Vanliga frågor

JA. Konnekt Sells inom hela sverige inklusive Amerika, Storbritannien, Europa, NZ, Australien och Asien. Vi har nöjda videotelefonanvändare över hela världen, inklusive USA, Kanada, Storbritannien, Irland, den europeiska kontinenten (t.ex. Tyskland, Belgien), Australien, Nya Zeeland och Asien (t.ex. Japan, Malaysia)... Ofta kan kunden och användaren ( vanligtvis en äldre förälder) finns i olika länder.

USA, Kanada, Amerika

Klicka här för att få amerikanska priser

I hela USA och i Central- och Sydamerika ringer kunder vårt USA-partner under öppettider för försäljning och support. Är du för upptagen under dagen? Du kan också ringa Konnekt på vår USA telefonnummer efter öppettider under din sena eftermiddag och till och med under din sena kväll, när du är mer benägna att kunna spendera tid på att hjälpa din familj. Genom att göra oss tillgängliga under kvällstid utnyttjar vi KonnektAustraliens plats och tidszon. Så om du ringer oss på vårt amerikanska nummer efter stängning, vänligen förvänta dig att ibland prata med en Konnekt representant med australisk accent!

I USA är vår äldsta användare 99! Hans familjemedlemmar kallar honom ansikte mot ansikte från hela Amerika. Hans barnbarn gillar att visuellt kontrollera att ”morfar” är lycklig och mår bra, och farfar gläds åt att se sina mellanstatliga barnbarnbarn. Konnekt Videofon används i bostadsomsorg, åldersbyar, minneskliniker och i privata hem.

Vi förstår utmaningarna med att köpa från ett utländskt företag, så Konnekt och våra partners i USA och Kanada gör allt vi kan för att tillhandahålla A+ service och support. Detta inkluderar att gå igenom den första upplevelsen via telefon om det behövs och att se till att varje släkting eller kontakt känner sig bekväm med att ringa ansikte mot ansikte med hög kvalitet.

Nordamerika är hem för ledande forskning om geriatri och mental hälsa. Läsa här. om vår kollega professor Alan Teo, läkare och forskningsledare vid Oregon Health and Science University, och ta reda på varför - enligt Dr. Teos banbrytande studie - ansikte mot ansikte kontakt är kritisk att förbättra äldre hälsaoch för att minska social isolering och depression.

Klicka här för att få amerikanska priser

Europa, Storbritannien, Israel

KonnektÄr Londonbaserad försäljning partnern Bara So CareOch vår Wien-baserad försäljning partnern Bildfon, hjälpa till att stödja kunder i Storbritannien, Israel och Europa. Våra kunder i Storbritannien använder antingen fast eller mobilt internet, beroende på var de befinner sig och vad som fungerar bäst. På kontinentala Europa, där engelska vanligtvis inte är den första språk, vi har videofoner helt lokaliserade och personifierade! Till exempel har en videofon i München ringknappar för att ringa familjemedlemmar i flera länder, och alla instruktioner och knappar finns på tyska.

Hårdvarusupport är enkelt. Vår hårdvaruleverantör är en topp-tio dator/kringutrustningstillverkare med servicenav över hela världen. Mjukvaran är 100 % Konnekt-ägs och utvecklas, med uppdateringar som laddas ned och installeras automatiskt på natten – inga läskiga popup-fönster eller påminnelser! Konnekt erbjuder också en generös returpolicy och garanti. Konnekt erbjuder också en generös returpolicy och garanti.

Asien

Vår "mest distribuerade familj" har videotelefonanvändaren i ett asiatiskt land och en familj (kontakter) i USA, Oceanien och Europa. Vi hör historier om "Gran" som pratar med sina barnbarn över hela världen, med en knapptryckning!

Nya Zeeland

Vår senaste försäljnings- och supportpartner finns i Auckland, Nya Zeeland. Kontakta oss Graeme och teamet för råd om lokala internettjänster och för att diskutera eventuella problem med köp eller leverans.

Klicka här för att få en offert för din leveransadress

• Sälj det eller ge det till en släkting eller vän. Vi kan återanpassa det.
• Konnekt har ett återköpsprogram. Kontakta oss för mer information.
• Windows kan installeras. Det är en kraftfull touch-dator. Ett tangentbord och en mus kan läggas till.

• Visa henne vår startsidan or videor på din mobil.
• Ladda ner och skriv ut vår produktreklamblad.
• Det visas på många viktiga platser.

Ja. Om du är villig att lära dig ett nytt operativsystem, enhet och appar. Om din syn och hörsel är bra. Om dina händer är stabila nog att trycka på små ikoner på ett tillförlitligt sätt; svep, nyp-zooma och snurra; arbeta lite skärmtangentbord; och anslut fiddly laddare. Om du har en tålmodig IT-kille alltid till hands.

Ett dussin videofördelar:

1. Otroligt LÄTT att använda - lättare än att öppna en dörr.
2. STORA knappar och STOR skärm - mycket större än iPad.
3. LOUD - dubbla främre högtalare. Hör att det ringer över många rum.
4. Inga popup-fönster, annonser eller uppdateringsförfrågningar. Inga inloggningar, lösenord, ikoner eller appar.
5. Reservnummer (hem- / kontortelefoner) ringde i sin tur om det inte finns något ansikte mot ansikte.
6. Autosvar är selektivt: Bara auktoriserade uppringare, för att kontrollera att du är OK när du inte svarar!
7. Fullt installerad. Hjälper till att förhindra felplacering, skada och snubblar över kablar.
8. En beröring KONNEKT knapp eller ring för hjälp. Inget behov av en IT-kille.
9. Personlig. Bara den familj, vänner och tjänsteleverantörer du vill ha.
10. Ändringar: Vi gör dem åt dig, på distans, utan besök.
11. Resistiv pekskärm. Använd den med en handske, bandage, proteser eller någon pekare.
12. Inga skrämmande förfrågningar, meddelanden eller samtal från främlingar.
13. Videotelefonen kommer inte att förläggas fel, bli avstängd eller användas i ett rum med svagt Wi-Fi. Det här är extremt vanliga klagomål om bärbara surfplattor.

• Äldre vuxna kan kvalificera sig för ett hemvårdspaket (t.ex. i Australien: HCP och CHSP program omfattar hjälpteknik, inklusive kommunikationshjälpmedel, för att minska social isolering eller stödja dem som lever självständigt)
• Funktionshinder: En arbetsterapeut kan rekommendera en videotelefon för att hjälpa personer med hörsel, syn, färdighet, inlärning eller andra svårigheter (t.ex. i Australien: NDIS program, såväl som olika statliga baserade program för funktionshinder)
• Övriga länder: Fråga din lokala myndighet för funktionshinder eller äldre tjänster eller din sjukförsäkringsrepresentant.

1. Byt ut 90% av dina telefonsamtal med samtal från din videotelefon:
   • Obegränsade ansikte-till-ansikte-samtal, var som helst i världen, inklusive utländska vänner
   • Obegränsat samtal till vanliga telefoner - lokalt och långväga
   • Obegränsade samtal till mobiltelefoner med vår gratisapp
   • Vi har sett telefonräkningar så höga som $ 100 per månad!
2. Minska din telefontjänstprenumeration till en "grundläggande" plan.
   • En användare ändrade från en $ 50 telefonplan till $ 24.90 per månad
3. Dina vänner och släktingar kan ringa dig på din videotelefon med vår app från sin mobil, iPad/surfplatta eller dator.
   • De kan sänka sina telefonräkningar hemma - särskilt om de är utomlands eller mellanstatliga!
   • De kan minska sina mobiltelefonräkningar - särskilt släktingar som ofta ringer till dig
4. Vi kan lägga till samtalsknappar som också ringer till dina tjänsteleverantörer. Dra nytta av seniorrabatter, lojalitetsprogram och ”kompisar”. Obegränsat samtal till din favorit:
   • Taxi service
   • Trädgårdsmästare, handyman, rörmokare, elektriker och städare
   • Läkare, massage, fysio, sjuksköterska, barnläkare
   • Frisör, blomsterhandlare, presentbutik, teater, dagstidning
   • Matleveranstjänster
   • Gas, el, telefonleverantörer, veterinär, kommunfullmäktige
5. Inga samtal från telemarketers eller scammers / bedrägerier.
   • Videofon blockerar samtal från okända samtalare.
   • Ingen nummerpresentation skickas från Videotelefon till den andra parten.
   • Vi kan hjälpa dig att registrera din vanliga telefon i registret Ring inte.
6. För personer i ålderdomsvården (där det finns en akut sjuksköterska-anropsknapp):
   • Videofon kan ersätta behovet av en telefon helt och hållet.
   • Många åldersomsorg erbjuder gratis internet med Wi-Fi till boende.

Nej. Videofon använder mycket mindre el än en bärbar dator.

• Tyst solid-state drive (SSD).
• Intel Mobile CPU med låg energiförbrukning.
• Ingen kylfläkt, tangentbord, mus, styrplatta, batteri eller optisk enhet.
• Skärmsläckare kan stänga av LCD-skärmen helt när den inte används.
• El kostar bara några cent per dag!

Vi kan ändra volymen för dig utan att behöva besöka. Vi kan optimera volymen för ett bullrigt eller tyst rum. Vi kan också öka eller minska ringsignalen eller använda ett mer intensivt ringsignal. Ser Videotelefon Preferenser eller helt enkelt Kundservice.

Vi kan ändra antalet samtalsknappar för dig utan att behöva besöka, och ordna dem i rader och kolumner precis som du vill. Du kan till exempel behöva lägga till eller ta bort en knapp för en av dina vänner, eller kanske du vill lägga dina favoritkontakter på den översta raden. Ser Videotelefon Preferenser eller helt enkelt Kundservice.

Helt enkelt Kundservice med din kontakts namn, e-postadress, telefonnummer och deras Microsoft-kontouppgifter. Vi gör resten.

Om du behöver lägga till eller ändra flera kontakter kanske du vill använda formuläret i slutet av vår Videotelefon Preferenser sida.

Vi kan öka storleken på texten inom knapparna för dig. Vi kan också anpassa teckensnittet (typsnitt) och färgschema. Du kan till och med ha kontaktnamn på ett annat språk, som förenklad kinesiska. Använd korta kontaktnamn, till exempel "Bart" istället för "Bartholomew", låt oss öka textstorleken ytterligare. Ser Videotelefon Preferenser eller helt enkelt Kundservice.

Konnekt kan anpassa varje samtalsknapp för att försöka ringa din kontakt på upp till fem olika nummer i följd. Till exempel, om Bill har en hemtelefon och en jobbtelefon, kan vi ställa in en "Bill"-knapp för att först prova Bills jobbtelefon och sedan ringa hans hemtelefonnummer. Detta förhindrar att ditt samtal besvaras av Bills röstbrevlåda eller telefonsvarare.

För att ändra hur en knapp fungerar eller lägga till/ta bort en knapp, se Videotelefon Preferenser eller helt enkelt Kundservice.

Vi kan lägga till, ta bort eller uppdatera en kontakts telefonnummer åt dig på distans, utan behov av ett besök. Se Videotelefon Preferenser eller helt enkelt Kundservice.

Vi kan ställa in din videotelefon så att den bara tillåter inkommande samtal från de kontakter som du nominerar. Detta hjälper förhindra oönskade samtal och telemarketing. Det hjälper också förhindra skadliga och bedrägliga samtal. Om du har en kontakt som du vill kunna ringa men som du inte vill ska kunna ringa dig – till exempel en glad kusin som alltid verkar ringa klockan 10 för att fråga efter något – så kan vi ordna det åt dig. Omvänt, om du vill ta bort din kusins ​​Ring-knapp men låter din kusin nå dig, kan vi göra det också. Se Videotelefon Preferenser eller helt enkelt Kundservice.

Vi kan också ställa in din videotelefon för att tillåta inkommande samtal från alla som ringer. Det är användbart om du har bett oss att ge din videotelefon ett vanligt telefonnummer och du vill att vem som helst ska kunna ringa till videotelefon från vilket telefonnummer som helst.

Ibland kan skärmen behöva torka av för att ta bort fingeravtrycksmärken eller damm. För att förhindra att Videophone ringer medan du rengör skärmen:

1. Hitta en fuktig eller torr luddfri trasa. Inga vätskor, inga rengöringsvätskor, inga kemikalier.
2. Tryck på den stora Clean-knappen. Stäng av strömmen om den inte är tillgänglig.
3. Torka av skärmen i stora cirklar. Tryck inte för hårt!
4. Om du behöver rengöra mer, upprepa den här proceduren.
   

När du trycker på en samtalsknapp kommer din videotelefon först att initiera ett videosamtal. Om din kontakt inte svarar på videosamtalet ringer din bildtelefon efter en viss tid upp varje reservnummer i tur och ordning. Ett backupnummer är vanligtvis ett fast telefonnummer för hem eller kontor.

• Du behöver inte komma ihåg några telefonnummer.
• En enda tryckning på en samtalsknapp når i allmänhet din kontakt, oavsett var de är.

titta på vår Säkerhetskopieringsnummer video för att se hur de fungerar.

Du kan hantera varje kontakt och deras reservnummer med hjälp av vår Videotelefon Preferenser bildas eller bara Kundservice.

Ja. Video och ljud krypteras i båda riktningarna. Endast dina kontakter kan ringa dig. Du bestämmer vem som har rätt att lägga till eller ändra dina kontakter. Kameran och mikrofonen aktiveras endast under ett samtal.

Se även KonnektÄr integritetspolicy.

