常見問題解答

是。 Konnekt 塞爾斯 全世界 包括美國、英國、歐洲、紐西蘭、澳洲和亞洲。我們讓全球的視覺電話用戶感到滿意，包括美國、加拿大、英國、愛爾蘭、歐洲大陸（例如德國、比利時）、澳洲、紐西蘭和亞洲（例如日本、馬來西亞）…通常，客戶和使用者（通常是年邁的父母）位於不同的國家。

美國，加拿大，美洲

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在美國以及中南美洲，客戶致電我們 美國夥伴 在營業時間內進行銷售和支持。 你白天忙嗎？ 你也可以打電話 Konnekt 關於我們 美國下班後電話號碼 在午後甚至傍晚，這時您更有可能花時間幫助家人。 通過讓您在晚上有空，我們可以利用 Konnekt的澳大利亞位置和時區。 因此，如果您要撥打我們的下班後美國電話，請期待有時與 Konnekt 帶有澳洲口音的代表！

在美國，我們最老的用戶是99！ 他的家人叫他來自美國各地。 他的孫子喜歡目視檢查“爺爺”是否幸福且表現良好，爺爺很高興見到他的州際曾孫。 Konnekt 可視電話可用於養老院，退休村，記憶診所和私人住宅。

我們知道從海外公司購買是什麼感覺，所以 Konnekt以及我們在美國和加拿大的合作夥伴，竭盡所能提供A +服務和支持。 這包括在需要時通過電話或Skype引導您進行首次體驗，並致電每個親戚/聯繫人，使他們輕鬆以優質的方式面對面在Skype上致電“格蘭”。

北美是老年醫學和心理健康方面前沿研究的所在地。 讀 点击這裡 關於我們的同事，俄勒岡健康與科學大學的醫學博士和研究負責人Alan Teo教授，並找出原因-根據Teo博士的開創性研究- 覿 聯繫人是 批評 以改善 老人健康，並減少社​​會隔離和沮喪感。

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歐洲、英國、以色列

Konnekt“ 倫敦的銷售 夥伴 只是如此關心，而我們的 維也納銷售 夥伴 比爾德豐，幫助支持英國、以色列和歐洲的客戶。我們的英國客戶使用固定或移動互聯網，這取決於他們的位置和效果最好的方式。在歐洲大陸，英語通常不是第一位的 語言，我們擁有完全本地化和個性化的可視電話！ 例如，慕尼黑的一台可視電話具有呼叫按鈕，可以呼叫多個國家的家庭成員，並且所有提示和按鈕都使用德語。

硬件支持很容易。 我們的硬件供應商是排名前十的計算機/外圍設備製造商，其服務中心遍布全球。 軟件為100％ Konnekt 擁有和開發的軟件更新（有時需要）在晚上自動下載並自行安裝。 沒有可怕的彈出窗口或提醒！ Skype本身以在全球任何可靠的Internet上出色地工作而聞名。 和 Konnekt 有慷慨的退貨政策， 保固.

亞洲

我們的“分佈最廣泛的家庭”在亞洲國家/地區擁有可視電話用戶，其家庭（聯繫人）遍布美國，大洋洲和歐洲。 只需按一下按鈕，我們就會聽到有關“格蘭”與她的孫子孫女們交談的故事！

新西蘭

我們最近的銷售和支援合作夥伴位於紐西蘭奧克蘭。 聯絡我們 Graeme 和團隊就當地網路服務提供建議，並討論有關購買或交付的任何問題。

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• 出售或贈予親戚或朋友。 我們可以重新個性化它。
• Konnekt 有回購計劃。 聯絡我們 有關詳細信息。
• 可以安裝Windows。 它構成了功能強大的觸摸式PC。 可以添加鍵盤和鼠標。

• 給她看我們 首頁 or 視頻 在您的手機上。
• 下載並打印我們的 產品傳單.
• 它在很多地方展出 關鍵位置.

