Perguntas Frequentes

SIM. Konnekt vende no mundo todo incluindo América, Reino Unido, Europa, Nova Zelândia, Austrália e Ásia. Satisfazemos usuários de videofone em todo o mundo, incluindo Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, continente europeu (por exemplo, Alemanha, Bélgica), Austrália, Nova Zelândia e Ásia (por exemplo, Japão, Malásia)… Muitas vezes, o cliente e o usuário ( geralmente um pai idoso) estão em países diferentes.

EUA, Canadá, Américas

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Nos EUA e na América Central e do Sul, os clientes ligam para Parceiro dos EUA durante o horário comercial para vendas e suporte. Você está muito ocupado durante o dia? Você também pode ligar Konnekt no nosso Número de telefone fora do horário comercial nos EUA durante o final da tarde e até mesmo no final da noite, quando é mais provável que você consiga passar um tempo ajudando sua família. Ao nos colocarmos à disposição durante a noite, aproveitamos Konnektlocalização e fuso horário da Austrália. Portanto, se você estiver ligando para nosso número nos EUA fora do horário comercial, às vezes fale com um Konnekt representante com sotaque australiano!

Nos EUA, nosso usuário mais antigo tem 99 anos! Os membros de sua família ligam para ele pessoalmente de toda a América. Seu neto gosta de verificar visualmente se o “vovô” está feliz e indo bem, e o vovô adora ver seus bisnetos interestaduais. Konnekt O videofone é usado em Cuidados Residenciais, Aldeias de Aposentadoria, Clínicas de Memória e em residências particulares.

Entendemos os desafios de comprar de uma empresa estrangeira, por isso Konnekt e nossos parceiros nos EUA e Canadá se esforçam para fornecer serviço e suporte A+. Isso inclui orientá-lo na primeira experiência por telefone, se necessário, e garantir que cada parente ou contato se sinta confortável para fazer chamadas presenciais com ótima qualidade.

A América do Norte é o lar de pesquisas de ponta em geriatria e saúde mental. Ler aqui sobre nosso colega Professor Alan Teo, médico e líder de pesquisa na Oregon Health and Science University, e descubra por que - de acordo com o estudo inovador do Dr. Teo - face-a-face contato é crítico melhorar saúde dos idosose reduzir o isolamento social e a depressão.

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Europa, Reino Unido, Israel

Konnekt'S Vendas em Londres parceiro Apenas tão cuidadoE o nosso Vendas em Viena parceiro Bildfon, ajudam a oferecer suporte a clientes no Reino Unido, Israel e Europa. Os nossos clientes no Reino Unido utilizam Internet fixa ou móvel, dependendo da sua localização e do que funciona melhor. Na Europa continental, onde o inglês geralmente não é o primeiro língua, temos videofones totalmente localizados e personalizados! Por exemplo, um videofone em Munique possui botões de chamada para ligar para familiares em vários países, e todos os avisos e botões estão no idioma alemão.

O suporte de hardware é fácil. Nosso fornecedor de hardware é um dos dez maiores fabricantes de computadores/periféricos com centros de serviço em todo o mundo. O software é 100% Konnekt-de propriedade e desenvolvido, com atualizações que são baixadas e instaladas automaticamente à noite — sem pop-ups ou lembretes assustadores! Konnekt também oferece uma política de devolução e garantia generosas. Konnekt também oferece uma política de devolução generosa e garantia.

Ásia

Nossa “família mais distribuída” tem o usuário de videofone em um país asiático, e a família (contatos) nos EUA, Oceania e Europa. Ouvimos histórias sobre “Gran” conversando com seus netos em todo o mundo, com o toque de um botão!

Nova Zelândia

Nosso mais recente parceiro de vendas e suporte está localizado em Auckland, Nova Zelândia. Contato Graeme e a equipe para obter conselhos sobre serviços locais de Internet e para discutir quaisquer preocupações sobre compra ou entrega.

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• Venda ou entregue a um parente ou amigo. Podemos re-personalizá-lo.
• Konnekt possui um programa de recompra. Entre em contato para obter detalhes.
• O Windows pode ser instalado. É um poderoso touch PC. Um teclado e mouse podem ser adicionados.

