hívások a kedvencéhez:
   • Taxi szolgáltatás
   • Kertész, ezermester, vízvezeték-szerelő, villanyszerelő és tisztább
   • Orvosok, masszázs, fiziológia, nővér, fogorvos
   • Fodrász, virágüzlet, ajándékbolt, színház, újságos
   • Ételszállítási szolgáltatások
   • Gáz, villany, telefonszolgáltatók, állatorvos, helyi tanács
5. Nincs hívás a telemarkerek vagy a csalók / csalók részéről.
   • A videofon blokkolja az ismeretlen hívók hívásait.
   • A Videofonról nem küld hívószám-azonosítót a másik félnek.
   • Segíthetünk regisztrálni a szokásos telefonját a Ne hívj nyilvántartásban.
6. Időskorú gondozók számára (ahol van egy sürgősségi ápolói hívás gomb):
   • A videótelefon teljesen helyettesítheti a telefon szükségességét.
   • Sok idősgondozó létesítmény ingyenes internet-hozzáférést és Wi-Fi-t biztosít a lakosok számára.

Nem. A videofon sokkal kevesebb energiát fogyaszt, mint egy laptop.

• Csendes szilárdtest-meghajtó (SSD).
• Alacsony energiafogyasztású Intel Mobile CPU.
• Nincs hűtőventilátor, billentyűzet, egér, görgetőpad, akkumulátor vagy optikai meghajtó.
• A képernyőkímélő teljesen kikapcsolhatja az LCD képernyőt, ha nem használja.
• Az elektromosság csak néhány cent költséget jelent naponta!

Megváltoztathatjuk a hangerőt az Ön számára, anélkül, hogy meglátogatnánk. Optimalizálhatjuk a hangerőt egy zajos vagy csendes helyiséghez. Emellett növelhetjük vagy csökkenthetjük a csengés hangerejét, vagy intenzívebb csengőhangot használhatunk. Lát Videotelefon Preferences vagy egyszerűen Kapcsolat.

Megváltoztathatjuk a hívógombok számát az Ön számára, anélkül, hogy meglátogatnánk, és sorokba és oszlopokba rendezhetjük őket, ahogy szeretné. Lehet, hogy például hozzá kell adnia vagy el kell távolítania egy gombot az egyik barátjának, vagy esetleg szeretné, ha kedvenc névjegyeit felteszi a felső sorba. Lát Videotelefon Preferences vagy egyszerűen Kapcsolat.

Egyszerűen Kapcsolat a kapcsolattartó nevével, e-mail címével, telefonszámával és Microsoft-fiókjának adataival. A többit mi csináljuk.

Ha több névjegyet is hozzá kell adnia vagy meg kell változtatnia, érdemes használni az űrlapot a mi oldalunk végén Videotelefon Preferences cimre.

Növelhetjük a szöveg méretét a gombokon belül az Ön számára. Testreszabhatjuk a betűtípust (betűtípust) és a színsémát is. Még más nyelven is lehet névjegyneve, például egyszerűsített kínai. Ha rövid névneveket használunk, például „Bart”, a „Bartholomew” helyett, növeljük tovább a szöveg méretét. Lát Videotelefon Preferences vagy egyszerűen Kapcsolat.

Konnekt személyre szabhatja az egyes Hívásgombokat, hogy megpróbálja felhívni a partnert legfeljebb öt különböző számon, egymás után. Például, ha Billnek van otthoni és munkahelyi telefonja, beállíthatunk egy „Számla” gombot, hogy először Bill munkahelyi telefonját próbálja ki, majd csengesse az otthoni telefonszámát. Ez megakadályozza, hogy a hívását Bill munkahelyi hangpostája vagy üzenetrögzítője fogadja.

A gomb működésének megváltoztatásához vagy gomb hozzáadásához/eltávolításához lásd: Videotelefon Preferences vagy egyszerűen Kapcsolat.