是。 如果您願意學習新的操作系統，設備和應用程序。 如果您的視力和聽力都很好。 如果您的手足夠穩固，可以可靠地點擊小圖標； 滑動，捏縮放和旋轉； 使用小屏幕鍵盤； 並巧妙地連接充電器。 如果您有耐心的IT專家隨時為您服務。

一打可視電話的優點：

1. 易於使用-比開門容易。
2. 大按鈕和大屏幕-比iPad大得多。
3. 大聲-雙前置揚聲器。 聽到它響起許多房間。
4. 沒有彈出窗口，廣告或更新請求。 沒有登錄名，密碼，圖標或應用程序。
5. 如果沒有面對面的回答，則依次撥打備用號碼（家庭/辦公室電話）。
6. 自動應答是有選擇性的：只有授權的呼叫者才能在不應答時檢查您的狀態！
7. 完全安裝。 幫助防止放錯位置，損壞和電纜絆倒。
8. 一碰 KONNEKT 按鈕或致電尋求幫助。 無需IT專家。
9. 個性化。 只是您想要的家人，朋友和服務提供商。
10. 更改：我們為您遠程完成這些操作，而無需訪問。
11. 電阻式觸摸屏。 戴手套，繃帶，假肢或其他任何指示器使用。
12. 沒有陌生人的可怕要求，消息或來電。
13. 可視電話不會放錯位置，無需充電或在Wi-Fi弱的房間中使用。 這些是便攜式平板電腦視頻通話的極為普遍的抱怨。
14. 我們甚至幫助 朋友和家人 加入Skype，並對其進行測試和優化，以獲得高質量的體驗！

• 老年人 可能有資格獲得家庭護理套餐（例如在澳大利亞： HCP 和 CHSP 這些計劃涵蓋了輔助技術，包括通訊幫助，以幫助減少社會隔離或支持獨立生活的人）
• 殘疾：職業治療師可以推薦視頻電話，以幫助聽力，視力，敏捷，學習或其他障礙的人（例如在澳大利亞： NDIS 計劃以及各種基於州的殘疾設備計劃）
• 其他國家：詢問您當地的政府殘障人士或老年服務機構或您的健康保險代表。

1. 將90％的電話替換為來自視頻電話的電話：
   • 無限撥打麵對面的電話，到世界任何地方，包括海外朋友
   • 無限撥打普通電話-本地和長途
   • 使用Skype無限撥打手機
   • 我們已經看到每月高達100美元的電話費！
2. 將您的電話服務訂閱減少為“基本”計劃。
   • 一位用戶從$ 50電話計劃更改為每月$ 24.90
3. 您的親朋好友可以在他們的手機，iPad /平板電腦或計算機上使用Skype在您的視頻電話上給您打電話。
   • 他們可以減少家庭電話賬單-尤其是在海外或州際間！
   • 他們可以減少手機賬單-特別是經常打電話給您的親戚
4. 我們也可以添加呼叫您的服務提供商的呼叫按鈕。 利用老年人的折扣，忠誠度計劃和“同伴的費率”。 無限撥打您喜歡的電話：
   • 出租車服務
   • 園丁，雜工，水管工，電工和清潔工
   • 執業醫師，按摩，生理，護士，足病醫生
   • 美髮師，花店，禮品店，劇院，報攤
   • 送餐服務
   • 煤氣，電力，電話提供商，獸醫，地方議會
5. 沒有電話推銷員或騙子/欺詐者的電話。
   • 視頻電話會阻止來自未知呼叫者的呼叫。
   • 沒有主叫線路識別從可視電話發送到另一方。
   • 我們可以幫助您通過“請勿通話”註冊來註冊普通電話。
6. 對於老年護理人員（有緊急護士呼叫按鈕）：
   • 可視電話可以完全取代電話的需求。
   • 許多老年護理設施為居民提供帶Wi-Fi的免費上網。

不。可視電話比筆記本電腦耗電少得多。

• 靜默固態驅動器（SSD）。
• 低功耗英特爾移動CPU。
• 沒有冷卻風扇，鍵盤，鼠標，觸控板，電池組或光盤驅動器。
• 屏幕保護程序在不使用時可以完全關閉LCD屏幕的電源。
• 每天的電費只有幾美分！

我們可以為您更改音量，而無需訪問。 我們可以針對嘈雜或安靜的房間優化音量。 我們還可以增加或減小鈴聲音量，或者使用更強烈的鈴聲。 看到 可視電話Pref文獻 或者乾脆 聯絡我們.

