常见问题解答

是。 Konnekt 塞尔斯 全世界 包括美国、英国、欧洲、新西兰、澳大利亚和亚洲。我们让全球的可视电话用户感到满意，包括美国、加拿大、英国、爱尔兰、欧洲大陆（例如德国、比利时）、澳大利亚、新西兰和亚洲（例如日本、马来西亚）……通常，客户和用户（通常是年迈的父母）位于不同的国家。

美国，加拿大，美洲

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在美国以及中南美洲，客户致电我们 美国伙伴 在营业时间内进行销售和支持。 你白天忙吗？ 你也可以打电话 Konnekt 关于我们 美国下班后电话号码 在午后甚至傍晚，这时您更有可能花时间帮助家人。 通过让您在晚上有空，我们可以利用 Konnekt的澳大利亚位置和时区。 因此，如果您要拨打我们的下班后美国电话，请期待有时与 Konnekt 带有澳大利亚口音的代表！

在美国，我们最老的用户是99！ 他的家人叫他来自美国各地。 他的孙子喜欢目视检查“爷爷”是否幸福且表现良好，爷爷很高兴见到他的州际曾孙。 Konnekt 可视电话可用于养老院，退休村，记忆诊所和私人住宅。

我们知道从海外公司购买是什么感觉，所以 Konnekt以及我们在美国和加拿大的合作伙伴，竭尽所能提供A +服务和支持。 这包括在需要时通过电话或Skype引导您进行首次体验，并致电每个亲戚/联系人，使他们轻松以优质的方式面对面在Skype上致电“格兰”。

北美是老年医学和心理健康方面前沿研究的所在地。 读 此处 关于我们的同事，俄勒冈健康与科学大学的医学博士和研究负责人Alan Teo教授，并找出原因-根据Teo博士的开创性研究- 觌 联系人是 危急 以改善 老人健康，并减少社会隔离和沮丧感。

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欧洲、英国、以色列

Konnekt“ 伦敦的销售 合伙人 只是如此关心，而我们的 维也纳销售 合伙人 比尔德丰，帮助支持英国、以色列和欧洲的客户。我们的英国客户使用固定或移动互联网，具体取决于他们的位置和效果最好的方式。在欧洲大陆，英语通常不是第一位的 语言，我们拥有完全本地化和个性化的可视电话！ 例如，慕尼黑的一台可视电话具有呼叫按钮，可以呼叫多个国家的家庭成员，并且所有提示和按钮都使用德语。

硬件支持很容易。 我们的硬件供应商是排名前十的计算机/外围设备制造商，其服务中心遍布全球。 软件为100％ Konnekt 拥有和开发的软件更新（有时需要）在晚上自动下载并自行安装。 没有可怕的弹出窗口或提醒！ Skype本身以在全球任何可靠的Internet上出色地工作而闻名。 和 Konnekt 有慷慨的退货政策， 保修期.

亚太地区

我们的“分布最广泛的家庭”在亚洲国家/地区拥有可视电话用户，其家庭（联系人）遍布美国，大洋洲和欧洲。 只需按一下按钮，我们就会听到有关“格兰”与她的孙子孙女们交谈的故事！

新西兰

我们最近的销售和支持合作伙伴位于新西兰奥克兰。 联系我们 Graeme 和团队就本地互联网服务提供建议，并讨论有关购买或交付的任何问题。

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• 出售或赠予亲戚或朋友。 我们可以重新个性化它。
• Konnekt 有回购计划。 联系我们 了解详情。
• 可以安装Windows。 它构成了功能强大的触摸式PC。 可以添加键盘和鼠标。

• 给她看我们 主页 or 视频 在您的手机。
• 下载并打印我们的 产品传单.
• 它在很多地方展出 关键位置.

是。 如果您愿意学习新的操作系统，设备和应用程序。 如果您的视力和听力都很好。 如果您的手足够稳固，可以可靠地点击小图标； 滑动，捏缩放和旋转； 使用小屏幕键盘； 并巧妙地连接充电器。 如果您有耐心的IT专家随时为您服务。

