Alternativas de telefone de legenda

Como as legendas CapTel costumavam funcionar

O telefone de legendagem CapTel® funcionava de maneira semelhante a um telefone normal, mas adicionava legendas ao vivo, às vezes conhecidas como transcrição, legendas ou voz para texto.

Para ligar para um amigo do seu telefone, você deve primeiro pressionar o botão Legendas para habilitar as legendas e, em seguida, discar o número do seu amigo. O telefone conectaria você ao seu amigo para que você pudesse falar, como em um telefone tradicional.

O telefone também o conectaria ao serviço de legendagem doméstico, via Internet. O serviço de legendagem transcreveria a voz do seu amigo em texto, usando um oficial de retransmissão humano, às vezes chamado de agente de retransmissão. O policial relia o que pensava ter ouvido em um computador (adicionando um atraso) e então, usando seu teclado, o policial tentava corrigir qualquer coisa que foi mal ouvida ou legendada (adicionando outro atraso). O texto foi enviado para o seu telefone através da sua conexão com a Internet e apareceu em uma pequena tela embutida no telefone. Isso permitiu que você lesse o que a outra pessoa estava dizendo.

O serviço de legendagem é executado pelo National Relay Service (NRS). O NRS é uma iniciativa governamental que oferece uma ampla variedade de serviços para ajudar pessoas com deficiência auditiva e / ou da fala a fazer e receber ligações.

Em fevereiro de 2020, os telefones na Austrália foram temporariamente conectados a um centro de legendas nos Estados Unidos, proporcionando tempo adicional para os usuários fazerem a transição para alternativas. A conexão de voz temporária em todo o mundo, mais a viagem de volta para as legendas, adicionaria outros 0.5-1.0 segundos à latência das legendas, desacelerando o que você vê na tela.

Pontos fortes

• Ligação direta: você discou o número de telefone da pessoa para quem queria ligar e vice-versa. Não havia necessidade de você ou seus interlocutores ligarem para o oficial de retransmissão (como é o caso de alguns outros sistemas, como o Teletypewriter, também conhecido como TTY).
• Precisão: As legendas foram adiadas, mas geralmente eram bastante precisas, devido ao uso de um oficial de revezamento humano australiano treinado, desde que o discurso não fosse muito rápido.
• Serviço de emergência: O usuário pode pegar o monofone, pressionar o botão Legendas, se necessário, e discar 000. Alguns sistemas TTY exigem um número de telefone separado e/ou um procedimento de 9 etapas.

Deficiências

• Falta de privacidade: Um oficial de retransmissão ouviria suas chamadas telefônicas.
• Nenhum vídeo: O telefone Captel não permite chamadas de vídeo, então não havia capacidade de ler lábios, perceber expressões faciais, interpretar sinais emocionais, usar linguagem de sinais, mostrar objetos ou compartilhar telas. As videochamadas podem aumentar as legendas para fornecer uma experiência multimodo mais rica e ajudar a reduzir o isolamento social.
• Chamadas perdidas: Se o telefone tocasse enquanto você estava em outra sala, você pode ter perdido a chamada.

Teletypewriters são mais lentos, menores, mais difíceis de usar, arriscados em emergências

Os sistemas Teletypewriter (TTY) podem ser:

• Devagar: O usuário deve primeiro fazer contato com um agente de retransmissão para organizar sua chamada.
• Difícil de ler: A tela é muito menor, não é tão clara e mostra menos texto (uma a duas linhas), dificultando as pessoas com baixa visão, leitores lentos e pessoas que podem perder os óculos durante uma emergência.
• Difícil de usar: O TTY precisa de muito mais etapas e requer reaprendizagem - o que torna difícil para alguns adultos mais velhos e aqueles com pouca destreza ou memória fraca.
• Arriscado em emergências: Há um cartão de nove etapas que mostra como chamar serviços de emergência. Um número de telefone diferente é usado. Durante uma emergência, o usuário pode esquecer as nove etapas, o número ou não localizar o cartão.

As alternativas de navegador da Internet podem ser difíceis de usar, exigem um novo dispositivo

Existem aplicativos e serviços de retransmissão de legenda baseados em navegador da Internet:

• Novo dispositivo: É necessário um computador ou tablet. Ele deve ser deixado o tempo todo para que as chamadas recebidas não sejam perdidas.
• Potencialmente complicado: Os serviços baseados no navegador exigem registro, login e várias etapas para fazer uma ligação ou preparar-se para receber uma ligação. Para muitos, eles podem ser complicados e difíceis de usar.
• operador: o chamador não pode simplesmente ligar diretamente para você. O chamador deve ligar para um operador e inserir mais dígitos a partir de então. Muitos chamadores (como empresas) simplesmente podem não se preocupar em ligar de volta para você.
• Empregadores em risco: Quem trabalha precisa de uma solução para escritório e casa. Os empregadores precisam de uma solução para evitar possíveis ações legais por discriminação no local de trabalho. Um telefone comercial não pode ser desviado para um sistema que exige que uma operadora seja discada.