• Mostre a ela nossa home page or vídeos em seu celular.
• Faça o download e imprima nosso folheto de produtos.
• Está em exibição em muitos locais principais.

Sim. Se você está disposto a aprender um novo sistema operacional, dispositivo e aplicativos. Se sua visão e audição forem ótimas. Se suas mãos estiverem firmes o suficiente para tocar em pequenos ícones de forma confiável; deslize, aperte o zoom e gire; trabalhar pequenos teclados na tela; e conecte carregadores complicados. Se você tem um cara de TI paciente sempre disponível.

Uma dúzia de vantagens do videofone:

1. Incrivelmente FÁCIL de usar - mais fácil do que abrir uma porta.
2. Botões GRANDES e tela GRANDE - muito maior que o iPad.
3. LOUD - alto-falantes frontais duplos. Ouça-o tocar em muitos quartos.
4. Não há pop-ups, anúncios ou solicitações de atualização. Sem logins, senhas, ícones ou aplicativos.
5. Os números alternativos (telefones de casa / escritório), por sua vez, ligam se não houver resposta face a face.
6. O atendimento automático é seletivo: apenas chamadores autorizados, para verificar se você está bem quando não atende!
7. Totalmente instalado. Ajuda a evitar extravio, danos e tropeços nos cabos.
8. One-touch KONNEKT botão ou peça ajuda. Não há necessidade de um cara de TI.
9. Personalizado. Apenas a família, amigos e prestadores de serviços que você deseja.
10. Mudanças: fazemos para você, remotamente, sem uma visita.
11. Tela sensível ao toque resistente. Use-o com uma luva, bandagem, prótese ou qualquer ponteiro.
12. Sem pedidos assustadores, mensagens ou chamadas de estranhos.
13. O videofone não será perdido, deixado de carregar ou usado em uma sala com Wi-Fi fraco. Essas são reclamações extremamente comuns de chamadas de vídeo em tablets portáteis.

• Adultos mais velhos pode se qualificar para um pacote de Assistência Domiciliar (por exemplo, na Austrália: HCP e CHSP programas cobrem tecnologia assistiva, incluindo recursos de comunicação, para ajudar a reduzir o isolamento social ou apoiar aqueles que vivem de forma independente)
• Incapacidade: Um terapeuta ocupacional pode recomendar um videofone para ajudar pessoas com problemas auditivos, visuais, destreza, aprendizado ou outras deficiências (por exemplo, na Austrália: o NDIS programa, bem como vários programas de equipamentos de incapacidade baseados no estado)
• Outros países: Pergunte ao seu governo local, agência de serviços para deficientes ou idosos, ou seu representante de seguro de saúde.

1. Substitua 90% das suas chamadas telefônicas pelas do seu videofone:
   • Chamadas presenciais ilimitadas, para qualquer lugar do mundo, incluindo amigos estrangeiros
   • Chamadas ilimitadas para telefones regulares - locais e de longa distância
   • Chamadas ilimitadas para celulares usando nosso aplicativo gratuito
   • Vimos contas de telefone de até US $ 100 por mês!
2. Reduza a assinatura do serviço telefônico para um plano “básico”.
   • Um usuário mudou de um plano de telefone $ 50 para $ 24.90 por mês
3. Seus amigos e parentes podem ligar para você no seu videofone usando nosso aplicativo no celular, iPad/tablet ou computador.
   • Eles podem reduzir suas contas de telefone residencial - especialmente se estiverem no exterior ou interestaduais!
   • Eles podem reduzir suas contas de telefone celular - principalmente parentes que ligam para você com frequência
4. Podemos adicionar botões de chamada que ligam para seus provedores de serviço também. Aproveite descontos para idosos, programas de fidelidade e “tarifas de companheiros”. Chamadas ilimitadas para o seu favorito:
   • Serviço de táxi
   • Jardineiro, faz-tudo, encanador, eletricista e limpador
   • Médicos, massagem, fisioterapeuta, enfermeira, podólogo
   • Cabeleireiro, florista, loja de lembranças, teatro, banca de jornais
   • Serviços de entrega de comida
   • Gás, eletricidade, operadoras de telefonia, veterinário, conselho local
5. Nenhuma ligação de operadores de telemarketing ou golpistas / fraudadores.
   • O videofone bloqueia chamadas de chamadores desconhecidos.
   • Nenhuma identificação de chamada é enviada do videofone para a outra parte.
   • Podemos ajudá-lo a registrar seu telefone regular no registro Do Not Call.
6. Para aqueles que estão no Aged Care (onde há um botão de chamada de enfermagem):
   • O videofone pode substituir completamente a necessidade de um telefone.
   • Muitas instalações de Atendimento a Idosos fornecem Internet grátis com Wi-Fi para os residentes.

Não. O videofone usa muito menos eletricidade que um laptop.

• Unidade de estado sólido silenciosa (SSD).
• CPU Intel Mobile de baixo consumo de energia.
• Sem ventilador, teclado, mouse, track-pad, bateria ou unidade óptica.
• O protetor de tela pode desligar completamente a tela LCD quando não estiver em uso.
• A eletricidade custa apenas alguns centavos por dia!

Podemos alterar o volume para você, sem precisar visitar. Podemos otimizar o volume para uma sala barulhenta ou silenciosa. Também podemos aumentar ou diminuir o volume do toque ou usar um som mais intenso. Vejo Videofone Preferências ou simplesmente Contate-Nos.

Podemos alterar o número de botões de chamada para você sem a necessidade de visitá-los e organizá-los em linhas e colunas da maneira que desejar. Por exemplo, pode ser necessário adicionar ou remover um botão para um de seus amigos ou colocar seus contatos favoritos na linha superior. Vejo Videofone Preferências ou simplesmente Contate-Nos.

Simplesmente Contate-Nos com o nome do seu contato, endereço de e-mail, número de telefone e detalhes da conta Microsoft. Nós faremos o resto.

Se você precisar adicionar ou alterar vários contatos, poderá usar o formulário no final do nosso Videofone Preferências Disputas de Comerciais.

Podemos aumentar o tamanho do texto dentro dos botões para você. Também podemos personalizar a fonte (tipo de letra) e o esquema de cores. Você pode até ter nomes de contatos em outro idioma, como chinês simplificado. Usando nomes curtos de contato, como "Bart" em vez de "Bartholomew", vamos aumentar ainda mais o tamanho do texto. Vejo Videofone Preferências ou simplesmente Contate-Nos.

Konnekt pode personalizar cada Botão de Chamada para tentar ligar para seu contato em até cinco números diferentes, em sequência. Por exemplo, se Bill tem um telefone residencial e um telefone comercial, podemos definir um botão “Bill” para tentar primeiro o telefone comercial de Bill e, em seguida, ligar para seu número residencial. Isso evita que sua chamada seja atendida pelo correio de voz ou secretária eletrônica do trabalho de Bill.

Para alterar a maneira como um botão funciona ou adicionar/remover um botão, consulte Videofone Preferências ou simplesmente Contate-Nos.

Podemos adicionar, remover ou atualizar o número de telefone de um contato para você remotamente, sem a necessidade de uma visita. Veja Videofone Preferências ou simplesmente Contate-Nos.

Podemos configurar o seu videofone para permitir apenas as chamadas recebidas dos contatos que você indicar. Isso ajuda impedir chamadas indesejadas e telemarketing. Também ajuda impedir chamadas maliciosas e fraudulentas. Se você tem um contato que você quer poder ligar, mas que você não quer que ele ligue para você – por exemplo, um primo alegre que sempre parece ligar às 10h para pedir algo – nós podemos configurar isso para você. Por outro lado, se você quer remover o Botão de Chamada do seu primo, mas permitir que ele entre em contato com você, nós podemos fazer isso também. Veja Videofone Preferências ou simplesmente Contate-Nos.

Também podemos configurar seu Videofone para permitir chamadas recebidas de qualquer chamador. É útil se você nos pediu para dar ao seu Videofone um número de telefone regular e você quer que qualquer pessoa possa ligar para o Videofone de qualquer número de telefone.

De tempos em tempos, a tela pode precisar de uma limpeza para remover marcas de impressão digital ou poeira. Para impedir que o Videofone faça chamadas enquanto você limpa a tela:

1. Encontre um pano úmido ou seco que não solte fiapos. Sem líquidos, sem líquidos de limpeza, sem produtos químicos.
2. Toque no grande botão Limpar. Se não estiver disponível, desligue a energia.
3. Limpe a tela em círculos grandes. Não pressione demais!
4. Se você precisar limpar um pouco mais, repita este procedimento.
   