我們可以為您更改“呼叫按鈕”的數量而無需訪問，並按您希望的方式將它們排列在行和列中。 例如，您可能需要為一個朋友添加或刪除按鈕，或者您可能希望將自己喜歡的聯繫人放在第一行。 看到 可視電話Pref文獻 或者乾脆 聯絡我們.

簡單地 聯絡我們 以及您聯繫人的姓名，電子郵件地址，電話號碼，以及（如果有）他們的Skype名稱或Microsoft帳戶詳細信息。 剩下的我們做。

如果您的聯繫人未使用Skype或需要幫助，請將其發送至 https://www.konnekt.com.au/get-skype/，或者讓我們發送給他們 入門 電子郵件。

如果您需要添加或更改多個聯繫人，則可能需要使用我們表格末尾的表格 可視電話Pref文獻 頁。

我們可以為您增加按鈕內文本的大小。 我們還可以自定義字體（字體）和配色方案。 您甚至可以使用其他語言的聯繫人姓名，例如簡體中文。 使用簡短的聯繫人姓名，例如“ Bart”而不是“ Bartholomew”，讓我們進一步增加文本大小。 看到 可視電話Pref文獻 或者乾脆 聯絡我們.

Konnekt 可以自定義每個“呼叫按鈕”，以嘗試依次按最多五個不同的號碼或Skype名稱呼叫您的聯繫人。 例如，如果Bill有家庭電話，辦公電話和Skype名稱，我們可以設置“帳單”按鈕，先在Skype上嘗試Bill，然後再撥打他的工作電話號碼，如果他不接聽他的工作號碼， （例如）25秒內，最後嘗試使用Bill的家庭電話號碼。 這樣可以防止您的電話被Bill的工作語音信箱或答錄機接聽。 要更改按鈕的工作方式或添加/刪除按鈕，請參見 可視電話Pref文獻 或者乾脆 聯絡我們.

我們可以為您添加，刪除或更改您任何联係人的電話號碼或Skype名稱，而無需訪問。 看到 可視電話Pref文獻 或者乾脆 聯絡我們.

我們可以設置您的可視電話，使其僅允許您指定的聯繫人打來的電話。 這有幫助 防止不必要的電話 和電話推銷。 這也有幫助 防止惡意和欺詐性呼叫。 如果您有想要聯繫的聯繫人但不想與誰聯繫的聯繫人（例如，一位看起來總是在10pm打電話來詢問問題的表哥），我們可以進行設置為了你。 相反，如果您想刪除堂兄的“呼叫按鈕”，但又允許堂兄聯繫您，我們也可以這樣做。 看到 可視電話Pref文獻 或者乾脆 聯絡我們.

更新：我們現在還可以將您的可視電話設置為允許來自任何呼叫者的來電。 在家庭仍在組織其Skype帳戶的前幾周中，此模式可能非常有用。 如果您已要求我們為可視電話提供一個常規電話號碼，並且希望任何人都可以使用任何電話號碼撥打可視電話，這也很有用。

有時可能需要擦拭屏幕以去除指紋或灰塵。 若要防止可視電話在清潔屏幕時撥打電話，請執行以下操作：

1. 尋找一塊潮濕或乾燥的無絨布。 沒有液體，沒有清潔液，沒有化學藥品。
2. 觸摸清潔按鈕。 如果不可用，請關閉電源。
3. 大屏擦拭屏幕。 不要用力按壓！
4. 如果您需要清潔更多物品，請重複此過程。
   

