Domande frequenti

SÌ. Konnekt vende In tutto il mondo inclusi America, Regno Unito, Europa, Nuova Zelanda, Australia e Asia. Abbiamo soddisfatto gli utenti di videotelefono in tutto il mondo, inclusi Stati Uniti, Canada, Regno Unito, Irlanda, continente europeo (ad esempio Germania, Belgio), Australia, Nuova Zelanda e Asia (ad esempio Giappone, Malesia)... Spesso, il cliente e l'utente ( di solito un genitore anziano) si trovano in paesi diversi.

Stati Uniti, Canada, Americhe

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In tutti gli Stati Uniti e nell'America centrale e meridionale, i clienti chiamano il nostro Partner americano durante l'orario di lavoro per vendite e supporto. Sei troppo occupato durante il giorno? Puoi anche chiamare Konnekt sulla nostra Numero di telefono americano dopo mezzanotte durante il tardo pomeriggio e anche durante la tarda serata, quando è più probabile che tu possa dedicare del tempo ad aiutare la tua famiglia. Rendendoci disponibili durante la vostra serata, ne approfittiamo KonnektPosizione e fuso orario australiani. Quindi, se ci chiami al nostro numero americano fuori orario, aspettati di parlare a volte con un Konnekt rappresentante con accento australiano!

Negli Stati Uniti, il nostro utente più anziano ha 99 anni! I membri della sua famiglia lo chiamano faccia a faccia da tutta l'America. A suo nipote piace controllare visivamente che il "nonno" sia felice e stia bene, e il nonno è felice di vedere i suoi pronipoti interstatali. Konnekt Il videotelefono viene utilizzato in strutture di assistenza residenziale per anziani, villaggi per anziani, cliniche di memoria e case private.

Comprendiamo le sfide che comporta acquistare da un'azienda estera, quindi Konnekt e i nostri partner negli Stati Uniti e in Canada fanno di tutto per fornire un servizio e un supporto di livello A+. Ciò include accompagnarvi nella prima esperienza telefonicamente, se necessario, e assicurarvi che ogni parente o contatto si senta a suo agio nel fare chiamate faccia a faccia con un'ottima qualità.

Il Nord America ospita ricerche all'avanguardia sulla geriatria e la salute mentale. Leggere qui del nostro collega Professor Alan Teo, medico e responsabile della ricerca presso la Oregon Health and Science University, e scopri perché - secondo lo studio innovativo del Dr. Teo - "faccia a faccia" il contatto è critico per migliorare salute anzianae per ridurre l'isolamento sociale e la depressione.

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Europa, Regno Unito, Israele

Konnekt'S Vendite con sede a Londra partner Basta così cura, E il nostro Vendite con sede a Vienna partner Bildfon, aiuta a supportare i clienti nel Regno Unito, Israele ed Europa. I nostri clienti nel Regno Unito utilizzano Internet fisso o mobile, a seconda della loro posizione e di ciò che funziona meglio. Nell'Europa continentale, dove l'inglese di solito non è il primo Lingua, abbiamo Videotelefoni totalmente localizzati e personalizzati! Ad esempio, un videotelefono a Monaco di Baviera ha i pulsanti di chiamata per chiamare i familiari in diversi paesi e tutti i messaggi e i pulsanti sono in lingua tedesca.

Il supporto hardware è semplice. Il nostro fornitore di hardware è uno dei primi dieci produttori di computer/periferiche con hub di assistenza in tutto il mondo. Il software è al 100% Konnekt- di proprietà e sviluppato, con aggiornamenti che vengono scaricati e installati automaticamente di notte, senza fastidiosi pop-up o promemoria! Konnekt offre anche una generosa politica di restituzione e garanzia. Konnekt offre anche una generosa politica di restituzione e garanzia.

Asia

La nostra "famiglia più distribuita" ha l'utente del videotelefono in un paese asiatico e la famiglia (contatti) negli Stati Uniti, in Oceania e in Europa. Sentiamo storie di "nonna" che parla ai suoi nipoti in tutto il mondo, con il semplice tocco di un pulsante!

Nuova Zelanda

Il nostro partner di vendita e supporto più recente si trova ad Auckland, in Nuova Zelanda. Contatti Graeme e il suo team per consigli sui servizi Internet locali e per discutere di eventuali dubbi riguardanti l'acquisto o la consegna.

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• Vendilo o regalalo a un parente o amico. Possiamo personalizzarlo di nuovo.
• Konnekt ha un programma di riacquisto. Contattaci per i dettagli.
• Windows può essere installato. Rende un potente PC touch. È possibile aggiungere una tastiera e un mouse.

