よくあるご質問(FAQ)

はい。 Konnekt 売る 　 アメリカ、イギリス、ヨーロッパ、ニュージーランド、オーストラリア、アジアを含みます。当社は、米国、カナダ、英国、アイルランド、ヨーロッパ大陸 (ドイツ、ベルギーなど)、オーストラリア、ニュージーランド、アジア (日本、マレーシアなど) を含む世界中のテレビ電話ユーザーを満足させてきました。多くの場合、顧客とユーザー (通常は高齢の親）が別の国にいます。

アメリカ、カナダ、アメリカ

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米国全体および中南米では、お客様からの電話があります 米国のパートナー 営業時間中の販売とサポート。 日中は忙しすぎますか？ また呼び出すことができます Konnekt 私たちの上 米国の営業時間外の電話番号 午後遅く、夜遅くでも、家族を助けるために時間を費やすことができる可能性が高くなります。 夕方にご利用いただけるようにすることで、 Konnektのオーストラリアの場所とタイムゾーン。 そのため、営業時間外の米国の番号でお電話をいただいている場合は、 Konnekt オーストラリア訛りの代表！

米国では、最年長のユーザーは99人です。 彼の家族は彼をアメリカ中から顔を合わせて呼んでいます。 彼の孫は「おじいちゃん」が幸せで元気であることを視覚的に確認するのが好きで、おじいちゃんは州間高速道路の曾孫に会えて喜んでいます。 Konnekt テレビ電話は、居住高齢者ケア、退職村、記憶クリニック、および個人の家で使用されています。

私たちは海外企業から購入することの難しさを理解しているので、 Konnekt 米国とカナダのパートナーは、A+ のサービスとサポートを提供するために全力を尽くしています。これには、必要に応じて電話で最初の体験を案内することや、各親族や連絡先が快適に対面で高品質の通話を行えるようにすることが含まれます。

北米には、老年医学とメンタルヘルスに関する最先端の研究が行われています。 読む こちら オレゴンヘルスアンドサイエンス大学の医師であり研究リーダーである同僚のアランテオ教授について、そしてその理由を調べてください—テオ博士の画期的な研究によると— 対面 連絡先は 重大な 改善する 高齢者の健康、社会的孤立と抑うつを軽減するため。

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ヨーロッパ、イギリス、イスラエル

Konnektさん ロンドンベースの販売 パートナー ジャスト・ソー・ケア、我々の ウィーンを拠点とする販売 パートナー ビルフォン、英国、イスラエル、ヨーロッパの顧客のサポートを支援します。英国のお客様は、所在地と最適な方法に応じて、固定インターネットまたはモバイル インターネットを使用しています。ヨーロッパ大陸では、通常は英語が第一ではありません 言語、完全にローカライズされパーソナライズされたテレビ電話があります！ たとえば、ミュンヘンの1台のテレビ電話には、いくつかの国で家族に電話をかけるための呼び出しボタンがあり、すべてのプロンプトとボタンはドイツ語です。

ハードウェアのサポートは簡単です。当社のハードウェアサプライヤーは、世界中にサービス拠点を持つトップ100のコンピュータ/周辺機器メーカーです。ソフトウェアはXNUMX% Konnekt所有・開発されており、夜間に自動的にアップデートがダウンロードおよびインストールされるため、恐ろしいポップアップやリマインダーはありません。 Konnekt 寛大な返品ポリシーと保証も提供しています。 Konnekt 寛大な返品ポリシーも提供しており、 保証.

アジア

私たちの「最も分散した家族」には、アジアの国にテレビ電話ユーザーがいて、アメリカ、オセアニア、ヨーロッパに家族（連絡先）がいます。 ボタンひとつで「グラン」が世界中の孫たちと話している話を聞く！

ニュージーランド

当社の最新の販売およびサポート パートナーは、ニュージーランドのオークランドにあります。 連絡先 地元のインターネット サービスに関するアドバイスや、購入や配送に関する懸念事項の相談については、Graeme とチームにお問い合わせください。

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• それを売るか、親relativeや友人に渡します。 再パーソナライズできます。
• Konnekt 買い戻しプログラムがあります。 お問合せ より詳細をご確認いただけます。
• Windowsをインストールできます。 パワフルなタッチPCになります。 キーボードとマウスを追加できます。

• 彼女に見せて ホームページ or ビデオ あなたの携帯電話で。
• ダウンロードして印刷 製品チラシ.
• 多くの場所で展示されています 主要な場所.

