最後更新：4年2025月XNUMX日

我們已升級到新的視訊通話應用程式

重要事項： Konnekt 已過渡到新的視訊通話平台和應用程式。自16月XNUMX日星期三起，Skype/Teams將無法再用於視訊電話通話。

如果您或您的視訊聯絡人尚未收到邀請連結或需要協助，請先查看來自 Konnekt 在您的收件匣或垃圾郵件資料夾中，然後聯繫我們 Konnekt 技術支援.

更新和新功能將自動推出 - 無需採取任何行動。

僅限電話的用戶： 您的常規電話服務（無論有字幕或不帶字幕）保持不變。您將不會收到升級資訊。

可視電話用戶： 您的可視電話已更新（如果您自六月起未使用，則下次上線後會立即更新）。介面和通話按鈕將保持不變。

快速訪問：

發生了什麼

我們已經聯繫了每個視訊電話的主要負責人，要求他們審查並更新每個視訊電話的電子郵件地址和/或手機號碼 現有的視訊聯絡人 （不包括僅限電話的聯絡人）。這使我們能夠向每個聯絡人發送及時的更新，以及新應用程式的個人化邀請連結。

更新聯絡方式的表格將保持開放，直至另行通知。
請不要使用表單新增或刪除聯絡人 — 若要新增或刪除聯絡人，聯繫我們 Konnekt 或您當地的銷售/支持合作夥伴。

如何設定視訊通話應用程式

每位視訊聯絡人都已收到（或將根據要求收到）個人化邀請連結（透過電子郵件或簡訊）。您需要 iPhone、iPad 或 Android 裝置。該應用程式不支援 PC/Mac 系統。

連接方式：

只需點擊您在手機或平板電腦上收到的連結即可安裝該應用程式。
如果您已經安裝了 CareWindow 應用程序，只需再次點擊您的邀請連結即可完成設定。
- 或者，如果您在計算機上查看鏈接，請使用手機攝像頭掃描二維碼。
依照提示操作：
- 設置您的帳戶
- 自動連接可視電話

它快速、簡單、自動化——無需任何技術技能！

撥打我們的 03 8637 1188 如果你需要幫助。

需要注意的一些重要事項：

請不要在設定期間更改您的姓名。 輸入的名稱將顯示在視訊電話上，其他人也可以看到。我們建議保留預設名稱，該名稱與先前設定的名稱一致，並且已顯示在視訊電話上。
您的帳戶設定成功後，請設定恢復電子郵件地址。 為此，請前往右上角的個人資料，點擊“帳戶恢復”，然後按照應用程式中顯示的說明操作。這有助於安全地儲存您的帳戶數據，並在需要時更輕鬆地恢復存取權限。
我們發送給每個聯絡人的邀請連結是 獨特且一次性使用。您不能將其用於多個設定。請聯繫我們如果您收到的連結有問題，我們可以向您發送新連結。

需要幫助？請觀看此逐步影片：

如何在iOS上下載新應用程式

在 App Store 中，點選「Get“。
快速雙擊側邊按鈕 （iPhone 右側的鎖定畫面按鈕）。
您的 iPhone 將要求使用 Face ID：
• 如果 Face ID 通過，應用程式將開始下載。
• 若面容 ID 失敗，請點選“安裝”，然後輸入您的 Apple ID 密碼並輕按“登入」。如果成功，應用程式將開始下載。

如果您想使用多個裝置：

如果您想在多台裝置上使用該應用程式（例如 iPad 和 Android 手機），請注意：

恢復電子郵件限制： 如果您在多台裝置上使用相同的恢復電子郵件和相同的邀請鏈接， 只有最新的設備才會收到來電通知。 例如，如果您先在 iPhone 上設定該應用程序，然後使用同一個帳戶在 iPad 上設定該應用程序，則只有您的 iPad 會在來電時響鈴。
每台設備一個帳戶： 要在多台裝置上接聽來電，您需要為每個裝置設定一個單獨的帳戶。每個帳戶必須：
- 使用唯一的恢復電子郵件（或跳過恢復電子郵件步驟）。
- 透過不同的邀請連結啟動。
請求附加連結： 如有需求，歡迎聯繫我們如果您想設定其他設備 - 我們將提供額外的邀請連結。
平台限制： 該應用程式目前不支援 Mac、Windows、Linux 或其他 PC 平台。請使用智慧型手機或平板電腦。

範例：使用 Android 手機和 iPad

假設您想在 Android 手機和 iPad 上使用該應用程式：

您將收到一個用於 Android 的唯一邀請連結和另一個用於 iPad 的唯一邀請連結。
每個設備都會顯示相同的聯絡人列表，您可以使用它來呼叫家人或視訊電話。
撥打可視電話時：
- 你的 Android 可能會顯示為“JaneAndroid”
- 你的 iPad 可能會顯示為“JaneiPad”
- 我們可以進行設置，以便視訊電話用戶將兩者都視為“來自 Jane 的來電”，以保持一致性。
如果視訊電話用戶透過視訊電話給您打電話，我們可以將其配置為首先嘗試您的 Android，如果沒有應答，則自動嘗試您的 iPad。