• Mostrale nostro home page or video sul tuo telefonino.
• Scarica e stampa il nostro volantino del prodotto.
• È in mostra in molti posizioni chiave.

Sì. Se sei disposto a imparare un nuovo sistema operativo, dispositivo e app. Se la tua vista e il tuo udito sono ottimi. Se le tue mani sono abbastanza ferme da toccare in modo affidabile piccole icone; scorri, ingrandisci e gira; lavorare con piccole tastiere sullo schermo; e collega caricabatterie poco pratici. Se hai un IT Guy paziente sempre a portata di mano.

Una dozzina di vantaggi Videotelefono:

1. Incredibilmente FACILE da usare - più facile che aprire una porta.
2. Pulsanti GRANDI e schermo GRANDE: molto più grande dell'iPad.
3. LOUD - doppi altoparlanti anteriori. Sentilo risuonare in molte stanze.
4. Nessun popup, pubblicità o richieste di aggiornamento. Nessun accesso, password, icone o app.
5. Numeri di backup (telefoni di casa / ufficio) chiamati, a loro volta, se non c'è una risposta faccia a faccia.
6. La risposta automatica è selettiva: solo chiamanti autorizzati, per verificare che stai bene quando non rispondi!
7. Completamente installato. Aiuta a prevenire il posizionamento errato, danni e inciampare sui cavi.
8. One-touch KONNEKT o chiedere aiuto. Non c'è bisogno di un IT Guy.
9. Personalizzata. Solo la famiglia, gli amici e i fornitori di servizi che desideri.
10. Modifiche: le facciamo per te, da remoto, senza una visita.
11. Touchscreen resistivo. Usalo con un guanto, un bendaggio, una protesi o qualsiasi altro puntatore.
12. Nessuna richiesta spaventosa, messaggi o chiamate da estranei.
13. Il videotelefono non verrà smarrito, lasciato spento o utilizzato in una stanza con Wi-Fi debole. Queste sono lamentele estremamente comuni delle videochiamate con tablet portatili.

• Gli anziani può beneficiare di un pacchetto di assistenza domiciliare (ad es. in Australia: HCP e CHSP i programmi coprono la tecnologia assistiva, compresi gli aiuti alla comunicazione, per aiutare a ridurre l'isolamento sociale o sostenere coloro che vivono in modo indipendente)
• Invalidità: Un terapista occupazionale può raccomandare un videotelefono per assistere chi ha problemi di udito, visione, destrezza, apprendimento o altri (ad es. In Australia: il NDIS programma, nonché vari programmi di attrezzature per invalidità statali)
• Altri paesi: Chiedi al tuo ente locale per la disabilità o alle agenzie di servizi per anziani o al tuo rappresentante dell'assicurazione sanitaria.

1. Sostituisci l'90% delle tue telefonate con le chiamate dal tuo videotelefono:
   • Chiamate faccia a faccia illimitate, verso qualsiasi parte del mondo, compresi gli amici all'estero
   • Chiamate illimitate a telefoni normali - locali e interurbani
   • Chiamate illimitate verso i cellulari utilizzando la nostra app gratuita
   • Abbiamo visto bollette telefoniche fino a $ 100 al mese!
2. Riduci l'abbonamento al servizio telefonico a un piano "base".
   • Un utente è passato da un piano telefonico $ 50 a $ 24.90 al mese
3. I tuoi amici e parenti potranno chiamarti sul tuo Videotelefono utilizzando la nostra app dal loro cellulare, iPad/tablet o computer.
   • Possono ridurre le bollette del telefono di casa, in particolare se sono all'estero o da uno stato all'altro!
   • Possono ridurre le bollette del cellulare, in particolare i parenti che ti chiamano spesso
4. Possiamo aggiungere pulsanti di chiamata che chiamano anche i tuoi fornitori di servizi. Approfitta degli sconti per anziani, dei programmi fedeltà e delle "tariffe dei compagni". Chiamate illimitate al tuo preferito:
   • servizio taxi
   • Giardiniere, tuttofare, idraulico, elettricista e addetto alle pulizie
   • Medici, massaggi, fisioterapia, infermiere, podologo
   • Parrucchiere, fioraio, negozio di articoli da regalo, teatro, edicola
   • Servizi di consegna di cibo
   • Gas, elettricità, fornitori di telefonia, veterinario, consiglio locale
5. Nessuna chiamata da telemarketing o truffatori / truffatori.
   • Il videotelefono blocca le chiamate da chiamanti sconosciuti.
   • Nessuna identificazione della linea del chiamante viene inviata dal videotelefono all'altra parte.
   • Possiamo aiutarti a registrare il tuo normale telefono con il registro Non chiamare.
6. Per coloro che si occupano di assistenza agli anziani (dove è presente un pulsante di chiamata infermiera di emergenza):
   • Il videotelefono può sostituire del tutto la necessità di un telefono.
   • Molte strutture di assistenza agli anziani forniscono Internet gratuito con Wi-Fi ai residenti.

