Écrit par Xingyi Wu, février 2025 :

3 façons d'accéder aux services d'urgence pour les personnes sourdes ou malentendantes

Les situations d'urgence surviennent lorsque l'on s'y attend le moins. Cet article présente trois moyens fiables pour les personnes sourdes ou malentendantes d'accéder aux services d'urgence :

  • Téléphones mobiles avec suivi de localisation pour aider les intervenants à vous localiser même si vous ne pouvez pas communiquer.
  • Dispositifs portables d'urgence comme des pendentifs, des bracelets et des montres intelligentes pour un accès mains libres à l'aide.
  • Dispositifs de communication de secours avec des fonctionnalités telles que des sous-titres en temps réel et des contacts d'urgence programmables pour garantir une communication claire depuis la maison. 

Découvrons comment ces options peuvent vous aider à rester en sécurité et connecté dans des situations critiques.

Imaginez-vous dans une situation d'urgence où chaque seconde compte. Vous êtes seul, vous souffrez et vous ne pouvez pas communiquer clairement. Cette situation est encore plus intimidante pour les personnes sourdes ou malentendantes. Sans méthodes de communication fiables, la capacité à obtenir de l'aide peut être retardée. Heureusement, il existe plusieurs façons de le faire. accéder aux services d'urgence rapidement et efficacement.

1. Téléphones portables – Appels d’urgence avec localisation

Votre téléphone portable peut être un outil d'urgence puissant. Tout comme le 112 dans l'UE et au Royaume-Uni, le 911 aux États-Unis ou le 111 en Nouvelle-Zélande, les Australiens peuvent composer le 000 pour contacter la police, les pompiers ou les services d'ambulance. Mais que faire si vous ne pouvez pas parler ou entendre l'opératrice ? Heureusement, les smartphones d'aujourd'hui utilisent la technologie de localisation pour aider les services d'urgence à vous localiser.

Voici comment cela fonctionne:

  • GPS fournit des données de localisation précises, souvent précises à quelques mètres près.
  • Triangulation des tours cellulaires estime votre position en fonction des tours mobiles à proximité.
  • Réseaux Wi-Fi améliorez la précision de la localisation à l'intérieur, là où le GPS peut avoir des difficultés.

Ces technologies garantissent que les services d’urgence peuvent vous trouver, même si vous ne pouvez pas communiquer verbalement votre position.

En Australie, le Application Urgence+ pour Android et iPhone, peut composer le 000 pour les services d'urgence et utiliser le GPS de votre téléphone pour vous aider à fournir votre position.

Existe-t-il une option d’envoi de SMS ?

Contrairement aux États-Unis où vous pouvez texte 911, L'Australie n'offre pas actuellement un direct texto-au-000 service. Cependant, le Service national de relais (NRS) aide les personnes sourdes, malentendantes ou souffrant de troubles de la parole à contacter les services d'urgence. Vous pouvez passer des appels d'urgence via Discussion NRS, Relais SMS, Légendes NRS, Relais vocalet TTY. Pour les utilisateurs de la langue des signes australienne (Auslan), le NRS ne recommande pas d'utiliser le relais vidéo pour les appels d'urgence.

Apprendre comment passer un appel d'urgence en utilisant le NRS.

Avantages

  • Accessibilité: Fournit plusieurs façons de contacter les services en fonction de vos besoins de communication.
  • Traitement prioritaire : Les appels d’urgence via NRS sont traités rapidement afin de minimiser les retards.
  • Portabilité: Les téléphones portables vous permettent d’appeler à l’aide où que vous soyez, que vous soyez à la maison ou à l’extérieur.

Inconvénients

  • Temps d'attente pour les agents de relais : Vous devrez peut-être attendre qu'un agent de relais soit disponible, ce qui pourrait entraîner des retards.
  • Dépendance technique : Les problèmes de service Internet ou téléphonique peuvent affecter la qualité ou la disponibilité des appels.
  • Connaissance de l'utilisateur : Tout le monde ne se sent pas forcément à l’aise pour utiliser les services du NRS dans des situations de stress élevé.

Vous pouvez aussi vous ajouter des informations médicales d'urgence ou des coordonnées sur l'écran de verrouillage de votre téléphone. Cela aidera les premiers intervenants si vous êtes inconscient ou si vous ne pouvez pas parler, mais soyez en sécurité.reful : Cela révélera également les informations à un voleur de téléphone.

Si vous craignez des retards dans des situations de forte pression, il peut être préférable d'avoir une méthode plus rapide et plus directe. C'est là que dispositifs portables d'urgence entrez.

2. Dispositifs portables d’urgence – Appelez à l’aide d’une simple pression

Les dispositifs portables d'urgence sont conçus pour permettre un accès rapide et mains libres à l'aide. Les appareils tels que les pendentifs, les bracelets et les montres connectées sont faciles à utiliser : il suffit d'appuyer sur un bouton et l'aide arrive.

Fonctionnalités de la montre connectée en cas d'urgence

Les montres intelligentes comme la Apple Watch et du Samsung Galaxy Montre venir équipé de Fonctionnalité SOSEn maintenant un bouton enfoncé, vous pouvez appeler rapidement les services d'urgence.

De nombreux modèles incluent également détection de chute, qui déclenche un appel d'urgence si vous tombez et ne répondez pas. Ces objets connectés peuvent également partager votre position en temps réel avec des contacts désignés, ce qui permet aux secours de vous retrouver plus facilement.