一打可视电话的优点：

1. 易于使用-比开门容易。
2. 大按钮和大屏幕-比iPad大得多。
3. 大声-双前置扬声器。 听到它响过许多房间。
4. 没有弹出窗口，广告或更新请求。 没有登录名，密码，图标或应用程序。
5. 如果没有面对面的回答，则依次拨打备用号码（家庭/办公室电话）。
6. 自动应答是有选择性的：只有授权的呼叫者才能在不应答时检查您的状态！
7. 完全安装。 帮助防止放错位置，损坏和绊倒电缆。
8. 一触式 KONNEKT 按钮或致电寻求帮助。 无需IT专家。
9. 个性化。 只是您想要的家人，朋友和服务提供商。
10. 更改：我们为您远程完成这些操作，而无需访问。
11. 电阻式触摸屏。 戴手套，绷带，假肢或其他任何指示器使用。
12. 没有陌生人的可怕要求，消息或来电。
13. 可视电话不会放错位置，无需充电或在Wi-Fi弱的房间中使用。 这些是便携式平板电脑视频通话的极为普遍的抱怨。
14. 我们甚至帮助 朋友和家人 加入Skype，并对其进行测试和优化，以获得高质量的体验！

• 老年人 可能有资格获得家庭护理套餐（例如在澳大利亚： HCP 和 CHSP 计划涵盖了辅助技术，包括通讯辅助工具，以帮助减少社会隔离或支持独立生活的人）
• 残疾：职业治疗师可以推荐视频电话，以帮助听力，视力，敏捷，学习或其他障碍的人（例如在澳大利亚： NDIS 计划以及各种基于州的残疾设备计划）
• 其他国家：询问您当地的政府残障人士或老年服务机构或您的健康保险代表。

1. 将90％的电话替换为来自视频电话的电话：
   • 无限拨打面对面的电话，到世界任何地方，包括海外朋友
   • 无限拨打普通电话-本地和长途
   • 使用Skype无限拨打手机
   • 我们已经看到每月高达100美元的电话费！
2. 将您的电话服务订阅减少为“基本”计划。
   • 一位用户从$ 50电话计划更改为每月$ 24.90
3. 您的亲朋好友可以在他们的手机，iPad /平板电脑或计算机上使用Skype在您的视频电话上给您打电话。
   • 他们可以减少家庭电话账单-尤其是在海外或州际间！
   • 他们可以减少手机帐单-尤其是经常打电话给您的亲戚
4. 我们也可以添加呼叫您的服务提供商的呼叫按钮。 利用老年人的折扣，忠诚度计划和“伴侣的费率”。 无限拨打您喜欢的电话：
   • 出租车服务
   • 园丁，杂工，水管工，电工和清洁工
   • 执业医师，按摩，生理，护士，足病医生
   • 美发师，花店，礼品店，剧院，报摊
   • 送餐服务
   • 煤气，电力，电话提供商，兽医，地方议会
5. 没有电话推销员或骗子/欺诈者的电话。
   • 视频电话会阻止来自未知呼叫者的呼叫。
   • 没有主叫线路识别从可视电话发送到另一方。
   • 我们可以帮助您通过“请勿通话”注册来注册您的普通电话。
6. 对于老年护理人员（有紧急护士呼叫按钮）：
   • 可视电话可以完全取代电话的需求。
   • 许多老年护理设施为居民提供带Wi-Fi的免费上网。

不。可视电话比笔记本电脑耗电少得多。

• 静默固态驱动器（SSD）。
• 低功耗英特尔移动CPU。
• 没有冷却风扇，键盘，鼠标，触控板，电池组或光盘驱动器。
• 屏幕保护程序在不使用时可以完全关闭LCD屏幕的电源。
• 每天的电费只有几美分！

我们可以为您更改音量，而无需访问。 我们可以针对嘈杂或安静的房间优化音量。 我们还可以增加或减小铃声音量，或者使用更强烈的铃声。 看到 可视电话Pref文献 或者干脆 联系我们.

我们可以为您更改“呼叫按钮”的数量而无需访问，并按您希望的方式将它们排列在行和列中。 例如，您可能需要为一个朋友添加或删除按钮，或者您可能希望将自己喜欢的联系人放在第一行。 看到 可视电话Pref文献 或者干脆 联系我们.

只是 联系我们 以及您联系人的姓名，电子邮件地址，电话号码，以及（如果有）他们的Skype名称或Microsoft帐户详细信息。 剩下的我们做。

如果您的联系人未使用Skype或需要帮助，请将其发送至 https://www.konnekt.com.au/get-skype/，或者让我们发送给他们 入门 点击此处发送电子邮件。

如果您需要添加或更改多个联系人，则可能需要使用我们表格末尾的表格 可视电话Pref文献 页面上发布服务提醒。

我们可以为您增加按钮内文本的大小。 我们还可以自定义字体（字体）和配色方案。 您甚至可以使用其他语言的联系人姓名，例如简体中文。 使用简短的联系人姓名，例如“ Bart”而不是“ Bartholomew”，让我们进一步增加文本大小。 看到 可视电话Pref文献 或者干脆 联系我们.