はい。 新しいオペレーティングシステム、デバイス、アプリを学びたい場合。 あなたの視力と聴力が素晴らしい場合。 手が安定していて、小さなアイコンを確実にタップできる場合。 スワイプ、ピンチズーム、スピン。 画面上のキーボードはほとんど機能しません。 面倒な充電器を接続します。 あなたが忍耐強いITガイを常に手元に持っているならば。

多数のテレビ電話の利点：

1. 信じられないほど使いやすい—ドアを開けるよりも簡単です。
2. 大きなボタンと大きな画面—iPadよりもはるかに大きい。
3. LOUD —ツインフロントスピーカー。 多くの部屋で鳴る音が聞こえます。
4. ポップアップ、広告、更新リクエストはありません。 ログイン、パスワード、アイコン、アプリはありません。
5. 対面での回答がない場合は、バックアップ番号（自宅/オフィスの電話）が順番に呼び出されます。
6. 自動応答は選択的です：許可された発信者だけが、応答しないときに問題がないことを確認します。
7. 完全にインストールされています。 ケーブルの置き忘れ、損傷、つまずきを防ぐのに役立ちます。
8. ワンタッチ KONNEKT ボタンを押すか、助けを求めてください。 ITガイは必要ありません。
9. パーソナライズ。 あなたが望む家族、友人、サービスプロバイダーだけ。
10. 変更点：訪問することなく、リモートでそれらを実行します。
11. 抵抗膜方式のタッチスクリーン。 手袋、包帯、人工装具、またはその他のポインターで使用してください。
12. 見知らぬ人からの怖い要求、メッセージ、または呼び出しはありません。
13. テレビ電話を置き忘れたり、充電を中断したり、Wi-Fiが弱い部屋で使用したりすることはありません。 これらは、ポータブルタブレットビデオ通話の非常に一般的な苦情です。

• 高齢者 ホームケアパッケージの資格があります（オーストラリアの場合： HCP および CHSP プログラムは、社会的孤立を減らしたり、自立して生活する人々を支援したりするための、コミュニケーション支援を含む支援技術を対象としています）
• 身体障害：作業療法士は、聴覚障害、視覚障害、器用さ、学習障害、またはその他の障害のある人を支援するためにテレビ電話を推奨できます（例：オーストラリア： NDIS プログラム、およびさまざまな州ベースの障害者用機器プログラム）
• その他の国：自治体の障害者または高齢者向けサービス機関、または健康保険代理店にお問い合わせください。

1. 通話の90％をテレビ電話からの通話に置き換えます。
   • 海外の友人を含む世界中のどこへの無制限の対面通話
   • 通常の電話への無制限の通話—市内および長距離
   • 無料アプリを使用して携帯電話に無制限に通話
   • 月額100ドルもの電話代が発生しました。
2. 電話サービスのサブスクリプションを「基本」プランに減らします。
   • 1人のユーザーが1か月あたり$ 50電話プランから$ 24.90に変更しました
3. 友人や親戚は、携帯電話、iPad/タブレット、またはコンピューターから当社のアプリを使用して、ビデオフォンであなたに電話をかけることができます。
   • 特に海外や州間高速道路の場合は、自宅の電話料金を削減できます。
   • 彼らは携帯電話の請求額を減らすことができます—特にあなたに頻繁に電話をかける親戚
4. サービスプロバイダーに電話をかける通話ボタンを追加することもできます。 高齢者割引、ロイヤルティプログラム、「配偶者料金」を利用してください。 あなたのお気に入りへの無制限の通話：
   • タクシーサービス
   • 庭師、便利屋、配管工、電気技師、クリーナー
   • 開業医、マッサージ、フィジオ、看護師、足病医
   • 美容院、花屋、ギフトショップ、劇場、新聞販売店
   • 食品配送サービス
   • ガス、電気、電話会社、獣医、地方議会
5. テレマーケティングや詐欺師/詐欺師からの電話はありません。
   • テレビ電話は、未知の発信者からの通話をブロックします。
   • 発信者番号はテレビ電話から相手に送信されません。
   • 通常の電話をDoNotCallレジスタに登録するお手伝いをします。
6. 高齢者ケア（緊急のナースコールボタンがある場所）の場合：
   • テレビ電話は電話の必要性を完全に置き換えることができます。
   • 多くの高齢者介護施設では、住民にWi-Fiを備えた無料のインターネットを提供しています。

いいえ。テレビ電話はラップトップよりもはるかに少ない電力しか使用しません。

• サイレントソリッドステートドライブ（SSD）。
• 低消費電力のIntelモバイルCPU。
• 冷却ファン、キーボード、マウス、トラックパッド、バッテリーパック、光学ドライブはありません。
• スクリーンセーバーは、使用していないときにLCDスクリーンの電源を完全にオフにすることができます。
• 電気代は1日あたりわずか数セントです！

訪問することなく、ボリュームを変更できます。 ノイズの多い部屋や静かな部屋の音量を最適化できます。 また、着信音量を増減したり、より強力な着信音を使用したりすることもできます。 見る テレビ電話Prefエレンス または単に お問い合わせ.

訪問する必要なく、呼び出しボタンの数を変更し、必要な方法で行と列に配置することができます。 たとえば、友達のボタンを追加または削除する必要がある場合や、お気に入りの連絡先を一番上の行に配置する場合があります。 見る テレビ電話Prefエレンス または単に お問い合わせ.

単に お問い合わせ 連絡先の名前、メール アドレス、電話番号、Microsoft アカウントの詳細を入力してください。あとは私たちが行います。

複数の連絡先を追加または変更する必要がある場合は、最後にあるフォームを使用できます テレビ電話Prefエレンス ページで見やすくするために変数を解析したりすることができます。

ボタン内のテキストのサイズを増やすことができます。 フォント（書体）と配色をカスタマイズすることもできます。 簡体字中国語など、別の言語で連絡先名を持つこともできます。 「Bartholomew」ではなく「Bart」などの短い連絡先名を使用して、テキストサイズをさらに大きくします。 見る テレビ電話Prefエレンス または単に お問い合わせ.

Konnekt 各通話ボタンをカスタマイズして、最大 5 つの異なる番号に順番に電話をかけることができます。たとえば、ビルが自宅の電話と職場の電話を持っている場合、「ビル」ボタンを設定すると、最初にビルの職場の電話に電話をかけ、次に自宅の電話番号に電話をかけることができます。これにより、電話がビルの職場のボイスメールや留守番電話で応答されることがなくなります。

ボタンの動作を変更したり、ボタンを追加/削除したりするには、 テレビ電話Prefエレンス または単に お問い合わせ.

訪問せずに、リモートで連絡先の電話番号を追加、削除、更新できます。 テレビ電話Prefエレンス または単に お問い合わせ.

テレビ電話を設定して、指定した連絡先からの着信のみを許可することができます。 これは役立ちます 迷惑電話を防ぐ テレマーケティング。 また、役立ちます 悪意のある詐欺電話を​​防止する. 電話をかけたいけれど、あなたには電話をかけてほしくない連絡先がある場合、たとえば、いつも夜 10 時に電話をかけて何かを尋ねてくる陽気ないとこなど、その設定をすることができます。逆に、いとこの通話ボタンを削除して、いとこからあなたに電話をかけられるようにしたい場合も、それが可能です。 テレビ電話Prefエレンス または単に お問い合わせ.

また、ビデオフォンを設定して、どの発信者からの着信も許可することもできます。ビデオフォンに通常の電話番号を付与するように依頼し、どの電話番号からでもビデオフォンに電話をかけられるようにしたい場合に便利です。

指紋マークやほこりを取り除くために、画面のワイプが必要になる場合があります。 画面のクリーニング中にテレビ電話が電話をかけないようにするには：

1. 湿ったまたは乾いた糸くずの出ない布を探します。 液体、洗浄液、化学薬品は使用していません。
2. 大きな[クリーン]ボタンをタッチします。 利用できない場合は、電源を切ります。
3. 画面を大きな円で拭いてください。 強く押しすぎないでください！
4. さらにきれいにする必要がある場合は、この手順を繰り返します。
   

通話ボタンをタッチすると、ビデオフォンはまずビデオ通話を開始します。連絡先がビデオ通話に応答しない場合は、一定時間が経過すると、ビデオフォンは各バックアップ番号に順番に電話をかけます。バックアップ番号は通常、自宅またはオフィスの固定電話番号です。

• 電話番号を覚える必要はありません。
• 通常、通話ボタンをXNUMX回タッチするだけで、どこにいても連絡先にアクセスできます。

当社見ます バックアップ番号ビデオ それらがどのように機能するかを確認します。

各連絡先とバックアップ番号は、 テレビ電話Prefエレンセスフォーム または単に お問い合わせ.

はい。 ビデオとサウンドは両方向で暗号化されます。 あなたの連絡先だけがあなたに電話をかけることができます。 連絡先を追加または変更する権限を持つユーザーを制御します。 カメラとマイクは通話中にのみアクティブになります。

参照 Konnektさん プライバシーポリシーをご覧ください。.

ご連絡できます Konnekt 大きなに触れることで Konnekt テレビ電話の画面上のボタンをクリックするか、当社の電話に電話するか、当社の郵便住所に手紙を書くか、 お問い合わせ 当社のウェブサイトのフォームからお問い合わせください。電話番号と郵便番号は こちら.

はい！ 「変更」は私たちのサービスの一部であり、私たちをユニークにするのに役立ちます。

事実上、テレビ電話に関するすべてをリモートで変更できます。 誰も訪問する必要はありません。

お客様はこのサービスが大好きです！ 彼らが他の家族や友人の連絡先の詳細を取得すると、彼らは単にそれらの詳細を私たちに転送し、私たちは残りを行います。

ユーザーの聴力が低下したり、小さな家に引っ越したりした場合は、音量を変更することができます。また、呼び出し音の音量を変更することもできます。

変更をリクエストするには：単に お問い合わせ 電子メール、電話、またはビデオフォンの大きなボタンを押してください Konnekt ボタンをクリックしてください。または、 テレビ電話prefエレンス フォーム。

はい。

Konnekt 世界のどこにいても、最高のインターネット取引を支援し、インターネットサービスの選択とテストを支援できます。

• すべてのインターネット：どのタイプのインターネットでも構いません。 ADSL、VDSL、ケーブル/ HFC、光、3G / 4G / 5Gモバイル（セルラー）インターネット。
• 予定：インターネットは通常、12か月または24か月の契約の方が安いですが、試用またはレンタルしている場合は、月ごとの契約を結んでください。
• Wi-Fiまたは有線：テレビ電話は、Wi-Fi（802.11 g / n / ac、2.4 GHzまたは5 GHz）または通常のLANケーブルを介してモデム/ルーターに接続できます。
• 速度：少なくとも2.0 / 0.7 Mbps（メガビット 毎秒）信頼性の高いダウンリンク/アップリンク速度。 Prefおそらく 3.0/1.0 Mbps。 でテストします www.speedtest.net.
• 読唇用：2.0/1.5Mbps以上。 Prefおそらく 3.0/2.0 Mbps。 テレビ電話が Wi-Fi モデム/ルーターと同じ部屋にある場合を除き、有線 LAN を使用してください。
• Rescale データ：固定インターネットを使用している場合は、50か月あたり少なくとも85 GB（GigaBytes）のデータをお勧めします。 顧客の約90〜5％が月に4 GB未満を使用しているため、モバイル（セルラー）インターネットを使用している場合は、5〜10GBのプリペイドサービスから始めて使用量を監視します。 15日XNUMX時間以上、毎日ビデオ通話を使用する可能性がある場合は、XNUMXか月あたりXNUMX〜XNUMXGBをお勧めします。
• 超過データ：モバイル（セルラー）インターネットを使用している場合は、プリペイドの取引、または毎月のデータ許容量が使い果たされた後に速度が抑制されるプランを選択してください。 「超過」（超過データ）料金のあるプランは避けてください。「上限」を超えたために、通常の月額プラン料金のXNUMX倍の料金が請求されるというホラーストーリーを耳にしました。 疑問がある場合は、お問い合わせください。
• 共有：インターネットが共有されている場合：無制限のデータを含むプランをお勧めします。 お住まいの地域の速度が遅い場合は、通話中に他の使用を一時停止してください。
• Wi-Fi：Wi-Fiパスワードを知っている必要があり、目的のテレビ電話の場所で強力なWi-Fi信号を受信する必要があります。
  モデム/ルーターが同じ部屋にない場合は、Wi-Fiエクステンダーが必要になることがあります。 私たちがお手伝いします—多くのWi-Fiエクステンダーは非常に信頼性が低いですが、機能するモデルを見つけました。
  さらに良いのは、LANケーブルを使用することです。
• 受賞歴のあるWi-Fiルーター ：双方向ビデオ用に最適化された、信頼性の高いモデムルーターを推奨または提供できます。
• 1つのサポート番号：ただ電話するか、メールするか、すべてのテレビ電話とIT /インターネットサポートにオンラインチャットを使用してください。

Konnekt ユーザーだけでなく、家族や友人にもITサポートを提供します。 それは私たちをユニークにするのに役立ちます。

これは、非Konnekt サードパーティのインターネットやモデム/ルーターなどの機器とサービス。 の Konnekt チームには信じられないほどの経験があります。 私たちはそれをすべて見てきました。 Wi-Fi、インターネット、モデム/ルーター、エクステンダーで最も難しい問題を解決するのに役立つ多くのツールとトリックがあります。 また、サービスを堅牢で信頼性の高いものにするための独自の方法があります。

ほとんどのお客様は、ユーザーから20分以上離れた場所に住んでいます。 多くは州間または海外です。 そして、それらのすべて（特にITで働いている顧客）は、リモートガジェットをサポートしたくないのです！ 代わりに、彼らは時間を費やして高品質のビデオとオーディオの会話を楽しみたいと思っています。

テレビ電話ソフトウェアは、更新が利用可能になると、パフォーマンスを向上させ、新しい機能を利用可能にするために、夜間に自動的に更新されます。

ポップアップ、ボタン、設定はありません。 更新には、ユーザーの介入はまったく必要ありません。

何よりも、ビデオ通話アプリが他のデバイスのルックアンドフィールをどのように変更しても、Videophoneは驚くほど簡単なユーザーインターフェイスを維持します。

着信時に点灯するユーザー補助ボタンやランプなど、特別なオプションが必要な障害のある方のために、私たちはあなたがそれらすべてを実行するのを手伝うことができます。

私たちのサービスの一部として、私たちはあなたとあなたの連絡先（家族と友人）のそれぞれが彼らのビデオ通話体験を最適化するのを助けることができます。

それまでの間、テレビ電話の連絡先を支援するためのアイデアをいくつかご紹介します。

信頼できるインターネット

• 上流の速度が重要です！ 尋ねる Konnekt の 付録M 最大60〜100％のADSL2 +ブースト。
• 他のインターネット使用を一時停止または削減します。
• 有線LANまたは電力線通信接続を使用するか、Wi-Fiルーターの近くに移動してください。
• モバイルインターネットを使用している場合は、屋外で3本以上の信号の「バー」がある場所に移動します。 新しい4Gデバイスを使用してください。
• ロケーション選択 www.speedtest.net。 2.0/0.6 Mbps が必要です。ref安定したダウンリンク/アップリンク速度は 3.0/1.0 Mbps です。

高速で安定したデバイス

• 新しいコンピューター、タブレット、またはモバイルを使用してください。
• 再起動するか、他のアプリを閉じます。
• 古いラップトップ：USBウェブカメラ/マイクを入手してください。
• 携帯電話/タブレット：ランドスケープモードとスタンドを使用します。

画像と音声

• 明るく明るい顔。 背景の動き/光はありません。 じっとしています。 手ぶれなし。
• ヘッドフォン、イヤホン、またはヘッドセットを着用してください。
• 風切り音、交通、音楽、テレビは避けてください。
• テストコールでサウンドレベルを調整します。
• 車の中または電波の弱い場所にいる場合は、カメラの電源を切ります。
• モバイル：画面をタップし、カメラアイコンをタップしてビデオを送信します。
• iPhone：画面をタップし、スピーカーモードのスピーカーアイコンをタップします。