Pour une solution plus simple, les pendentifs ou bracelets d'urgence peuvent se connecter à des services de surveillance qui avertissent les contacts que vous avez choisis. Ces outils sont idéaux pour les personnes âgées, les personnes à mobilité réduite ou toute personne ayant besoin d'une sécurité supplémentaire dans sa vie quotidienne. Vous pouvez en savoir plus sur les dispositifs d'urgence portables dans le ministère de la Santé – Personal Alert Victoria, ou ce guide de Healthline.

Avantages

  • Rapide: Appuyez simplement sur un bouton pour contacter l’assistance, sans attendre un opérateur ni naviguer dans les applications.
  • Toujours accessible : Conçu pour être porté en tout temps, ce qui le rend facilement accessible en cas d'urgence.
  • Détection de chute (montres intelligentes) : Certains appareils appellent automatiquement à l’aide s’ils détectent une chute et aucune réponse.
  • Partage de position : Les montres intelligentes peuvent fournir des données de localisation en temps réel aux contacts d’urgence.

Inconvénients

  • Problèmes de portabilité : De nombreuses personnes oublient de porter l’appareil, en particulier celles qui souffrent de démence ou de perte de mémoire.
  • Fonctionnalités limitées : Les pendentifs et les bracelets ne peuvent fournir que des services d’alerte de base, sans sous-titrage ni communication bidirectionnelle.
  • Dépendance de la batterie : Les appareils doivent être rechargés régulièrement, en particulier les montres connectées.
  • Complexité: Les montres connectées peuvent être décourageantes pour quelqu'un qui n'est pas féru de technologie.

Si vous ou votre proche oubliez fréquemment de porter ces appareils, il est préférable d'en avoir un dispositif de communication de secours à la maison peut offrir une sécurité supplémentaire.

3. Dispositifs de communication de secours – Garantissez l’accès aux services d’urgence à domicile

Bien que les téléphones portables et les objets connectés soient essentiels lorsque vous êtes en déplacement, avoir un dispositif de communication de secours à la maison est tout aussi important. Ces appareils offrent des options de communication alternatives, telles que sous-titres en temps réel et du boutons d'appel d'urgence, et sont là pour vous même lorsque vos autres appareils sont à plat, cassés ou égarés.

Par exemple, Konnekt Visiophone vous permet de personnaliser un bouton qui peut utiliser une seule touche pour appeler jusqu'à cinq contacts dans l’ordre, comme les membres de la famille, les amis ou les prestataires de soins.

Si vous recherchez clarté et précision, des appareils de conversion de la parole en texte tels que Konnekt Sous-titrage Visiophone peut fournir des sous-titres clairs et en temps réel pour vos appels, facilitant ainsi la compréhension des instructions données par les intervenants.

Ces solutions de secours sont particulièrement utiles pour ceux qui ont des difficultés d'audition ou qui dépendent de la communication visuelle. Associées à d'autres outils tels que les téléphones portables et les objets connectés, elles créent un filet de sécurité solide pour garantir que vous ne soyez jamais à court d'options en cas de crise.

Avantages

  • Appels sous-titrés : Les sous-titres en temps réel permettent aux personnes sourdes ou malentendantes de suivre plus facilement les conversations d’urgence.
  • Réponse automatique: L'appareil peut répondre automatiquement aux appels, permettant aux soignants de s'enregistrer à distance.
  • Contacts d'urgence personnalisables : Vous pouvez programmer des boutons d'urgence pour appeler plusieurs contacts par ordre de priorité ou en parallèle.
  • Idéal pour les utilisateurs souffrant de troubles de la mémoire : La réponse automatique et les boutons programmables sont utiles pour les utilisateurs qui peuvent oublier des étapes en cas d'urgence.

Inconvénients

  • Emplacement fixe : Ces appareils sont destinés à un usage domestique et peuvent ne pas être utiles si vous êtes à l'extérieur ou loin de l'appareil.
  • La configuration initiale: Nécessite une configuration, comme la programmation des contacts et les paramètres d'urgence, ce qui peut prendre un certain temps. (Heureusement, Konnekt, nous faisons toute la configuration pour vous! Contactez-nous pour apprendre plus.)
  • Dépendance à Internet ou à l'électricité : Comme les téléphones mobiles, ces appareils dépendent d’une alimentation électrique stable et de connexions Internet.

Bien que les visiophones soient excellents pour les urgences à domicile, il est toujours préférable d'avoir plusieurs options de communicationAucune méthode n'est infaillible : combiner téléphones mobiles, objets connectés et appareils de secours vous permet de vous préparer à toutes les situations.

Comment rester préparé

Les situations d'urgence peuvent survenir à tout moment, mais une bonne préparation peut vous aider à rester calme et à garder le contrôle. Voici quelques mesures à prendre dès aujourd'hui :

  1. Enregistrer les contacts d’urgence sur votre téléphone et vos appareils portables. 
  2. Gardez vos appareils chargés et accessible à tout moment.
  3. Familiarisez-vous avec des options de communication alternatives, comme le service de relais national.
  4. Investissez dans des solutions de sauvegarde, comme des dispositifs portables d’urgence ou des dispositifs de sous-titrage, pour couvrir différents scénarios.

Réflexions finales sur la préparation aux situations d’urgence

Les situations d'urgence sont stressantes, mais les bons outils de communication peuvent faire toute la différence. Que vous utilisiez des téléphones portables, des objets connectés ou des appareils de secours, disposer de plusieurs options vous permet, à vous et à vos proches, d'avoir l'esprit tranquille. Prenez le temps dès aujourd'hui d'établir votre plan de sécurité et de vous assurer que vous êtes prêt à faire face à n'importe quelle situation.

Restez en sécurité. Restez connecté. Restez préparé.

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