Konnekt 可以自定义每个“呼叫按钮”，以尝试依次按最多五个不同的号码或Skype名称呼叫您的联系人。 例如，如果Bill有家用电话，办公电话和Skype名称，我们可以设置“帐单”按钮，先在Skype上尝试Bill，然后再拨打他的工作电话号码，如果他不接听他的工作号码， （例如）25秒内，最后尝试使用Bill的家庭电话号码。 这样可以防止您的电话被Bill的工作语音信箱或答录机接听。 要更改按钮的工作方式或添加/删除按钮，请参见 可视电话Pref文献 或者干脆 联系我们.

我们可以为您添加，删除或更改您任何联系人的电话号码或Skype名称，而无需访问。 看到 可视电话Pref文献 或者干脆 联系我们.

我们可以设置您的可视电话，使其仅允许您指定的联系人打来的电话。 这有帮助 防止不必要的电话 和电话推销。 这也有帮助 防止恶意和欺诈性呼叫。 如果您有想要联系的联系人但不想与谁联系的联系人（例如，一位看起来总是在10pm打电话来询问问题的表哥），我们可以进行设置为了你。 相反，如果您想删除堂兄的“呼叫按钮”，但又允许堂兄联系您，我们也可以这样做。 看到 可视电话Pref文献 或者干脆 联系我们.

更新：我们现在还可以将您的可视电话设置为允许来自任何呼叫者的来电。 在家庭仍在组织其Skype帐户的前几周内，此模式可能非常有用。 如果您已要求我们为可视电话提供常规电话号码，并且希望任何人都可以使用任何电话号码拨打可视电话，这也很有用。

有时可能需要擦拭屏幕以去除指纹或灰尘。 若要防止可视电话在清洁屏幕时拨打电话，请执行以下操作：

1. 寻找一块潮湿或干燥的无绒布。 没有液体，没有清洁液，没有化学药品。
2. 触摸清洁按钮。 如果不可用，请关闭电源。
3. 大屏擦拭屏幕。 不要用力按压！
4. 如果您需要清洁更多物品，请重复此过程。
   

在任何计算机，iPad /平板电脑或手机上：

1. 运行Skype。 访问您的应用商店或 www.skype.com.
2. 从Skype呼叫可视电话，否则他们可以呼叫您。
3. 命中的 分享屏幕 图标（如果显示）。 否则，触摸屏幕并点击 ... 图标。
4. 使用任何照片查看器或社交媒体在您自己的设备上显示照片。
5. 为了获得最佳效果，照片应占据整个屏幕。 放大以显示细节。

可视电话用户没有。 只是微笑，谈论照片并享受表演！

有关智能手机、平板电脑和计算机的详细说明，请参阅 如何共享您的 Skype 屏幕.

他们可以将收到的Skype呼叫转接到其手机号码：

• 参观 skype.com 在任何浏览器上（或从新的Skype应用程序中）登录并转到 账号管理 设置
• 添加一点Skype积分或包括对移动电话的订阅的订阅
• 下 管理功能，点击并启用 呼叫转移，输入手机号码，然后 确认/保存
• 除非使用无限制的订阅，否则转接的来电将使用一点Skype积分或几分钟。

或者，他们可以将家庭或办公室电话（如果未接听）转接到手机：

• 请与您的电话服务提供商联系以了解操作方法。

触摸“呼叫”按钮时，可视电话将首先与您的联系人面对面通话（除非您的联系人没有Skype名称，或者除非您要求我们进行其他设置）。

如果您的联系人在Skype上没有应答，则一段时间后，您的可视电话将依次呼叫每个备用号码。 备用号码通常是家庭或办公室的座机电话号码。

• 无需记住任何电话号码。
• 无论他们在何处，只要轻按一次“呼叫”按钮即可到达您的联系人。

看我们 备用号码视频 看看他们是如何工作的。

您可以使用我们的帐户管理每个联系人的Skype名称和备用号码 可视电话Pref引用形式 或简单地 联系我们.

是。 视频和声音双向加密。 只有您的联系人可以给您打电话。 您控制谁有权添加或更改您的联系人。 摄像机和麦克风仅在通话过程中被激活。

参见 Konnekt“ 私隐政策.