這確保了可靠的呼叫並避免了通知問題。

如果您與多通可視電話通話：

您將收到一封單獨的電子郵件，其中包含每個視訊電話的唯一連結。例如，如果您有兩個視訊電話，您將收到兩封包含不同連結的電子郵件，依此類推。

每封電子郵件都將包含可視電話使用者的姓名，以便您可以輕鬆識別哪個連結屬於哪個裝置。

請按照以下步驟操作：

點擊右上角的個人資料/照片，然後點擊「新增帳戶」。
然後點選「新增帳戶」。
完成新帳戶的帳戶設定。
- 當系統詢問您的姓名時，請使用略有不同的名稱，以便區分不同的帳戶。例如：Fred2。
- 您不能將同一個郵件地址用於多個帳戶的輔助郵件信箱。我們建議您盡可能設定單獨的輔助信箱；否則，請跳過此步驟。
當您看到：「您的手機/平板電腦尚未與任何其他裝置配對」時，請勿在應用程式中執行任何操作。
然後，點擊您的第二個（或後續）邀請鏈接，或掃描二維碼，以便您的帳戶可以自動更新。
切換帳戶（與不同的可視電話通話），點擊右上角的個人資料/照片，然後從清單中選擇所需的帳戶。

請注意： 無論您在應用程式中選擇了哪個帳戶，任何帳戶的來電都會響鈴。

您可以觀看影片以獲取有關如何連接多個視訊電話.

你們的期望

All Konnekt 可視電話於 16 月 XNUMX 日或之後不久進行了更新。  如果可視電話尚未上線，則更新將在其重新上線並閒置約 5-10 分鐘後進行。

請盡快在新應用程式中設定您的帳戶。

對於可視電話視訊聯繫：

該應用程式更易於使用
該應用程式不需要登入名稱或密碼
視訊品質（從視訊電話攝影機到應用程式）具有更高的分辨率
自動縮放（從應用程式到視訊電話螢幕）讓您更容易被看到
當你不想被打擾時，應用程式的「請勿打擾」模式非常有用

群組通話、PC 通話和螢幕分享

請注意，群組通話、電腦通話和螢幕分享目前受到限制。

要調用計算機， Konnekt 將為您的可視電話分配一個唯一的會議連結。
- 只需在任何網路瀏覽器中開啟連結即可撥打電話。
同一個連結可以與多個可視電話聯絡人分享，如果多個人同時使用，則可以進行群組通話。
對於數位素養用戶，可以使用第三方軟體來實現屏幕共享通話期間。

在這個階段，該方法支持 僅限撥出電話. 您可以從電腦撥打視訊電話，但無法在電腦或瀏覽器上接聽視訊電話的來電。

如果您想使用電腦撥打視訊電話，請聯繫我們請求您的唯一連結。

我們真誠感謝您一直以來的支持。

致意，
Konnekt 團隊

故障排除常見問題

連結/二維碼不起作用：

您可能已經點擊了 “一對” 設定過程中的按鈕。

執行此操作後，應用程式將顯示二維碼、「掃描二維碼」按鈕和「分享連結」按鈕。請注意： 這些都不能與 Konnekt 系統。

如果你點擊 “掃描二維碼” 並使用該應用程式掃描我們發送給您的二維碼，但它不起作用。 請關閉應用程式並使用手機的相機掃描代碼。
如果你點擊 “分享連結” 並將連結發送給其他人，他們無法使用。如果您想邀請其他聯絡人，請聯絡我們以獲得單獨的邀請鏈接.

這是因為 Konnekt 使用我們團隊管理的獨立系統。 CareWindow 支援團隊無法協助您完成此流程。感謝您的體諒。

無法新增恢復郵箱

這是一個常見問題，這意味著您的恢復電子郵件被分配給故障的 CareWindow 帳戶，該帳戶未連接到可視電話。

請按照以下步驟操作：

如果您有多個帳戶：

在 CareWindow 應用程式中，點擊右上角的照片。
轉到“切換帳戶”，其中應顯示多個帳戶
1. 如果為真，請選擇不起作用的帳戶。
2. 如果您沒有看到「切換帳戶」或僅看到列出一個帳戶，請跳至下一部分「僅查看一個帳戶」。
點擊“配對”，然後點擊“取消配對”。
再次點擊你的照片，切換回目前工作帳戶。如果只剩下一個帳戶，你可以跳過此步驟。
點擊“帳戶恢復”，然後設定您的恢復電子郵件。