在任何計算機，iPad /平板電腦或手機上：

1. 運行Skype。 訪問您的應用商店或 www.skype.com.
2. 從Skype呼叫可視電話，否則他們可以呼叫您。
3. 命中的 分享畫面 圖標（如果顯示）。 否則，觸摸屏幕並點擊 ... 圖標。
4. 使用任何照片查看器或社交媒體在您自己的設備上顯示照片。
5. 為了獲得最佳效果，照片應佔據整個屏幕。 放大以顯示細節。

可視電話用戶沒有。 只是微笑，談論照片並享受表演！

有關智能手機、平板電腦和計算機的詳細說明，請參閱 如何共享您的 Skype 屏幕.

他們可以將收到的Skype呼叫轉接到其手機號碼：

• 請瀏覽 skype.com 在任何瀏覽器上（或從新的Skype應用程序中）登錄並轉到 賬戶 設置
• 添加一點Skype積分或包括對移動電話的訂閱的訂閱
• 下 管理功能，點擊並啟用 呼叫轉移，輸入手機號碼，然後 確認/保存
• 除非使用無限制的訂閱，否則轉接的來電將使用一點Skype積分或幾分鐘。

或者，他們可以將家庭或辦公室電話（如果未接聽）轉接到手機：

• 請與您的電話服務提供商聯繫以了解操作方法。

觸摸“呼叫”按鈕時，可視電話將首先與您的聯繫人面對面通話（除非您的聯繫人沒有Skype名稱，或者除非您要求我們進行其他設置）。

如果您的聯繫人在Skype上沒有應答，則一段時間後，您的可視電話將依次呼叫每個備用號碼。 備用號碼通常是家庭或辦公室的座機電話號碼。

• 無需記住任何電話號碼。
• 無論他們在何處，只要輕按一次“呼叫”按鈕即可到達您的聯繫人。

看我們的 備用號碼視頻 看看他們是如何工作的。

您可以使用我們的帳戶管理每個聯繫人的Skype名稱和備用號碼 可視電話Pref引用形式 或簡單地 聯絡我們.

是。 視頻和聲音雙向加密。 只有您的聯繫人可以給您打電話。 您可以控制誰有權添加或更改您的聯繫人。 攝像機和麥克風僅在通話過程中被激活。

也可以看看 Konnekt“ 隱私政策.

你可以聯繫 Konnekt 通過觸摸大 Konnekt 可視電話屏幕上的按鈕，撥打我們的電話或Skype名稱，寫一封信到我們的郵政地址，或通過完成以下操作向我們發送電子郵件 聯絡我們 網站上的表格。 您可以找到我們的電話號碼，Skype ID和郵政地址 点击這裡.

是! “變更”是我們服務的一部分，有助於使我們與眾不同。

實際上，關於視頻電話的所有內容都可以由我們進行遠程更改。 沒有人需要參觀。

我們的客戶喜歡這項服務！ 當他們獲得其他家庭成員和朋友的聯繫方式時，他們只是將這些詳細信息轉發給我們，其餘的由我們完成。

如果用戶的聽力下降或他們搬進了較小的房屋，我們可以更改音量，也可以單獨更改鈴聲音量。

要更改：只需 聯繫我們 (contact us) 通過電子郵件，通過任何電話或Skype致電給我們，或按可視電話的 Konnekt 按鈕。 或者，使用我們的 可視電話ref文獻 填寫表格。

將您的聯繫人發送到 https://www.konnekt.com.au/get-skype/ 一個簡單的指南，或簡單地 聯絡我們 給他們發一個 入門 電子郵件。 我們全球的所有客戶都可以獲得個性化的服務，其中包括幫助朋友和家人前進。 這有助於確保總體上擁有出色的體驗，並確保所有視頻通話的質量都很高。