Hozzáadhatjuk, eltávolíthatjuk vagy frissíthetjük egy kapcsolat telefonszámát távolról, látogatás nélkül. Lásd Videotelefon Preferences vagy egyszerűen Kapcsolat.

Beállíthatjuk a videótelefonját, így csak a megadott névjegyek bejövő hívásait engedélyezi. Ez segít megakadályozza a nem kívánt hívásokat és telemarketing. Ez is segít megakadályozzák a rosszindulatú és csalárd hívásokat. Ha van egy ismerőse, akit fel szeretne hívni, de akit nem szeretne – például egy vidám unokatestvére, aki úgy tűnik, mindig este 10 órakor telefonál, hogy kérdezzen valamit –, akkor ezt beállíthatjuk Önnek. Ellenkező esetben, ha el szeretné távolítani unokatestvére Hívógombját, de megengedi, hogy unokatestvére elérje Önt, akkor ezt is megtehetjük. Lásd Videotelefon Preferences vagy egyszerűen Kapcsolat.

Videotelefonját úgy is beállíthatjuk, hogy lehetővé tegye bármely hívó fél bejövő hívásait. Hasznos, ha megkért minket, hogy adjunk meg egy szokásos telefonszámot Videotelefonodnak, és szeretnéd, ha bárki bármilyen telefonszámról felhívhatná a Videotelefont.

Időnként előfordulhat, hogy a képernyőre törlőkendőt kell eltávolítani az ujjlenyomatok vagy a por eltávolításához. Annak megakadályozása érdekében, hogy a videofon hívásokat kezdeményezzen a képernyő tisztítása közben:

1. Keressen egy nedves vagy száraz, szöszmentes ruhát. Nincs folyadék, tisztítófolyadék, vegyszer.
2. Érintse meg a nagy Tisztítás gombot. Ha nem érhető el, kapcsolja ki a készüléket.
3. Törölje le a képernyőt nagy körökben. Ne nyomja meg túl erősen!
4. Ha még tisztítania kell, ismételje meg ezt az eljárást.
   

Ha megérint egy Hívás gombot, a videotelefon először videohívást kezdeményez. Ha a kapcsolattartó nem veszi fel a videohívást, akkor bizonyos idő elteltével a videotelefon felváltva hívja fel az egyes tartalék számokat. A tartalék szám általában egy otthoni vagy irodai vezetékes telefonszám.

• Nem kell emlékezni telefonszámokra.
• A Hívás gomb egyetlen gombnyomása általában eléri a Kapcsolattartót, bárhol is legyen.

Nézze meg Biztonsági mentési számok videó hogy lássa, hogyan működnek.

Az egyes névjegyeket és azok tartalékszámait a mi oldalunkon keresztül kezelheti Videotelefon Preferences formában vagy egyszerűen Kapcsolat.

Igen. A videó és a hang mindkét irányban titkosítva van. Csak az ismerőseid hívhatnak téged. Ön határozza meg, hogy ki jogosult a névjegyek hozzáadására vagy megváltoztatására. A kamera és a mikrofon csak hívás közben aktiválódik.

Lásd még: Konnekt'S Adatvédelem.

Ön kapcsolatba léphet Konnekt megérintve a nagyot Konnekt gombot a Videotelefon képernyőjén, felhívhatja telefonunkat, levelet ír a postacímünkre vagy e-mailt küld nekünk a Kapcsolat űrlapot a weboldalunkon. Telefonszámunkat és postacímünket megtalálja itt .

Igen! A „VÁLTOZÁSOK” szolgáltatásunk részét képezik, és segítenek egyedivé tenni bennünket.

Gyakorlatilag mindent megváltoztathatunk a videofonban, távolról. Senkinek nem kell meglátogatnia.

Ügyfeleink szeretik ezt a szolgáltatást! Amint megkapják a többi családtag és barát kapcsolattartási adatait, egyszerűen továbbítják nekünk ezeket az adatokat, a többit pedig mi végezzük.