No. Il videotelefono consuma molta meno elettricità di un laptop.

• Unità a stato solido silenziosa (SSD).
• CPU Intel Mobile a basso consumo energetico.
• Nessuna ventola di raffreddamento, tastiera, mouse, trackpad, pacco batteria o unità ottica.
• Lo screen saver può spegnere completamente lo schermo LCD quando non viene utilizzato.
• L'elettricità costa solo pochi centesimi al giorno!

Possiamo modificare il volume per te, senza dover visitare. Siamo in grado di ottimizzare il volume per una stanza rumorosa o silenziosa. È inoltre possibile aumentare o diminuire il volume della suoneria o utilizzare un suono di suoneria più intenso. Vedere Videocitofono Preferenze o semplicemente Contattaci.

Possiamo modificare il numero di pulsanti di chiamata per te senza la necessità di visitarli e disporli in righe e colonne nel modo desiderato. Ad esempio, potresti dover aggiungere o rimuovere un pulsante per uno dei tuoi amici, oppure potresti mettere i tuoi contatti preferiti nella riga superiore. Vedere Videocitofono Preferenze o semplicemente Contattaci.

Semplicemente Contattaci con il nome del tuo contatto, l'indirizzo e-mail, il numero di telefono e i dettagli del suo account Microsoft. Noi faremo il resto.

Se è necessario aggiungere o modificare più contatti, è possibile che si desideri utilizzare il modulo alla fine del nostro Videocitofono Preferenze .

Possiamo aumentare la dimensione del testo all'interno dei pulsanti per te. Possiamo anche personalizzare il carattere (carattere tipografico) e la combinazione di colori. Puoi anche avere nomi di contatti in un'altra lingua, come il cinese semplificato. L'uso di nomi di contatti brevi, come "Bart" anziché "Bartholomew", consente di aumentare ulteriormente le dimensioni del testo. Vedere Videocitofono Preferenze o semplicemente Contattaci.

Konnekt puoi personalizzare ogni pulsante di chiamata per provare a chiamare il tuo contatto su un massimo di cinque numeri diversi, in sequenza. Ad esempio, se Bill ha un telefono di casa e uno di lavoro, possiamo impostare un pulsante "Bill" per provare prima il telefono di lavoro di Bill, quindi far squillare il suo numero di telefono di casa. Questo impedisce che la tua chiamata riceva risposta dalla segreteria telefonica o dalla segreteria telefonica di lavoro di Bill.

Per modificare il funzionamento di un pulsante o aggiungere/rimuovere un pulsante, vedere Videocitofono Preferenze o semplicemente Contattaci.

Possiamo aggiungere, rimuovere o aggiornare il numero di telefono di un contatto per te da remoto, senza la necessità di una visita. Vedi Videocitofono Preferenze o semplicemente Contattaci.

Siamo in grado di configurare il videotelefono in modo che consenta solo le chiamate in arrivo dai contatti nominati. Questo aiuta prevenire chiamate indesiderate e telemarketing. Aiuta anche prevenire chiamate dannose e fraudolente. Se hai un contatto che vuoi poter chiamare ma che non vuoi che possa chiamarti, ad esempio un allegro cugino che sembra sempre chiamare alle 10:XNUMX per chiedere qualcosa, possiamo impostarlo per te. Al contrario, se vuoi rimuovere il pulsante di chiamata di tuo cugino ma consentirgli di contattarti, possiamo farlo anche noi. Vedi Videocitofono Preferenze o semplicemente Contattaci.

Possiamo anche configurare il tuo Videotelefono per consentire chiamate in arrivo da qualsiasi chiamante. È utile se ci hai chiesto di dare al tuo Videotelefono un numero di telefono normale e vuoi che chiunque possa chiamare il Videotelefono da qualsiasi numero di telefono.

