Veelgestelde Vragen / FAQ

JA. Konnekt verkoopt wereldwijd inclusief Amerika, Groot-Brittannië, Europa, Nieuw-Zeeland, Australië en Azië. We hebben tevreden beeldtelefoongebruikers over de hele wereld, waaronder de Verenigde Staten, Canada, het Verenigd Koninkrijk, Ierland, het Europese continent (bijvoorbeeld Duitsland, België), Australië, Nieuw-Zeeland en Azië (bijvoorbeeld Japan, Maleisië)... Vaak zijn de klant en de gebruiker ( meestal een oudere ouder) bevinden zich in verschillende landen.

VS, Canada, Amerika

Klik hier voor prijzen in de VS.

In de VS en in Midden- en Zuid-Amerika bellen klanten onze Amerikaanse partner tijdens kantooruren voor verkoop en ondersteuning. Heb je het overdag te druk? U kunt ook bellen Konnekt op onze Telefoonnummer buiten de VS. tijdens uw late namiddag en zelfs tijdens uw late avond, wanneer de kans groter is dat u tijd kunt besteden aan het helpen van uw gezin. Door ons tijdens uw avonduren beschikbaar te stellen, profiteren we hiervan Konnekt's Australische locatie en tijdzone. Dus als u ons belt op ons Amerikaanse nummer buiten kantooruren, kunt u verwachten dat u soms een Konnekt vertegenwoordiger met een Australisch accent!

In de VS is onze oudste gebruiker 99! Zijn familieleden bellen hem persoonlijk vanuit heel Amerika. Zijn kleinzoon controleert graag visueel of 'opa' gelukkig is en het goed doet, en opa vindt het heerlijk om zijn overgrootkinderen te zien. Konnekt Videofoon wordt gebruikt in residentiële ouderenzorg, pensioneringsdorpen, geheugenklinieken en in particuliere huizen.

Wij begrijpen de uitdagingen van het kopen bij een bedrijf in het buitenland, dus Konnekt en onze partners in de VS en Canada doen er alles aan om A+ service en support te bieden. Dit omvat het begeleiden van u door de eerste ervaring via de telefoon indien nodig en het verzekeren dat elke verwant of contactpersoon zich op zijn gemak voelt bij het voeren van face-to-face gesprekken met geweldige kwaliteit.

Noord-Amerika is de thuisbasis van toonaangevend onderzoek naar geriatrie en geestelijke gezondheid. Lezen hier over onze collega professor Alan Teo, een arts en onderzoeksleider aan de Oregon Health and Science University, en ontdek waarom - volgens de baanbrekende studie van Dr. Teo - face-to-face contact is kritisch verbeteren oudere gezondheiden om sociaal isolement en depressie te verminderen.

Klik hier voor prijzen in de VS.

Europa, Verenigd Koninkrijk, Israël

Konnekt's Verkoop in Londen partner Gewoon zo zorgen ons Verkoop in Wenen partner Bildfon, help klanten in het Verenigd Koninkrijk, Israël en Europa te ondersteunen. Onze Britse klanten gebruiken vast of mobiel internet, afhankelijk van hun locatie en wat het beste werkt. In continentaal Europa, waar Engels meestal niet de eerste is taal, we hebben videofoons volledig gelokaliseerd en gepersonaliseerd! Eén beeldtelefoon in München heeft bijvoorbeeld belknoppen om familieleden in verschillende landen te bellen en alle prompts en knoppen zijn in de Duitse taal.

Hardwareondersteuning is eenvoudig. Onze hardwareleverancier is een top-tien computer-/randapparatuurfabrikant met servicehubs over de hele wereld. Software is 100% Konnekt-eigendom en ontwikkeling, met updates die 's nachts automatisch worden gedownload en geïnstalleerd - geen angstaanjagende pop-ups of herinneringen! Konnekt biedt ook een ruim retourbeleid en garantie. Konnekt biedt ook een genereus retourbeleid en garantie.