Ha a felhasználó hallása romlik vagy kisebb házba költözik, megváltoztathatjuk a hangerőt és külön a csengetési hangerőt.

A változás kérése: Egyszerűen kapcsolat e-mailben, hívjon minket bármelyik telefonról, vagy nyomja meg a Videophone's big gombot Konnekt gomb. Alternatív megoldásként használja a mi Videotelefon preferences formában.

Igen.

Konnekt segíthet a legjobb internetes ajánlatokban, valamint az internetszolgáltatás kiválasztásában és tesztelésében, függetlenül attól, hogy hol tartózkodsz a világon.

• Bármely Internet: Bármilyen típusú Internet rendben van. ADSL, VDSL, kábel / HFC, optikai, 3G / 4G / 5G mobil (celluláris) internet.
• tervek: Az internet általában olcsóbb 12 vagy 24 hónapos szerződés alapján, de ha próbaidőszakban vagy bérletben van, kössön havi megállapodást.
• Wi-Fi vagy vezetékes: A videofon csatlakoztatható a modemhez / útválasztóhoz Wi-Fi-n keresztül (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz vagy 5 GHz) vagy egy normál LAN-kábellel.
• Sebességek: Legalább 2.0 / 0.7 Mbps (Megabitek másodpercenként) megbízható lefelé/felfelé irányuló kapcsolati sebesség. Pref3.0/1.0 Mbps. Teszt at www.speedtest.net.
• Az ajkak olvasásához: Legalább 2.0/1.5 Mbps. Pref3.0/2.0 Mbps. Használjon vezetékes LAN-t, kivéve, ha a videotelefon ugyanabban a helyiségben van, mint a Wi-Fi modem/router.
• dátum: Ha vezetékes internetet használ, havonta legalább 50 GB (GigaByte) adatot javasolunk. Az ügyfelek körülbelül 85-90% -a kevesebb mint 5 GB-ot használ fel havonta, tehát ha mobil (mobil) internetet használ, kezdjen 4-5 GB-os előre fizetett szolgáltatással, és figyelje a használatát. Ha valószínűleg napi több mint két órán keresztül használ videohívásokat, akkor ajánlott havi 10-15 GB.
• Túlzott adatok: Ha mobil (mobil) internetet használ, válasszon előre fizetett ügyletet, vagy válasszon egy olyan tervet, amelyben a havi adatpótlék felhasználása után a sebesség csökken. Próbáljon kerülni olyan terveket, amelyek „túlzott” (felesleges adat) költségekkel járnak - rémtörténeteket hallottunk arról, hogy az emberek a szokásos havi tervdíjuk tízszeresét terhelik a „felső határ” túllépése miatt. Ha kétségei vannak, kérdezze meg tőlünk.
• Közös: Ha Internet van megosztva: Korlátlan adatokkal rendelkező terv ajánlott. Ha a környéken sebesség lassú, szüneteltesse a többi felhasználást hívások közben.
• Wi-Fi: Tudnia kell a Wi-Fi jelszavát, és rendelkeznie kell egy erős Wi-Fi-szingállal a kívánt videotelefon helyszínén.
  Wi-Fi bővítőre lehet szükség, ha a modem / útválasztó nem ugyanabban a helyiségben található. Mi segíthetünk - sok Wi-Fi bővítő nagyon megbízhatatlan, de találtunk egy működő modellt.
  Még jobb, ha LAN kábelt használ.
• Díjnyertes Wi-Fi útválasztó : Javasolhatunk vagy szállíthatunk egy nagyon megbízható modem-routert, amely be van állítva és készen áll a használatra, optimalizált kétirányú videókhoz.
• Egy támogatási szám: Csak hívjon minket, írjon nekünk e-mailt, vagy használjon online csevegést minden telefontelefon és IT / Internet támogatáshoz.