是的。

Konnekt 無論您身在何處，都能為您提供最佳的Internet交易，並幫助您選擇和測試Internet服務。

• 任何互聯網：任何類型的Internet都可以。 ADSL，VDSL，電纜/ HFC，光纖，3G / 4G / 5G移動（蜂窩）互聯網。
• 月費計劃：按12個月或24個月的合同，互聯網通常更便宜，但如果您正在試用或租用，則每月進行一次月租交易。
• Wi-Fi或有線：可視電話可以通過Wi-Fi（802.11 g / n / ac，2.4 GHz或5 GHz）或常規LAN電纜連接到調製解調器/路由器。
• 速度：我們建議至少2.0 / 0.7 Mbps（兆位 每秒）可靠的下行鏈路/上行鏈路速度。 磷ref大約為 3.0/1.0 Mbps。 測試於 www.speedtest.net.
• 唇讀：至少 2.0/1.5 Mbps。 磷ref平均為 3.0/2.0 Mbps。 使用有線 LAN，除非可視電話與 Wi-Fi 調製解調器/路由器位於同一房間。
• 數據：如果您使用的是固定Internet，我們建議每月至少有50 GB（千兆字節）的數據。 大約85-90％的客戶每月使用的容量少於5 GB，因此，如果您使用的是移動（蜂窩）互聯網，請先使用4-5 GB的預付費服務並監控使用情況。 如果您每天可能要使用視頻通話超過兩個小時，那麼我們建議每月使用10-15 GB。
• 多餘的數據：如果您使用的是移動（蜂窩）互聯網，請選擇預先付款的交易，或者選擇在每月的數據配額用完後限制速度的計劃。 盡量避免收取“超額”（數據過多）費用的計劃-我們聽到的恐怖故事是，人們因超出“上限”而被收取的費用是通常月度計劃費用的十倍。 如有疑問，請聯繫我們。
• 共享：如果共享Internet：建議使用無限制數據的計劃。 如果您所在區域的速度較慢，請在通話期間暫停其他使用。
• Wi-Fi：您需要知道Wi-Fi密碼，並且在所需的可視電話位置具有較強的Wi-Fi信號。
  如果調製解調器/路由器不在同一房間，則可能需要Wi-Fi擴展器。 我們可以提供幫助-許多Wi-Fi擴展器非常不可靠，但是我們找到了一種可行的模型。
  更好的是，使用LAN電纜。
• 屢獲殊榮的Wi-Fi路由器 ：我們可以推薦或提供高度可靠的調製解調器路由器，該路由器已經設置好並可以使用，針對2路視頻進行了優化。
• 一個支持號碼：只需給我們打電話，給我們發送電子郵件或使用在線聊天獲得所有可視電話和IT / Internet支持。

Konnekt 為用戶甚至為家人和朋友提供IT支持。 這有助於使我們與眾不同。

這甚至延伸至非Konnekt 設備和服務，例如第三方Internet和調製解調器/路由器。 的 Konnekt 團隊擁有不可思議的經驗。 我們已經看完了。 我們有許多工具和技巧可以幫助解決Wi-Fi，互聯網，調製解調器/路由器和擴展器中最棘手的問題。 而且我們有自己的方法來使服務穩定可靠。

我們的大多數客戶離用戶的居住時間均超過20分鐘。 許多是州際或海外的。 他們所有人（尤其是自己從事IT工作的客戶）都不想支持遠程設備！ 相反，他們想花時間享受高質量的視頻和音頻對話。

當有可用更新時，可視電話軟件會在一夜之間自動更新，以提高性能並提供新功能。

沒有彈出窗口，沒有按鈕，沒有設置。 更新完全不需要用戶干預。

最好的是：無論視頻通話應用程序如何在其他設備上改變其外觀，可視電話都保持其非常簡單的用戶界面。

對於需要特殊選擇的殘障人士，例如在來電時亮起的輔助功能按​​鈕或指示燈，我們可以幫助您解決所有問題。

是。 可視電話可以在一個國家/地區與常規座機電話進行無限制通話。 沒什麼好奇怪的

如果您有特殊要求（例如遍布多個國家的家庭），我們幾乎總是可以為您提供幫助。

視頻電話還可以撥打和接收與全球運行Skype的任何設備的面對面呼叫，只有少數幾個國家/地區受阻或需要VPN服務。 因此，只要您的家人可以在手機上運行Skype應用程序，他們就可以撥打和接聽來自可視電話的電話。