Di tanto in tanto, potrebbe essere necessario pulire lo schermo per rimuovere segni di impronte digitali o polvere. Per impedire a Videophone di effettuare chiamate mentre si pulisce lo schermo:

1. Trova un panno umido o asciutto e privo di lanugine. Nessun liquido, nessun liquido detergente, nessun prodotto chimico.
2. Tocca il grande pulsante Pulisci. Se non disponibile, spegnere l'alimentazione.
3. Pulisci lo schermo in grandi cerchi. Non premere troppo forte!
4. Se è necessario pulirlo ancora, ripetere questa procedura.
   

Quando tocchi un pulsante di chiamata, il tuo videotelefono avvierà prima una videochiamata. Se il tuo contatto non risponde alla videochiamata, dopo un periodo di tempo, il tuo videotelefono chiamerà a turno ogni numero di backup. Un numero di backup è solitamente un numero di telefono fisso di casa o dell'ufficio.

• Non è necessario ricordare alcun numero di telefono.
• Un singolo tocco di un pulsante di chiamata generalmente raggiungerà il tuo contatto, indipendentemente da dove si trovi.

Guarda il nostro Backup Numbers video per vedere come funzionano.

Puoi gestire ogni contatto e i relativi numeri di backup utilizzando il nostro Videocitofono Prefforma di erenze o semplicemente Contattaci.

Sì. Video e audio vengono crittografati in entrambe le direzioni. Solo i tuoi contatti possono chiamarti. Puoi controllare chi è autorizzato ad aggiungere o modificare i tuoi contatti. La videocamera e il microfono vengono attivati ​​solo durante una chiamata.

Vedi anche Konnekt'S politica sulla riservatezza.

È possibile contattare Konnekt toccando il grande Konnekt pulsante sullo schermo del tuo videotelefono, chiamando il nostro telefono, scrivendo una lettera al nostro indirizzo postale o inviandoci un'e-mail compilando il Contattaci modulo sul nostro sito web. Puoi trovare i nostri numeri di telefono e indirizzo postale qui.

Sì! I "CAMBIAMENTI" fanno parte del nostro servizio e ci rendono unici.

Praticamente tutto ciò che riguarda il Videotelefono può essere modificato, da noi, in remoto. Nessuno ha bisogno di visitare.

I nostri clienti adorano questo servizio! Man mano che ottengono i dettagli di contatto di altri membri della famiglia e amici, semplicemente ci trasmettono tali dettagli e noi facciamo il resto.

Se l'udito dell'utente si deteriora o si trasferisce in una casa più piccola, possiamo modificare il volume e, separatamente, il volume della suoneria.

Per richiedere una modifica: semplicemente Contattaci via e-mail, chiamaci da qualsiasi telefono o premi il tasto grande del Videotelefono Konnekt pulsante. In alternativa, usa il nostro Videocitofono pagreferenze forma.

Sì.

Konnekt può aiutarti con le migliori offerte Internet e aiutarti a selezionare e testare il tuo servizio Internet, indipendentemente da dove ti trovi nel mondo.

• Qualsiasi Internet: Qualsiasi tipo di Internet è OK. Internet mobile (cellulare) ADSL, VDSL, via cavo / HFC, ottico, 3G / 4G / 5G.
• Piani: Internet di solito costa meno con un contratto di 12 o 24 mesi, ma scegli un affare mese per mese se sei in prova o in affitto.
• Wi-Fi o via cavo: Il videotelefono può connettersi al modem / router tramite Wi-Fi (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz o 5 GHz) o tramite un normale cavo LAN.
• Velocità: Consigliamo almeno 2.0 / 0.7 Mbps (Megabit al secondo) affidabile velocità di downlink/uplink. Preferabilmente 3.0/1.0 Mbps. Prova a www.speedtest.net.
• Per la lettura delle labbra: Almeno 2.0/1.5 Mbps. Preferabilmente 3.0/2.0 Mbps. Utilizzare la LAN cablata a meno che il videotelefono non si trovi nella stessa stanza del modem/router Wi-Fi.
• Dati: Se utilizzi una connessione Internet fissa, ti consigliamo di utilizzare almeno 50 GB (GigaByte) di dati al mese. Circa l'85-90% dei clienti utilizza meno di 5 GB al mese, quindi se utilizzi Internet mobile (cellulare), inizia con un servizio prepagato da 4-5 GB e monitora l'utilizzo. Se è probabile che utilizzi la videochiamata per più di due ore al giorno, ogni giorno, consigliamo 10-15 GB al mese.
• Dati in eccesso: Se utilizzi Internet mobile (cellulare), scegli un'offerta prepagata o un piano in cui la velocità viene ridotta una volta esaurita l'indennità mensile di dati. Cerca di evitare piani che prevedono addebiti per "eccedenza" (dati in eccesso): abbiamo sentito storie dell'orrore di persone che vengono addebitate dieci volte il normale canone mensile del piano a causa del superamento del "limite". In caso di dubbio, chiedici.
• diviso: Se Internet è condiviso: si consiglia un piano con dati illimitati. Se la velocità nella tua zona è bassa, metti in pausa altri utilizzi durante le chiamate.
• Wi-Fi: Dovrai conoscere la password Wi-Fi e disporre di un segnale Wi-Fi forte nella posizione del videotelefono desiderata.
  Potrebbe essere necessario un extender Wi-Fi se il modem / router non si trova nella stessa stanza. Possiamo aiutare: molti extender Wi-Fi sono molto inaffidabili ma abbiamo trovato un modello che funziona.
  Meglio ancora, usa un cavo LAN.
• Premiato router Wi-Fi : Possiamo consigliare o fornire un modem-router altamente affidabile, configurato e pronto all'uso, ottimizzato per video a 2 vie.
• Un numero di supporto: Chiamaci, inviaci un'e-mail o usa la chat online per tutto il supporto di Videotelefono e IT / Internet.

