Atualização planejada do Skype

Última Atualização: 21 Maio 2025

Boas notícias!

Konnekt obteve uma extensão da Microsoft, permitindo-nos continuar a usar o Skype em Konnekt Videofones por tempo limitado após 5 de maio. Isso nos permite trabalhar para concluir nossa nova e aprimorada solução de videochamadas.

Vá para Solução de problemas do Microsoft Teams. 

O que você precisa fazer

  1. Konnekt atualizou 98% dos Videofones durante a primeira semana de maio.
    Se o seu videofone ficou desligado durante a noite: certifique-se de que o seu videofone permaneça online durante a noite. Konnekt atualizará o software do Videofone remotamente durante a noite, sem a necessidade de qualquer ação do usuário. Após a atualização, todas as configurações atuais permanecerão as mesmas.
  2. Para contatos de videofone (como familiares e amigos) que atualmente usam o Skype (em um smartphone, iPad/tablet ou computador) para fazer chamadas de vídeo por videofone:
    1. No Skype, dentro do seu perfil do Skype, encontre e copie seu nome Skype. Os nomes Skype mais recentes são assim: live:.cid.1234567890abcde. Se você já migrou do Skype, continue lendo.
    2. Instale o Microsoft Teams no seu Smartphone, iPad/tablet ou computador. Você pode encontrá-lo no app Store para iOS, Google Play para Android, ou Site do Microsoft Teams para download no PC.
      Veja como no YouTube.
    3. Entre no Microsoft Teams usando suas credenciais atuais do Skype. Recomendamos fortemente que você entre usando seu nome do Skype (para evitar o risco de inserir o endereço de e-mail ou número de telefone incorreto). Sugerimos não sincronizar seus contatos telefônicos. Permita que o aplicativo acesse a câmera, o microfone, a rede, as notificações e outras permissões.
    4. Se o login falhar ou se você não vir seus contatos do Skype, talvez você tenha entrado no Teams usando o endereço de e-mail ou número de telefone errado. Sugerimos que você entre usando seu Nome do Skype ou tente um de seus outros endereços de e-mail ou números de telefone.
      Se você esqueceu sua senha do Skype, visite: account.microsoft.com
    5. Use o Microsoft Teams para fazer videochamadas pelo Videofone. Se funcionar: desinstale o Skype e reinicie.

Observação: para aqueles que usam legendas, esse recurso continuará funcionando.

Por favor, notifique todos os contatos do Videofone que atualmente usam o Skype.

Nota importante para usuários de smartphones

Ao usar o aplicativo Microsoft Teams no seu smartphone, não é mais possível atender uma chamada com vídeo imediatamente. Não há mais a opção "Aceitar com Vídeo" nem a troca automática para o aplicativo Teams — esta etapa agora é manual. Veja o que fazer:

  1. Toque em Aceitar na parte superior da tela quando a chamada for recebida.
  2. Depois de responder, aguarde 5 segundos e toque no ícone da câmera circulado para ligar o vídeo.

Já tem conta(s) no Teams?

Boas notícias: o Teams no Android e no iPhone oferece suporte a várias contas.

  1. Abra o Teams no seu smartphone
  2. Toque no ícone do seu perfil (canto superior esquerdo)
  3. Toque em Adicionar conta (parte inferior da tela)
  4. Entre com seu nome Skype atual (veja as instruções acima)

Usando uma conta do Teams Business (Trabalho/Escola)?

Infelizmente, contas do Microsoft Teams Business (trabalho/escola/empresa) não podem receber chamadas de videofones. Além disso, muitas organizações restringem o recebimento de chamadas de vídeo.

Já usa uma conta pessoal (gratuita) do Teams?

Você pode usar uma conta pessoal do Teams diferente ou nova, mas deve entrar em contato Konnekt. Configuraremos seu videofone para funcionar com sua conta pessoal do Teams.

Problemas comuns com o Teams

1. Não consigo ver meus contatos no Teams

No Teams, se você não vir seus contatos do Skype (incluindo o usuário do Videofone) ou vir um conjunto diferente de contatos, provavelmente você entrou usando uma conta Microsoft diferente.

Basta tocar no ícone do seu perfil/iniciais (canto superior esquerdo) e, em seguida, tocar no seu nome. Você deverá ver um nome Skype ou um endereço de e-mail. Forneça essas informações para Konnekt para conectar você ao seu videofone.

Se o endereço de e-mail for corporativo, você provavelmente fez login em uma conta empresarial do Teams. O videofone não permite fazer chamadas para uma conta empresarial do Teams.

2. O Teams tem problemas para fazer ou receber chamadas

Certifique-se de que as permissões necessárias sejam definidas seguindo as seguintes etapas:

iPhone:
Acesse Ajustes, Aplicativos e, em seguida, Equipes. Certifique-se de ter pelo menos estas permissões em: Microfone, Notificações, Câmera (se houver) e Permitir acesso à internet (ou Dados Celulares).

Sem a última configuração, você pode não ser notificado sobre chamadas recebidas.

Android:
Acesse Configurações, Aplicativos, Equipes e, em seguida, Permissões. Certifique-se de que pelo menos Câmera, Microfone e Notificações estejam habilitados.

Finalmente: Reinicie o telefone, independentemente de ter feito alterações.

3. Os ícones de videochamada e chamada telefônica estão acinzentados

Durante a instalação do Teams, você provavelmente concedeu permissão para sincronizar os contatos do seu dispositivo. Você provavelmente está tentando ligar para o telefone fixo ou para o número de telefone anterior do usuário do Videofone, em vez do contato do Videofone Teams.

Procure um contato do Teams com nome semelhante. Se não conseguir encontrá-lo, consulte o item acima "Não consigo ver meus contatos no Teams".

Talvez você queira cancelar a sincronização dos contatos do seu dispositivo com o Teams: toque no ícone do seu perfil/iniciais no canto superior esquerdo, selecione Configurações, selecione Pessoas e desative “Sincronizar os contatos do meu dispositivo”.

4. O modo paisagem não funciona corretamente em muitos iPhones

No Teams para iOS: se você girar o iPhone para a horizontal, a outra pessoa verá você corretamente, mas a visualização no seu iPhone ficará de lado. A Microsoft está ciente desse problema.

Por enquanto, segure seu iPhone na vertical (no modo retrato).

5. Outros problemas

Se você ainda tiver o aplicativo Skype instalado: desinstale o Skype e reinicie o dispositivo.

Caso contrário: Saia do Teams e entre novamente. Reinicie o dispositivo. Isso pode ajudar se você tiver várias contas da Microsoft.

 

Contato Konnekt se precisar de ajuda com o Microsoft Teams.

Os melhores cumprimentos,
Time Konnekt

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