Azië

Onze "meest verspreide familie" heeft de beeldtelefoongebruiker in een Aziatisch land en familie (contacten) in de VS, Oceanië en Europa. We horen verhalen over "oma" die met haar kleinkinderen over de hele wereld praat, met één druk op de knop!

Nieuw Zeeland

Onze meest recente verkoop- en ondersteuningspartner is gevestigd in Auckland, Nieuw-Zeeland. Contact Graeme en het team voor advies over lokale internetdiensten en om eventuele zorgen over de aankoop of levering te bespreken.

Klik hier voor een offerte voor uw afleveradres

• Verkoop het of geef het aan een familielid of vriend. We kunnen het opnieuw personaliseren.
• Konnekt heeft een terugkoopprogramma. Contact opnemen voor meer info.
• Windows kan worden geïnstalleerd. Het is een krachtige touch-pc. Een toetsenbord en muis kunnen worden toegevoegd.

• Laat haar onze zien Startpagina or videos op je mobiel.
• Download en print onze productvlieger.
• Het is bij velen te zien locaties.

Ja. Als je bereid bent om een ​​nieuw besturingssysteem, apparaat en apps te leren. Als uw gezichtsvermogen en gehoor geweldig zijn. Als uw handen stabiel genoeg zijn om betrouwbaar op kleine pictogrammen te tikken; swipe, pinch-zoom en draai; werk kleine toetsenborden op het scherm; en sluit onhandige laders aan. Als u een geduldige IT-man altijd bij de hand heeft.

Een tiental voordelen van de beeldtelefoon:

1. Ongelooflijk GEMAKKELIJK in gebruik - gemakkelijker dan het openen van een deur.
2. GROTE knoppen en GROOT scherm - veel groter dan iPad.
3. LOUD - dubbele voorluidsprekers. Hoor het in veel kamers overgaan.
4. Geen pop-ups, advertenties of updateverzoeken. Geen aanmeldingen, wachtwoorden, pictogrammen of apps.
5. Back-upnummers (thuis- / kantoortelefoons) worden op hun beurt gebeld als er geen persoonlijk antwoord is.
6. Automatisch beantwoorden is selectief: alleen geautoriseerde bellers, om te controleren of u in orde bent als u niet opneemt!
7. Volledig geïnstalleerd. Helpt verkeerd plaatsen, beschadiging en struikelen over kabels te voorkomen.
8. One-touch KONNEKT knop of bel voor hulp. Geen IT-man nodig.
9. Gepersonaliseerd. Alleen de familie, vrienden en dienstverleners die u zoekt.
10. Veranderingen: we doen ze voor u, op afstand, zonder bezoek.
11. Resistent touchscreen. Gebruik het met een handschoen, verband, prothese of een andere wijzer.
12. Geen enge verzoeken, berichten of oproepen van vreemden.
13. De beeldtelefoon zal niet misplaatst zijn, niet worden opgeladen of gebruikt in een kamer met zwakke wifi. Dit zijn zeer veel voorkomende klachten over videogesprekken op draagbare tablets.

• Oudere volwassenen kunnen in aanmerking komen voor een Home Care-pakket (bijvoorbeeld in Australië: HCP en ChSP programma's omvatten ondersteunende technologie, inclusief communicatiehulpmiddelen, om sociaal isolement te helpen verminderen of om zelfstandig wonende mensen te ondersteunen)
• Onbekwaamheid: Een ergotherapeut kan een beeldtelefoon aanbevelen om mensen met gehoor, gezichtsvermogen, behendigheid, leren of andere beperkingen te helpen (bijv. In Australië: de NDIS programma, evenals verschillende op de staat gebaseerde programma's voor gehandicaptenapparatuur)
• Andere landen: Vraag uw lokale overheidshandicap of oudere dienst, of uw vertegenwoordiger van de ziektekostenverzekering.

1. Vervang 90% van uw telefoongesprekken door oproepen van uw beeldtelefoon:
   • Onbeperkt face-to-face bellen, overal ter wereld, inclusief buitenlandse vrienden
   • Onbeperkt bellen naar gewone telefoons - lokaal en interlokaal
   • Onbeperkt bellen naar mobiele telefoons met onze gratis app
   • We hebben telefoonrekeningen gezien die oplopen tot $ 100 per maand!
2. Verlaag uw telefoonabonnement tot een "basisabonnement".
   • Eén gebruiker veranderde van een $ 50 telefoonplan in $ 24.90 per maand
3. Uw vrienden en familieleden kunnen u bellen op uw beeldtelefoon met behulp van onze app vanaf hun mobiele telefoon, iPad/tablet of computer.
   • Ze kunnen hun telefoonrekeningen thuis verlagen, vooral als ze in het buitenland of op de snelweg zijn!
   • Ze kunnen hun gsm-rekeningen verlagen - vooral familieleden die u vaak bellen
4. We kunnen belknoppen toevoegen die ook uw serviceproviders bellen. Profiteer van kortingen voor senioren, loyaliteitsprogramma's en "partnerprijzen". Onbeperkt bellen naar uw favoriet:
   • taxi service
   • Tuinman, klusjesman, loodgieter, elektricien en schoonmaker
   • Artsen, massage, fysio, verpleegkundige, podoloog
   • Kapper, bloemist, cadeauwinkel, theater, krantenwinkel
   • Bezorgdiensten voor eten
   • Gas, elektriciteit, telefoonproviders, dierenarts, gemeente
5. Geen telefoontjes van telemarketeers of oplichters / fraudeurs.
   • Beeldtelefoon blokkeert oproepen van onbekende bellers.
   • Er wordt geen nummerweergave verzonden van de beeldtelefoon naar de andere partij.
   • Wij kunnen u helpen bij het registreren van uw gewone telefoon met het Do Not Call-register.
6. Voor mensen in de ouderenzorg (waar een noodoproepknop is):
   • Beeldtelefoon kan de behoefte aan een telefoon helemaal vervangen.
   • Veel voorzieningen voor ouderenzorg bieden bewoners gratis internet met wifi.

Nee. Beeldtelefoon verbruikt veel minder elektriciteit dan een laptop.

• Stille SSD (SSD).
• Intel Mobile CPU met laag stroomverbruik.
• Geen koelventilator, toetsenbord, muis, trackpad, batterijpakket of optisch station.
• Screensaver kan het LCD-scherm volledig uitschakelen wanneer het niet wordt gebruikt.
• Elektriciteit kost slechts een paar cent per dag!

We kunnen het volume voor u wijzigen, zonder dat we het hoeven te bezoeken. We kunnen het volume optimaliseren voor een lawaaierige of stille kamer. We kunnen ook het belvolume verhogen of verlagen, of een intenser belgeluid gebruiken. Zien beeldtelefoon Preferenties of gewoon Contact opnemen .

We kunnen het aantal belknoppen voor u wijzigen zonder dat u ze hoeft te bezoeken, en ze in rijen en kolommen rangschikken zoals u dat wilt. U moet bijvoorbeeld een knop voor een van uw vrienden toevoegen of verwijderen, of u wilt uw favoriete contacten op de bovenste rij zetten. Zien beeldtelefoon Preferenties of gewoon Contact opnemen .

Eenvoudig Contact opnemen met de naam van uw contactpersoon, e-mailadres, telefoonnummer en hun Microsoft-accountgegevens. Wij doen de rest.

Als u meerdere contactpersonen moet toevoegen of wijzigen, kunt u het formulier aan het einde van ons gebruiken beeldtelefoon Preferenties pagina.