Quando você toca em um Botão de Chamada, seu Videofone iniciará primeiro uma videochamada. Se seu Contato não atender a videochamada, depois de um período de tempo, seu Videofone ligará para cada Número de Backup por vez. Um Número de Backup geralmente é um número de telefone fixo residencial ou comercial.

• Não há necessidade de lembrar de números de telefone.
• Geralmente, um único toque de um botão de chamada alcançará seu contato, não importa onde ele esteja.

Veja o nosso Vídeo de números de backup para ver como eles funcionam.

Você pode gerenciar cada contato e seus números de backup usando nosso Videofone Prefforma de erencia ou simplesmente Contate-Nos.

Sim. Vídeo e som são criptografados em ambas as direções. Apenas seus contatos podem ligar para você. Você controla quem está autorizado a adicionar ou alterar seus contatos. A câmera e o microfone são ativados apenas durante uma chamada.

Veja também Konnekt'S política de privacidade.

Você pode entrar em contato Konnekt tocando o grande Konnekt botão na tela do seu videofone, ligando para o nosso telefone, escrevendo uma carta para o nosso endereço postal ou enviando-nos um e-mail preenchendo o formulário Contate-Nos formulário em nosso site. Você pode encontrar nossos números de telefone e endereço postal aqui.

Sim! “MUDANÇAS” fazem parte do nosso serviço e ajudam a nos tornar únicos.

Praticamente tudo no videofone pode ser alterado remotamente por nós. Ninguém precisa visitar.

Nossos clientes adoram este serviço! Como eles obtêm os detalhes de contato de outros membros da família e amigos, eles simplesmente nos enviam esses detalhes e nós fazemos o resto.

Se a audição do usuário piorar ou se ele mudar para uma casa menor, podemos alterar o volume e, separadamente, o volume do toque.

Para solicitar uma alteração: Simplesmente entre em contato conosco por e-mail, ligue para nós de qualquer telefone ou pressione o grande botão do Videofone Konnekt botão. Alternativamente, use nosso videofone preferências .

Sim.

Konnekt pode ajudá-lo com as melhores ofertas da Internet e selecionar e testar seu serviço de Internet, não importa onde você esteja no mundo.

• Qualquer Internet: Qualquer tipo de Internet está OK. Internet ADSL, VDSL, Cabo / HFC, Óptica, 3G / 4G / 5G móvel (celular).
• Planos: Internet é geralmente mais barata em um contrato de 12 ou 24 meses, mas opte por um negócio de mês a mês se estiver em um teste ou alugando.
• Wi-Fi ou com fio: O videofone pode ser conectado ao modem / roteador via Wi-Fi (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz ou 5 GHz) ou por meio de um cabo LAN comum.
• Velocidades: Recomendamos pelo menos 2.0 / 0.7 Mbps (Megapedaços por segundo) velocidade confiável de downlink/uplink. Preferavelmente 3.0/1.0 Mbps. teste em www.speedtest.net.
• Para leitura labial: Pelo menos 2.0/1.5 Mbps. Preferavelmente 3.0/2.0 Mbps. Use LAN com fio, a menos que o videofone esteja na mesma sala que o modem/roteador Wi-Fi.
• Dados: Se você estiver usando Internet fixa, recomendamos pelo menos 50 GB (GigaBytes) de dados por mês. Cerca de 85-90% dos clientes usam menos de 5 GB por mês, portanto, se você estiver usando a Internet móvel (celular), comece com um serviço pré-pago de 4-5 GB e monitore o uso. Se você pretende usar a videochamada por mais de duas horas por dia, todos os dias, recomendamos de 10 a 15 GB por mês.
• Excesso de dados: Se você estiver usando a Internet móvel (celular), escolha uma oferta pré-paga ou um plano em que a velocidade seja reduzida após o término da cota mensal de dados. Tente evitar planos com cobranças de “excedente” (dados em excesso) - ouvimos histórias horríveis de pessoas sendo cobradas dez vezes a taxa mensal normal do plano por ultrapassarem seu “limite”. Em caso de dúvida, pergunte-nos.
• Partilhado: Se a Internet for compartilhada: Um plano com dados ilimitados é recomendado. Se as velocidades na sua área forem lentas, faça uma pausa no outro uso durante as chamadas.
• Wi-Fi: Você precisará saber a senha do Wi-Fi e ter um sinal de Wi-Fi forte no local de videofone desejado.
  Pode ser necessário um extensor de Wi-Fi se o modem / roteador não estiver na mesma sala. Nós podemos ajudar - muitos extensores Wi-Fi não são confiáveis, mas encontramos um modelo que funciona.
  Melhor ainda, use um cabo LAN.
• Roteador Wi-Fi premiado : Podemos recomendar ou fornecer um roteador-modem altamente confiável, configurado e pronto para usar, otimizado para vídeo bidirecional.
• Um número de suporte: Ligue para nós, envie um email ou use o bate-papo on-line para todo o suporte a videofone e TI / Internet.

Konnekt fornece suporte de TI para o usuário e até mesmo para familiares e amigos. Isso ajuda a nos tornar únicos.

Isso se estende até a nãoKonnekt equipamentos e serviços, como Internet de terceiros e modems / roteadores. o Konnekt equipe tem uma experiência incrível. Nós vimos tudo. Temos muitas ferramentas e truques para ajudar a resolver os problemas mais difíceis com Wi-Fi, Internet, modems / roteadores e extensores. E temos nossos próprios métodos para tornar o serviço robusto e confiável.

A maioria dos nossos clientes vive a mais de um minuto do 20 do usuário. Muitos são interestaduais ou no exterior. E todos eles (especialmente os clientes que trabalham com TI) NÃO desejam oferecer suporte a um gadget remoto! Em vez disso, eles querem gastar seu tempo desfrutando de conversas em vídeo e áudio de alta qualidade.

O software do videofone é atualizado automaticamente durante a noite, quando uma atualização está disponível, para melhorar o desempenho e disponibilizar novos recursos.

Não há pop-ups, botões ou configurações. As atualizações não precisam de absolutamente nenhuma intervenção do usuário.

O melhor de tudo: não importa como os aplicativos de chamada de vídeo possam mudar sua aparência em outros dispositivos, o Videophone mantém sua interface de usuário incrivelmente fácil.

Para aqueles com deficiência que precisam de opções especiais, como botões de acessibilidade ou lâmpadas que se acendem ao receber uma chamada, também podemos ajudá-lo a fazer tudo isso.

Como parte de nosso serviço, podemos ajudar você e cada um de seus contatos (família e amigos) a otimizar sua experiência de videochamada.

Enquanto isso, aqui estão várias idéias para ajudar seu contato com o videofone:

Internet confiável

• A velocidade de upstream é crítica! Pergunte Konnekt for Anexo M para até 60-100% de aumento ADSL2 +.
• Pause ou reduza outro uso da Internet.
• Use uma LAN com fio ou conexão de comunicação de linha de energia ou aproxime-se do roteador Wi-Fi.
• Se estiver na Internet móvel, vá para um local externo com 3 ou mais “barras” de sinal. Use um dispositivo 4G mais recente.
• Visite www.speedtest.net. Você precisa de 2.0/0.6 Mbps, prefvelocidade de downlink/uplink confiável de 3.0/1.0 Mbps.

Dispositivo rápido e estável

• Use um computador, tablet ou celular mais recente.
• Reinicie ou feche outros aplicativos.
• Laptops mais antigos: obtenha uma webcam / microfone USB.
• Celulares / tablets: use o modo paisagem e um suporte.

Imagem e som

• Rostos brilhantemente claros. Sem movimento / luz de fundo. Fique parado. Sem movimento de câmera.
• Use fones de ouvido ou fones de ouvido.
• Evite ruídos do vento, tráfego, música e TV.
• Ajuste os níveis de som com uma chamada de teste.
• Se estiver no carro ou em uma área de sinal ruim, desligue a câmera.
• Móveis: toque na tela, toque no ícone Câmera para enviar vídeo.
• iPhone: toque na tela, toque no ícone Alto-falante para o modo Alto-falante.