Konnekt informatikai támogatást nyújt a felhasználó, sőt a család és a barátok számára is. Ez segít egyedivé tenni minket.

Ez kiterjed még a nemKonnekt berendezések és szolgáltatások, például külső gyártmányú internet és modemek / útválasztók. A Konnekt a csapat hihetetlenül sok tapasztalattal rendelkezik. Láttuk az egészet. Számos eszközünk és trükkünk van a Wi-Fi, az Internet, a modemek / routerek és az extenderek legnehezebb problémáinak megoldására. És saját módszereink vannak a szolgáltatás robusztus és megbízhatóvá tételére.

Vevőink többsége több mint 20 perc alatt él a felhasználótól. Sok államközi vagy tengerentúli. És mindegyik (különösen azok az ügyfelek, akik maguk az informatika területén dolgoznak) NEM akarnak támogatni egy távoli modult! Ehelyett inkább időt töltenek kiváló minőségű video- és audiobeszélgetéssel.

A videotelefon szoftvert automatikusan frissítik egyik napról a másikra, amikor elérhető a frissítés, a teljesítmény javítása és az új funkciók elérhetővé tétele érdekében.

Nincsenek előugró ablakok, sem gombok, sem beállítások. A frissítésekhez nincs szükség felhasználói beavatkozásra.

A legjobb: Mindegy, hogy a videohívó alkalmazások hogyan változtathatják meg külső megjelenésüket más eszközökön, a Videophone megőrzi hihetetlenül egyszerű felhasználói felületét.

Azoknak a fogyatékkal élőknek, akiknek speciális lehetőségekre van szükségük, például akadálymentesítési gombokra vagy lámpákra, amelyek bejövő hívás esetén világítanak, mi is segíthetünk abban, hogy mindez elinduljon.

Szolgáltatásunk részeként segíthetünk Önnek és minden partnerének (családjának és barátainak) a videohívás-élményük optimalizálásában.

Időközben itt talál néhány ötletet, amelyek segítenek a telefontelefon kapcsolatfelvételében:

Megbízható internet

• Az upstream sebesség kritikus! Kérdez Konnekt mert M melléklet akár 60-100% ADSL2 + boost.
• Szüneteltesse vagy csökkentse az egyéb internethasználatot.
• Használjon vezetékes LAN vagy távvezeték kommunikációs kapcsolatot, vagy lépjen közel a Wi-Fi útválasztóhoz.
• Ha mobil interneten van, menjen a szabadba olyan helyre, ahol 3 vagy több jelcsík található. Használjon újabb 4G eszközt.
• Látogat www.speedtest.net. 2.0/0.6 Mb/s-ra van szüksége, pref3.0/1.0 Mbps megbízható lefelé/felfelé irányuló sebesség.

Gyors, stabil eszköz

• Használjon újabb számítógépet, táblagépet vagy mobilkészüléket.
• Indítsa újra vagy zárjon be más alkalmazásokat.
• Régebbi laptopok: Szerezzen be egy USB webkamerát / mikrofont.
• Mobiltelefonok / táblagépek: Használja fekvő módot és állványt.

Kép és hang

• Élénken világos arcok. Nincs háttérmozgás / fény. Nyugton maradni. Nincs fényképezőgép remegés.
• Viseljen fejhallgatót, fülhallgatót vagy fülhallgatót.
• Kerülje a szélzajt, a forgalmat, a zenét és a tévét.
• Állítsa be a hangerőt egy teszthívással.
• Ha autóban vagy rossz jelzésnél van, kapcsolja ki a fényképezőgépet.
• Mobiltelefonok: Videó küldéséhez érintse meg a képernyőt, majd a Kamera ikont.
• iPhone: Érintse meg a képernyőt, majd a Hangszóró üzemmódhoz érintse meg a Hangszóró ikont.

The steps to fix your connection issues are different depending on whether you are a Telstra customer or not. The videos below will show you what to do:

For non-Telstra users:

For Telstra customers: