Przeszliśmy na nową aplikację do połączeń wideo

Każdy kontakt wideo otrzymał (lub otrzyma na żądanie) spersonalizowany link z zaproszeniem e-mailem lub SMS-em. Potrzebny będzie iPhone, iPad lub urządzenie z systemem Android. Aplikacja nie działa na komputerach PC/Mac.

Aby połączyć się:

1. Aby zainstalować aplikację, po prostu kliknij link otrzymany na telefonie komórkowym lub tablecie. 
2. Jeśli zainstalowałeś już aplikację CareWindow, po prostu kliknij ponownie link z zaproszeniem, aby dokończyć konfigurację.
   • Lub jeśli przeglądasz link na komputerze, zeskanuj kod QR aparatem w telefonie.
3. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby:
   • Skonfiguruj swoje konto
   • Automatyczne łączenie z wideotelefonem

To szybkie, łatwe i automatyczne — nie potrzebujesz żadnych umiejętności technicznych!

Zadzwoń do nas 03 8637 1188 Jeśli potrzebujesz pomocy. 

Kilka ważnych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę:

1. Proszę nie zmieniać nazwy użytkownika podczas konfiguracji. Wprowadzona nazwa będzie wyświetlana na wideotelefonie i widoczna dla innych. Zalecamy zachowanie nazwy domyślnej, która jest zgodna z nazwą skonfigurowaną wcześniej i wyświetlaną na wideotelefonie.
2. Po pomyślnym skonfigurowaniu konta podaj adres e-mail służący do odzyskiwania hasła. Aby to zrobić, przejdź do swojego profilu w prawym górnym rogu, kliknij „Odzyskiwanie konta” i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi w aplikacji. Pomoże to bezpiecznie przechowywać dane konta i ułatwi odzyskanie do niego dostępu w razie potrzeby.
3. Link z zaproszeniem, który wysłaliśmy do każdego indywidualnego kontaktu, to unikalne i jednorazowe. Nie można go używać w wielu konfiguracjach. Proszę skontaktuj się z nami Jeśli masz problemy z otrzymanym linkiem, możemy wysłać Ci nowy.

Potrzebujesz pomocy? Obejrzyj ten film instruktażowy:

Jak pobrać nową aplikację na iOS

1. W App Store dotknij „Get ".
2. Szybko kliknij dwukrotnie przycisk boczny (przycisk blokady ekranu po prawej stronie iPhone'a).
3. Twój iPhone poprosi o Face ID:
   • Jeśli Face ID zostanie zweryfikowane, rozpocznie się pobieranie aplikacji.
   • Jeśli Face ID się nie powiedzie, dotknij „Zainstalować”, następnie wpisz hasło swojego Apple ID i dotknij „Zaloguj sięJeśli to się powiedzie, aplikacja rozpocznie pobieranie.

Jeśli chcesz korzystać z wielu urządzeń:

Jeśli chcesz korzystać z aplikacji na więcej niż jednym urządzeniu (np. iPadzie i telefonie z systemem Android), pamiętaj:

• Ograniczenie adresu e-mail odzyskiwania: Jeśli używasz tego samego adresu e-mail odzyskiwania i tego samego łącza zaproszenia na wielu urządzeniach, Tylko najnowsze urządzenie będzie odbierać powiadomienia o połączeniach przychodzących. Na przykład, jeśli najpierw zainstalujesz aplikację na iPhonie, a później na iPadzie, używając tego samego konta, tylko iPad będzie dzwonił w przypadku połączeń przychodzących.
• Jedno konto na urządzenie: Aby odbierać połączenia przychodzące na wielu urządzeniach, musisz skonfigurować osobne konto dla każdego urządzenia. Każde konto musi:
  • Użyj unikalnego adresu e-mail odzyskiwania (lub pomiń krok dotyczący adresu e-mail odzyskiwania).
  • Można go aktywować za pomocą innego łącza z zaproszeniem.
• Poproś o dodatkowe linki: Proszę skontaktuj się z nami Jeśli chcesz skonfigurować dodatkowe urządzenia, udostępnimy dodatkowe linki z zaproszeniami.
• Ograniczenia platformy: Aplikacja obecnie nie obsługuje systemów Mac, Windows, Linux ani innych platform PC. Prosimy o korzystanie ze smartfonów lub tabletów.

Przykład: korzystanie z telefonu z systemem Android i iPada

Załóżmy, że chcesz używać aplikacji zarówno na telefonie z Androidem, jak i na iPadzie:

• Otrzymasz jeden unikalny link z zaproszeniem dla swojego urządzenia z Androidem i drugi dla swojego iPada.
• Na każdym urządzeniu wyświetli się ta sama lista kontaktów. Możesz użyć jej do zadzwonienia do rodziny lub za pomocą wideotelefonu.
• Podczas dzwonienia na wideotelefon:
  • Twój Android może wyświetlać się jako „JaneAndroid”
  • Twój iPad może być wyświetlany jako „JaneiPad”
  • Możemy to skonfigurować tak, aby użytkownik wideotelefonu widział oba komunikaty jako „Połączenie przychodzące od Jane”, aby zachować spójność.
• Jeśli użytkownik wideotelefonu zadzwoni do Ciebie z wideotelefonu, możemy skonfigurować go tak, aby najpierw próbował połączyć się z Twoim urządzeniem z systemem Android, a jeśli nie odbierze, automatycznie próbował połączyć się z iPadem.

Dzięki temu można mieć pewność, że połączenia będą niezawodne, a problemy z powiadomieniami nie będą występować.

Jeśli rozmawiasz z więcej niż jednym wideotelefonem:

Otrzymasz osobną wiadomość e-mail z unikalnym linkiem dla każdego wideotelefonu. Na przykład, jeśli posiadasz dwa wideotelefony, otrzymasz dwie wiadomości e-mail z dwoma różnymi linkami i tak dalej.

W każdym e-mailu podana będzie nazwa użytkownika wideotelefonu, dzięki czemu łatwo będzie Ci zidentyfikować, który link należy do którego urządzenia.

Wykonaj poniższe czynności:

1. Kliknij swój profil/zdjęcie w prawym górnym rogu i kliknij „Dodaj konto”.
2. Następnie kliknij „Dodaj nowe konto”.
3. Zakończ konfigurację nowego konta. 
   • Gdy zostaniesz poproszony o podanie imienia, użyj nieco innej nazwy, aby łatwiej rozróżnić konta. Na przykład: Fred2.
   • Nie możesz używać tego samego adresu e-mail jako adresu pomocniczego dla wielu kont. Zalecamy skonfigurowanie osobnego adresu pomocniczego, jeśli to możliwe; w przeciwnym razie pomiń ten krok.
4. Gdy zobaczysz komunikat: „Twój telefon/tablet nie sparował się jeszcze z żadnym innym urządzeniem”, nie rób nic w aplikacji.
5. Następnie kliknij drugi (lub kolejny) link z zaproszeniem lub zeskanuj kod QR, aby Twoje konto zostało automatycznie zaktualizowane. 
6. Aby zmienić konto (połączyć się z innym wideotelefonem), dotknij swojego profilu/zdjęcia w prawym górnym rogu i wybierz żądane konto z listy.

Uwaga: Połączenia przychodzące na dowolne z Twoich kont będą sygnalizowane dzwonkiem, niezależnie od tego, które konto wybrałeś w aplikacji.

Aby uzyskać instrukcje, obejrzyj film jak połączyć się z wieloma wideofonami.

Wszystkie produkty Konnekt Aktualizacja wideofonów nastąpiła 16 lipca lub wkrótce potem.  Jeżeli wideotelefon nie był podłączony do sieci, aktualizacja nastąpi po ponownym podłączeniu go do sieci i upływie 5–10 minut bezczynności.

Prosimy o jak najszybsze utworzenie konta w nowej aplikacji.

W przypadku kontaktów wideo przez wideotelefon:

• Aplikacja jest o wiele łatwiejsza w użyciu
• Aplikacja nie wymaga logowania ani podawania hasła
• Jakość wideo (z kamery wideotelefonu do aplikacji) ma wyższą rozdzielczość
• Automatyczne powiększanie (z aplikacji na ekran wideotelefonu) ułatwia bycie widocznym
• Tryb „Nie przeszkadzać” w aplikacji sprawdza się świetnie, gdy nie można pozwolić, aby ktoś Ci przeszkadzał

Połączenia grupowe, połączenia z komputerem i udostępnianie ekranu

Należy pamiętać, że połączenia grupowe, połączenia przy użyciu komputera i udostępnianie ekranu są obecnie ograniczone.

• Aby zadzwonić do komputerów, Konnekt przydzieli unikalny link konferencyjny do Twojego wideotelefonu.
  • Aby wykonać połączenie, wystarczy otworzyć link w dowolnej przeglądarce internetowej.
• Ten sam link można udostępnić wielu kontaktom wideotelefonu, co umożliwia prowadzenie rozmów grupowych, jeśli kilka osób korzysta z niego w tym samym czasie.
• Użytkownicy obeznani z technologią cyfrową mogą korzystać z oprogramowania innych firm, aby umożliwić udostępnianie ekranu podczas połączeń.

Na tym etapie metoda ta wspiera tylko połączenia wychodząceMożesz zadzwonić na wideotelefon ze swojego komputera, ale nie możesz odebrać połączenia przychodzącego z wideotelefonu za pomocą komputera lub przeglądarki.

Jeśli chcesz użyć komputera do połączenia wideotelefonicznego, skontaktuj się z nami aby poprosić o swój unikalny link.

 

Dziękujemy Państwu szczerze za ciągłe wsparcie.

Pozdrowienia,
Konnekt Zespół

Jeśli w opcji „Przełącz konto” widzisz tylko jedno konto:

1. Kliknij „Dodaj konto”.
2. Kliknij „Odzyskaj konto”.
3. Użyj swojego adresu e-mail, aby odzyskać uszkodzone konto.
4. Kliknij „PARUJ”, a następnie „ROZPARUJ”.
5. Kliknij swoje zdjęcie w prawym górnym rogu i wróć do działającego konta (jeśli to konieczne).
6. Kliknij „Odzyskiwanie konta” i skonfiguruj adres e-mail służący do odzyskiwania konta.

Czy adres e-mail odzyskiwania jest niezbędny?

Absolutnie nie. Jeśli kiedykolwiek zmienisz telefon, możemy udostępnić Ci nowy link – zajmie to tylko minutę lub dwie w godzinach pracy.

Jednak skonfigurowanie adresu e-mail odzyskiwania może być pomocne, jeśli konfigurujesz nowy telefon poza Konnektgodzinach wsparcia, np. późno w nocy lub w weekendy.

Widzę kontakty, ale nie wideotelefon?

Prawdopodobnie otrzymałeś link udostępniony przez innego użytkownika wideotelefonu (po kliknięciu PARUJ > UDOSTĘPNIJ LINK). Ten link nie połączy Cię z samym wideotelefonem. Skontaktuj się z nami. Konnekt aby poprosić o nowy link z zaproszeniem bezpośrednio dla Ciebie.

Dlaczego aplikacja nie otwiera się automatycznie na moim iPadzie po kliknięciu linku?

Na iPadzie link otwiera stronę z kodem QR (przeznaczonym do zeskanowania na telefonie). iPady nie potrafią skanować własnego ekranu i nie otwierają automatycznie App Store.

Kiedy ktoś do mnie dzwoni, mój telefon nie dzwoni?

Możesz mieć:

• Użyłeś linku z zaproszeniem na więcej niż jednym urządzeniu lub
• Udostępniłeś swój link komuś innemu, kto zainstalował aplikację.

Każde urządzenie (telefon, tablet, iPad) wymaga własnego, unikalnego linku z zaproszeniem. Prosimy o kontakt. Konnekt (lub poproś właściciela konta) o nowy link przeznaczony wyłącznie dla Twojego urządzenia.

Aplikacja działa, ale nie mogę znaleźć przycisku głośnika. Jak włączyć tryb głośnika na moim iPhonie?

W aplikacji nie ma ustawienia ręcznego przełączania między słuchawkami a głośnikiem. Aplikacja powinna domyślnie zawsze korzystać z trybu głośnomówiącego. Jeśli korzysta z głośnika słuchawkowego:

• Odłącz wszystkie urządzenia Bluetooth (słuchawki, system audio w samochodzie, głośniki)
• Następnie zamknij aplikację i otwórz ją ponownie

Spowoduje to, że aplikacja będzie korzystać z głośnika telefonu zamiast podłączonego urządzenia audio.