We kunnen de tekst binnen de knoppen voor u vergroten. We kunnen ook het lettertype (lettertype) en kleurenschema aanpassen. U kunt zelfs contactnamen in een andere taal hebben, zoals Vereenvoudigd Chinees. Met behulp van korte contactnamen, zoals "Bart" in plaats van "Bartholomew", kunnen we de tekst verder vergroten. Zien beeldtelefoon Preferenties of gewoon Contact opnemen .

Konnekt kunt elke oproepknop aanpassen om te proberen uw contactpersoon te bellen op maximaal vijf verschillende nummers, in volgorde. Bijvoorbeeld, als Bill een huistelefoon en een werktelefoon heeft, kunnen we een "Bill"-knop instellen om eerst Bills werktelefoon te proberen en vervolgens zijn huistelefoonnummer te bellen. Dit voorkomt dat uw oproep wordt beantwoord door Bills werkvoicemail of antwoordapparaat.

Om de werking van een knop te wijzigen of een knop toe te voegen/verwijderen, zie beeldtelefoon Preferenties of gewoon Contact opnemen .

Wij kunnen het telefoonnummer van een contactpersoon op afstand voor u toevoegen, verwijderen of bijwerken, zonder dat u langs hoeft te komen. Bekijk beeldtelefoon Preferenties of gewoon Contact opnemen .

We kunnen uw beeldtelefoon zo instellen dat deze alleen inkomende oproepen toestaat van de contacten die u nomineert. Dit helpt voorkom ongewenste oproepen en telemarketing. Het helpt ook voorkom kwaadaardige en frauduleuze oproepen. Als u een contactpersoon hebt die u wilt kunnen bellen, maar die u niet wilt dat hij/zij u kan bellen – bijvoorbeeld een vrolijke neef die altijd om 10 uur belt om iets te vragen – kunnen we dat voor u instellen. Omgekeerd, als u de belknop van uw neef wilt verwijderen, maar uw neef u wel wilt laten bereiken, kunnen we dat ook doen. Zie beeldtelefoon Preferenties of gewoon Contact opnemen .

We kunnen uw Videophone ook zo instellen dat inkomende gesprekken van elke beller mogelijk zijn. Het is handig als u ons hebt gevraagd om uw Videophone een gewoon telefoonnummer te geven en u wilt dat iedereen Videophone vanaf elk telefoonnummer kan bellen.

Van tijd tot tijd moet het scherm worden schoongeveegd om vingerafdrukken of stof te verwijderen. Om te voorkomen dat de beeldtelefoon belt terwijl u het scherm schoonmaakt:

1. Zoek een vochtige of droge pluisvrije doek. Geen vloeistoffen, geen schoonmaakmiddelen, geen chemicaliën.
2. Raak de grote knop Reinigen aan. Schakel de stroom uit als deze niet beschikbaar is.
3. Veeg het scherm in grote cirkels schoon. Druk niet te hard!
4. Herhaal deze procedure als u nog meer moet schoonmaken.
   

Wanneer u op een belknop drukt, start uw videotelefoon eerst een videogesprek. Als uw contactpersoon het videogesprek niet beantwoordt, belt uw videotelefoon na een tijdje elk back-upnummer op zijn beurt. Een back-upnummer is meestal een vast telefoonnummer voor thuis of op kantoor.

• U hoeft geen telefoonnummers te onthouden.
• Een enkele aanraking van een belknop bereikt over het algemeen uw contactpersoon, ongeacht waar deze zich bevindt.

Bekijk onze Back-upnummers video om te zien hoe ze werken.

U kunt elk contact en hun back-upnummers beheren met behulp van onze beeldtelefoon Preference vorm of gewoon Contact opnemen .

Ja. Video en geluid worden in beide richtingen versleuteld. Alleen uw contacten kunnen u bellen. U bepaalt wie geautoriseerd is om uw contacten toe te voegen of te wijzigen. De camera en microfoon worden alleen geactiveerd tijdens een gesprek.

Zie ook Konnekt's Privacybeleid.