您可以联系 Konnekt 通过触摸大 Konnekt 可视电话屏幕上的按钮，拨打我们的电话或Skype名称，写一封信到我们的邮政地址，或通过完成以下操作向我们发送电子邮件 联系我们 我们网站上的表格。 您可以找到我们的电话号码，Skype ID和邮政地址 此处.

是! “变更”是我们服务的一部分，有助于使我们与众不同。

实际上，关于视频电话的所有内容都可以由我们进行远程更改。 没有人需要参观。

我们的客户喜欢这项服务！ 当他们获得其他家庭成员和朋友的联系方式时，他们只是将这些详细信息转发给我们，其余的由我们完成。

如果用户的听力下降或他们搬进了较小的房屋，我们可以更改音量，也可以单独更改铃声音量。

要更改：只需 立即联系我们 通过电子邮件，通过任何电话或Skype致电我们，或按可视电话的 Konnekt 按钮。 或者，使用我们的 可视电话ref文献 形式。

将您的联系人发送到 https://www.konnekt.com.au/get-skype/ 一个简单的指南，或简单地 联系我们 给他们发一个 入门 电子邮件。 我们全球的所有客户都可以获得个性化的服务，其中包括帮助朋友和家人前进。 这有助于确保总体上拥有出色的体验，并确保所有视频通话的质量都很高。

是的。

Konnekt 无论您身在何处，都能为您提供最佳的Internet交易，并帮助您选择和测试Internet服务。

• 任何互联网：任何类型的Internet都可以。 ADSL，VDSL，电缆/ HFC，光纤，3G / 4G / 5G移动（蜂窝）互联网。
• 计划：按12个月或24个月的合同，互联网通常更便宜，但如果您正在试用或租用，则每月进行一次月租交易。
• Wi-Fi或有线：可视电话可以通过Wi-Fi（802.11 g / n / ac，2.4 GHz或5 GHz）或常规LAN电缆连接到调制解调器/路由器。
• 速度：我们建议至少2.0 / 0.7 Mbps（兆位 每秒）可靠的下行链路/上行链路速度。 磷ref大约为 3.0/1.0 Mbps。 测试于 www.speedtest.net.
• 唇读：至少 2.0/1.5 Mbps。 磷ref大约为 3.0/2.0 Mbps。 使用有线 LAN，除非可视电话与 Wi-Fi 调制解调器/路由器位于同一房间。
• 时间：如果您使用的是固定Internet，我们建议每月至少有50 GB（千兆字节）的数据。 大约85-90％的客户每月使用的容量少于5 GB，因此，如果您使用的是移动（蜂窝）互联网，请先使用4-5 GB的预付费服务并监控使用情况。 如果您每天可能会使用视频通话超过两个小时，那么我们建议您每月使用10-15 GB。
• 多余的数据：如果您使用的是移动（蜂窝）互联网，请选择预先付款的交易，或者选择在每月的数据配额用完后限制速度的计划。 尽量避免收取“超额”（数据过多）费用的计划-我们听到的恐怖故事是，人们因超出“上限”而被收取的费用是通常月度计划费用的十倍。 如有疑问，请联系我们。
• 共享：如果共享Internet：建议使用无限制数据的计划。 如果您所在区域的速度较慢，请在通话期间暂停其他使用。
• Wi-Fi：您需要知道Wi-Fi密码，并且在所需的可视电话位置具有较强的Wi-Fi信号。
  如果调制解调器/路由器不在同一房间，则可能需要Wi-Fi扩展器。 我们可以提供帮助-许多Wi-Fi扩展器非常不可靠，但是我们找到了一种可行的模型。
  更好的是，使用LAN电缆。
• 屡获殊荣的Wi-Fi路由器 ：我们可以推荐或提供高度可靠的调制解调器路由器，该路由器已经设置好并可以使用，针对2路视频进行了优化。
• 一个支持号码：只需给我们打电话，给我们发送电子邮件或使用在线聊天获得所有可视电话和IT / Internet支持。

Konnekt 为用户甚至为家人和朋友提供IT支持。 这有助于使我们与众不同。

这甚至延伸至非Konnekt 设备和服务，例如第三方Internet和调制解调器/路由器。 的 Konnekt 团队拥有不可思议的经验。 我们已经看完了。 我们有许多工具和技巧可以帮助解决Wi-Fi，互联网，调制解调器/路由器和扩展器中最棘手的问题。 而且我们有自己的方法来使服务稳定可靠。