Konnekt fornisce supporto IT per l'utente e anche per familiari e amici. Ci aiuta a renderci unici.

Questo si estende anche ai nonKonnekt apparecchiature e servizi, quali Internet di terzi e modem / router. Il Konnekt team ha un'incredibile esperienza. Abbiamo visto tutto. Abbiamo molti strumenti e trucchi per aiutare a risolvere i problemi più difficili con Wi-Fi, Internet, modem / router ed estensori. E abbiamo i nostri metodi per rendere il servizio robusto e affidabile.

La maggior parte dei nostri clienti vive a più di 20 minuti dall'utente. Molti sono da uno stato all'altro o all'estero. E tutti (in particolare i clienti che lavorano nell'IT da soli) NON vogliono supportare un gadget remoto! Invece, vogliono trascorrere il loro tempo godendo conversazioni audio e video di alta qualità.

Il software del videotelefono viene aggiornato automaticamente durante la notte, quando è disponibile un aggiornamento, per migliorare le prestazioni e rendere disponibili nuove funzionalità.

Non ci sono popup, pulsanti, impostazioni. Gli aggiornamenti non richiedono assolutamente alcun intervento da parte dell'utente.

Soprattutto: indipendentemente dal modo in cui le app di videochiamata potrebbero cambiare il loro aspetto grafico su altri dispositivi, Videophone mantiene la sua interfaccia utente incredibilmente facile.

Per le persone con disabilità che necessitano di opzioni speciali, come pulsanti di accessibilità o spie che si accendono quando c'è una chiamata in arrivo, possiamo aiutarti anche a far funzionare tutto questo.

Come parte del nostro servizio, possiamo aiutare te e ciascuno dei tuoi contatti (familiari e amici) a ottimizzare la loro esperienza di videochiamata.

Nel frattempo, ecco alcune idee per aiutare il tuo videotelefono a contattare:

Internet affidabile

• La velocità a monte è fondamentale! Chiedi Konnekt da Allegato M fino al 60-100% di ADSL2 + boost.
• Metti in pausa o riduci altri utilizzi di Internet.
• Utilizzare una LAN cablata o una connessione di comunicazione su linea oppure avvicinarsi al router Wi-Fi.
• Se si utilizza Internet mobile, andare all'aperto in un luogo con 3 o più "barre" di segnale. Usa un dispositivo 4G più recente.
• Visita www.speedtest.net. Sono necessari 2.0/0.6 Mbps, prefVelocità di downlink/uplink estremamente affidabile di 3.0/1.0 Mbps.

Dispositivo veloce e stabile

• Utilizzare un computer, un tablet o un cellulare più recenti.
• Riavvia o chiudi altre app.
• Laptop meno recenti: procurati una webcam / microfono USB.
• Cellulari / tablet: usa la modalità orizzontale e un supporto.

Immagine e suono

• Volti luminosi. Nessun movimento di sfondo / luce. Stai fermo. Nessuna vibrazione della fotocamera.
• Indossare cuffie, auricolari o cuffie.
• Evita rumori del vento, traffico, musica e TV.
• Regola i livelli sonori con una chiamata di prova.
• Se in macchina o in una zona di segnale debole, spegnere la fotocamera.
• Cellulari: tocca lo schermo, tocca l'icona Fotocamera per inviare video.
• iPhone: tocca lo schermo, tocca l'icona Altoparlante per la modalità Altoparlante.