U kunt contact opnemen Konnekt door de grote aan te raken Konnekt knop op het scherm van uw videofoon, door ons te bellen, een brief te schrijven naar ons postadres of door ons een e-mail te sturen door het onderstaande formulier in te vullen Contact opnemen formulier op onze website. U vindt onze telefoonnummers en postadressen hier.

Ja! "VERANDERINGEN" maken deel uit van onze service en helpen ons uniek te maken.

Praktisch alles aan de beeldtelefoon kan door ons op afstand worden gewijzigd. Niemand hoeft te bezoeken.

Onze klanten zijn dol op deze service! Wanneer ze de contactgegevens van andere familieleden en vrienden verkrijgen, geven ze die gegevens gewoon door aan ons, en wij doen de rest.

Als het gehoor van de gebruiker achteruitgaat of als hij naar een kleinere woning verhuist, kunnen we het volume en, afzonderlijk, het belvolume wijzigen.

Om een ​​wijziging aan te vragen: eenvoudig contacteer ons per e-mail, bel ons vanaf elke telefoon of druk op de grote knop van Videophone Konnekt knop. U kunt ook onze Beeldtelefoon preferenties vorm.

Ja.

Konnekt kan u helpen met de beste internetaanbiedingen en u helpen bij het selecteren en testen van uw internetservice, waar ter wereld u ook bent.

• Elk internet: Elk type internet is OK. ADSL, VDSL, kabel / HFC, optisch, 3G / 4G / 5G mobiel (mobiel) internet.
• Plattegronden: Internet is meestal goedkoper met een contract van 12 of 24 maanden, maar ga voor een maand-op-maand-deal als je op proef of huurt.
• Wi-Fi of bedraad: De beeldtelefoon kan verbinding maken met de modem / router via Wi-Fi (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz of 5 GHz) of via een gewone LAN-kabel.
• snelheden: We raden ten minste 2.0 / 0.7 Mbps (Megastukjes per seconde) betrouwbare downlink/uplink snelheid. Prefgemiddeld 3.0/1.0 Mbps. Test bij www.speedtest.net.
• Voor liplezen: minimaal 2.0/1.5 Mbps. Prefzeker 3.0/2.0 Mbps. Gebruik een bekabeld LAN tenzij de beeldtelefoon zich in dezelfde kamer bevindt als de wifi-modem/router.
• Data: Als u vast internet gebruikt, raden we u minimaal 50 GB (GigaBytes) aan data per maand aan. Ongeveer 85-90% van de klanten gebruikt minder dan 5 GB per maand, dus als u mobiel (mobiel) internet gebruikt, begin dan met een prepaid-service van 4-5 GB en houd het gebruik in de gaten. Als u waarschijnlijk elke dag meer dan twee uur per dag videogesprekken gebruikt, raden we 10-15 GB per maand aan.
• Overtollige gegevens: Als u mobiel (mobiel) internet gebruikt, kiest u een deal die vooraf is betaald, of een abonnement waarbij de snelheid wordt beperkt nadat de maandelijkse datahoeveelheid is opgebruikt. Probeer plannen te vermijden met "te hoge" kosten (te veel data) - we hebben horrorverhalen gehoord over mensen die tien keer hun normale maandelijkse abonnementsgeld betalen omdat ze hun "limiet" overschreden. Vraag het ons bij twijfel.
• Gedeelde: Als internet wordt gedeeld: een abonnement met onbeperkte gegevens wordt aanbevolen. Als de snelheden in uw regio langzaam zijn, pauzeer dan ander gebruik tijdens gesprekken.
• Wi-Fi: U moet het Wi-Fi-wachtwoord kennen en een sterke Wi-Fi-singal hebben op de gewenste beeldtelefoonlocatie.
  Een Wi-Fi-extender kan nodig zijn als de modem / router zich niet in dezelfde kamer bevindt. We kunnen helpen - veel Wi-Fi-extenders zijn erg onbetrouwbaar, maar we hebben een model gevonden dat werkt.
  Beter nog, gebruik een LAN-kabel.
• Bekroonde wifi-router : We kunnen een zeer betrouwbare modemrouter aanbevelen of leveren, ingesteld en klaar voor gebruik, geoptimaliseerd voor 2-weg video.
• Eén ondersteuningsnummer: Bel ons, stuur ons een e-mail of gebruik online chat voor alle ondersteuning voor beeldtelefoon en IT / internet.