我们的大多数客户离用户的居住时间均超过20分钟。 许多是州际或海外的。 他们所有人（尤其是自己从事IT工作的客户）都不想支持远程设备！ 相反，他们想花时间享受高质量的视频和音频对话。

当有可用更新时，可视电话软件会在一夜之间自动更新，以提高性能并提供新功能。

没有弹出窗口，没有按钮，没有设置。 更新完全不需要用户干预。

最好的是：无论视频通话应用程序如何在其他设备上改变其外观，可视电话都保持其非常简单的用户界面。

对于需要特殊选择的残障人士，例如在来电时亮起的辅助功能按钮或指示灯，我们可以帮助您解决所有问题。

是。 可视电话可以在一个国家/地区与常规座机电话进行无限制通话。 没什么好奇怪的

如果您有特殊要求（例如遍布多个国家的家庭），我们几乎总是可以为您提供帮助。

视频电话还可以拨打和接收与全球运行Skype的任何设备的面对面呼叫，只有少数几个国家/地区受阻或需要VPN服务。 因此，只要您的家人可以在手机上运行Skype应用程序，他们就可以拨打和接听来自可视电话的电话。

Konnekt 在尝试了20个不同的视频通话系统/平台/应用后，选择了Skype。

• 长寿。 在所有流行的视频通话系统中，Skype的使用时间最长（到目前为止）。
• 投资。 微软最近重新开发了Skype应用程序，升级了服务器基础架构，将Skype集成到其其他产品中，并继续大力投资以确保Skype的成功。
• 支持。 Skype支持是国际性的，包括 论坛 由员工配备，并由专家拥护者经常光顾。
• 跨平台. Skype应用 适用于Windows，Mac，Linux，iOS（iPad平板电脑和iPhone），Android（平板电脑和手机）和XBox。 Skype还可以在许多计算机浏览器中运行，而无需安装应用程序。
• 国际。 Skype实际上可以在世界的每个角落工作。 仅在少数几个国家/地区，它被阻止或需要VPN。
• 订购。 Skype很少错过任何节拍。 只需单击一下，您就可以轻松找到 Skype状态.
• 重新连接。 短暂（5-30秒）问题出现后，Internet重新出现时，Skype将自动重新连接。
• 数据使用率低. Skype Lite 适用于拥有较旧手机的家庭成员或在互联网速度缓慢或数据昂贵的国家/地区使用Android版。
• 团体通话。 通过Skype和电话目的地进行群组视频通话，音频通话或群组通话。
• 特征。 屏幕共享。 拨打超过60个国家/地区的常规电话号码。 Skype号码。 Skype是为我们量身定做的少数平台之一。
• 防火墙渗透。 Skype几乎可以在我们遇到的每个环境中工作，包括银行等大多数公司。
• 隐私政策。 Skype通话已加密。
• 通话质量。 Skype会充分利用可用的Internet带宽，并不断进行调整。 需要更好的质量？ 请参阅我们的优化指南 视讯通话品质.

免责声明： Konnekt 不代表Microsoft或Skype。

作为我们服务的一部分，我们可以帮助您和您的每个联系人（家人和朋友）优化他们的视频通话体验。

同时，以下几种方法可帮助您的可视电话联系：

可靠的互联网

• 上游速度至关重要！ 问 Konnekt 附件M 最高可提升60-100％的ADSL2 +。
• 暂停或减少其他Internet使用。
• 使用有线LAN或电力线通信连接，或靠近Wi-Fi路由器。
• 如果在移动Internet上，请到户外使用信号“条”数为3个或更多的地方。 使用较新的4G设备。
• 参观 www.speedtest.net。 您需要 2.0/0.6 Mbps，pref可靠的下行/上行速度可达 3.0/1.0 Mbps。

快速，稳定的设备

• 使用较新的计算机，平板电脑或移动设备。
• 重新启动或关闭其他应用程序。
• 较旧的笔记本电脑：获取USB网络摄像头/麦克风。
• 手机/平板电脑：使用横向模式和支架。

图片和声音

• 明亮的脸。 没有背景运动/光线。 保持静止。 没有相机晃动。
• 戴上耳机，耳机或头戴式耳机。
• 避免风噪声，交通，音乐和电视。
• 通过“测试”通话调整声音级别。
• 如果在车内或信号不佳的地方，请关闭相机。
• 手机：点击屏幕，点击相机图标以发送视频。
• iPhone：点击屏幕，然后点击扬声器图标进入扬声器模式。

需要更多？ 请参阅我们有关优化的简单但详尽的分步指南 Skype通话质量.