Konnekt 在嘗試了20個不同的視頻通話系統/平台/應用後，選擇了Skype。

• 長壽。 在所有流行的視頻通話系統中，Skype的使用時間最長（到目前為止）。
• 投資。 微軟最近重新開發了Skype應用程序，升級了服務器基礎架構，將Skype集成到其其他產品中，並繼續大力投資以確保Skype的成功。
• 支持。 Skype支持是國際性的，包括 論壇 由員工配備，並由專家擁護者經常光顧。
• 跨平台. Skype應用 適用於Windows，Mac，Linux，iOS（iPad平板電腦和iPhone），Android（平板電腦和手機）和XBox。 Skype還可以在許多計算機瀏覽器中運行，而無需安裝應用程序。
• 海外。 Skype實際上可以在世界的每個角落工作。 僅在少數幾個國家/地區，它被阻止或需要VPN。
• 產品狀況。 Skype很少錯過任何節拍。 只需單擊一下，您就可以輕鬆找到 Skype狀態.
• 重新連接。 短暫（5-30秒）問題出現後，Internet重新出現時，Skype將自動重新連接。
• 數據用量低. Skype Lite 適用於擁有較舊手機的家庭成員或在互聯網速度緩慢或數據昂貴的國家/地區使用Android版。
• 團體通話。 通過Skype和電話目的地進行群組視頻通話，音頻通話或群組通話。
• 功能。 屏幕共享。 撥打超過60個國家/地區的常規電話號碼。 Skype號碼。 Skype是為我們量身定做的少數平台之一。
• 防火牆滲透。 Skype幾乎可以在我們遇到的每個環境中工作，包括銀行等大多數公司。
• 隱私。 Skype通話已加密。
• 通話質量。 Skype會充分利用可用的Internet帶寬，並不斷進行調整。 需要更好的質量？ 請參閱我們的優化指南 視訊通話品質.

免責聲明： Konnekt 不代表Microsoft或Skype。

作為我們服務的一部分，我們可以幫助您和您的每個聯繫人（家人和朋友）優化他們的視頻通話體驗。

同時，以下幾種方法可幫助您的可視電話聯繫：

可靠的互聯網

• 上游速度至關重要！ 問 Konnekt 對於 附件M 最高可提升60-100％的ADSL2 +。
• 暫停或減少其他Internet使用。
• 使用有線LAN或電力線通信連接，或靠近Wi-Fi路由器。
• 如果在移動Internet上，請到戶外放置3個或更多“條”信號的地方。 使用較新的4G設備。
• 請瀏覽 www.speedtest.net。 您需要 2.0/0.6 Mbps，pref可靠的下行/上行速度可達 3.0/1.0 Mbps。

快速，穩定的設備

• 使用較新的計算機，平板電腦或移動設備。
• 重新啟動或關閉其他應用程序。
• 較舊的筆記本電腦：獲取USB網絡攝像頭/麥克風。
• 手機/平板電腦：使用橫向模式和支架。

圖片和聲音

• 明亮的臉。 沒有背景運動/光線。 保持靜止。 沒有相機晃動。
• 戴上耳機，耳機或頭戴式耳機。
• 避免風噪聲，交通，音樂和電視。
• 通過“測試”通話調整聲音級別。
• 如果在車內或信號不佳的地方，請關閉相機。
• 手機：點擊屏幕，點擊相機圖標以發送視頻。
• iPhone：點擊屏幕，然後點擊揚聲器圖標進入揚聲器模式。

需要更多？ 請參閱我們有關優化的簡單但詳盡的分步指南 Skype通話質量.