Konnekt biedt IT-ondersteuning voor de gebruiker en zelfs voor familie en vrienden. Het helpt ons uniek te maken.

Dit strekt zich zelfs uit tot niet-Konnekt apparatuur en diensten, zoals internet van derden en modems / routers. De Konnekt team heeft ongelooflijk veel ervaring. We hebben het allemaal gezien. We hebben veel tools en trucs om de moeilijkste problemen met wifi, internet, modems / routers en extenders op te lossen. En we hebben onze eigen methoden om de service robuust en betrouwbaar te maken.

De meeste van onze klanten wonen meer dan 20 minuten verwijderd van de gebruiker. Velen zijn interstate of overzee. En allemaal (vooral de klanten die zelf in IT werken) willen GEEN externe gadget ondersteunen! In plaats daarvan willen ze hun tijd doorbrengen met genieten van video- en audiogesprekken van hoge kwaliteit.

De beeldtelefoonsoftware wordt automatisch 's nachts bijgewerkt, wanneer er een update beschikbaar is, om de prestaties te verbeteren en nieuwe functies beschikbaar te maken.

Er zijn geen pop-ups, geen knoppen, geen instellingen. Updates hebben absoluut geen tussenkomst van de gebruiker nodig.

Het beste van alles: ongeacht hoe de videogesprek-apps hun uiterlijk op andere apparaten kunnen veranderen, Videophone behoudt zijn ongelooflijk eenvoudige gebruikersinterface.

Voor mensen met een handicap die speciale opties nodig hebben, zoals toegankelijkheidsknoppen of lampen die gaan branden als er een oproep binnenkomt, kunnen we u ook helpen om dat allemaal op gang te krijgen.

Als onderdeel van onze service kunnen we u en al uw contacten (familie en vrienden) helpen hun videogesprekervaring te optimaliseren.

In de tussentijd zijn hier enkele ideeën om uw beeldtelefooncontact te helpen:

Betrouwbaar internet

• Stroomopwaartse snelheid is cruciaal! Vragen Konnekt besteld, Bijlage M voor maximaal 60-100% ADSL2 + boost.
• Pauzeer of verminder ander internetgebruik.
• Gebruik een bekabelde LAN- of Powerline-communicatieverbinding, of ga dicht bij de Wi-Fi-router staan.
• Als u mobiel internet gebruikt, gaat u naar buiten naar een plaats met 3 of meer signaalbalken. Gebruik een nieuwer 4G-apparaat.
• Bezoek www.speedtest.net. Je hebt 2.0/0.6 Mbps nodig, prefbetrouwbaar 3.0/1.0 Mbps betrouwbare downlink/uplink-snelheid.

Snel, stabiel apparaat

• Gebruik een nieuwere computer, tablet of mobiel.
• Start opnieuw of sluit andere apps.
• Oudere laptops: Koop een USB-webcam / microfoon.
• Mobiele telefoons / tablets: gebruik de liggende modus en een standaard.

Beeld en geluid

• Helder lichte gezichten. Geen achtergrondbeweging / licht. Blijf stil. Geen cameratrilling.
• Draag een koptelefoon, oortelefoon of een headset.
• Vermijd windgeruis, verkeer, muziek en tv.
• Pas geluidsniveaus aan met een testoproep.
• Schakel de camera uit als u zich in de auto of in een slecht signaalgebied bevindt.
• Mobiele telefoons: tik op het scherm en tik op het camerapictogram om video te verzenden.
• iPhone: tik op het scherm, tik op Luidsprekerpictogram voor Luidsprekermodus.