Du kan kontakta Konnekt genom att röra vid det stora Konnekt knappen på din videotelefonskärm, ringa vår telefon, skriva ett brev till vår postadress eller skicka oss ett e-postmeddelande genom att fylla i Kundservice blankett på vår hemsida. Du hittar våra telefonnummer och postadresser här..

ja! "ÄNDRINGAR" är en del av vår tjänst och hjälper oss att göra oss unika.

Praktiskt taget kan allt om videofonen ändras av oss på distans. Ingen behöver besöka.

Våra kunder älskar den här tjänsten! När de får kontaktinformationen för andra familjemedlemmar och vänner, vidarebefordrar de helt enkelt dessa uppgifter till oss, och vi gör resten.

Om användarens hörsel försämras eller de flyttar in i ett mindre hem kan vi ändra volymen och separat ringvolymen.

För att begära en ändring: helt enkelt kontakta oss via e-post, ring oss från valfri telefon eller tryck på Videotelefonens stora Konnekt knapp. Alternativt, använd vår Videotelefon sidreferenser form.

Ja.

Konnekt kan hjälpa dig med de bästa Internet-erbjudandena och hjälpa dig att välja och testa din Internet-tjänst, oavsett var du är i världen.

• Alla internet: Alla typer av internet är OK. ADSL, VDSL, kabel / HFC, optisk, 3G / 4G / 5G mobil (mobil) internet.
• planer: Internet är vanligtvis billigare på ett 12-månaders- eller 24-månadersavtal, men gå till en månad-för-månad-affär om du prövar eller hyr.
• Wi-Fi eller trådbundet: Videofon kan ansluta till modemet / routern via Wi-Fi (802.11 g / n / ac, 2.4 GHz eller 5 GHz) eller via en vanlig LAN-kabel.
• Hastigheter: Vi rekommenderar minst 2.0 / 0.7 Mbps (Megabitar per sekund) pålitlig hastighet för nedlänk/upplänk. Prefhelt klart 3.0/1.0 Mbps. Testa kl www.speedtest.net.
• För läppläsning: Minst 2.0/1.5 Mbps. Prefsäkert 3.0/2.0 Mbps. Använd trådbundet LAN om inte videotelefonen är i samma rum som Wi-Fi-modemet/routern.
• Data: Om du använder fast internet rekommenderar vi minst 50 GB (GigaBytes) data per månad. Cirka 85-90% av kunderna använder mindre än 5 GB per månad, så om du är på mobil (mobil) internet, börja med en 4-5 GB förbetald tjänst och övervaka användningen. Om du troligen använder videosamtal i mer än två timmar per dag, rekommenderar vi 10-15 GB per månad.
• Överskott av data: Om du använder mobilt internet (mobil) väljer du ett förskottsavtal eller en plan där hastigheten stryps efter att det månatliga datatillägget har förbrukats. Försök att undvika planer som har "överskott" (överskott av data) - vi har hört skräckhistorier om människor som debiteras tio gånger deras vanliga månadsavgift på grund av att de går över "taket". Fråga oss om du är osäker.
• Delade: Om Internet delas: En plan med obegränsad data rekommenderas. Om hastigheterna i ditt område är långsam, pausa annan användning under samtal.
• Wi-Fi: Du måste känna till Wi-Fi-lösenordet och ha en stark Wi-Fi-singel på önskad videotelefonplats.
  En Wi-Fi-förlängare kan behövas om modemet / routern inte finns i samma rum. Vi kan hjälpa till - många Wi-Fi-förlängare är väldigt opålitliga men vi har hittat en modell som fungerar.
  Ännu bättre, använd en LAN-kabel.
• Prisbelönad Wi-Fi-router : Vi kan rekommendera eller leverera en mycket pålitlig modemrouter, inställd och redo att gå, optimerad för 2-vägs video.
• Ett supportnummer: Ring bara, maila oss eller använd onlinechatt för all video- och IT / Internet-support.

Konnekt ger IT-support för användaren och även för familj och vänner. Det gör oss unika.

Detta sträcker sig även till icke-Konnekt utrustning och tjänster, till exempel Internet från tredje part och modem / routrar. De Konnekt teamet har otroligt mycket erfarenhet. Vi har sett allt. Vi har många verktyg och knep för att lösa de svåraste problemen med Wi-Fi, Internet, modem / routrar och förlängare. Och vi har våra egna metoder för att göra tjänsten robust och pålitlig.

De flesta av våra kunder bor mer än 20 minuter från användaren. Många är mellanstatliga eller utomlands. Och alla av dem (särskilt kunderna som arbetar inom IT själva) vill INTE stödja en fjärrkontroll! Istället vill de spendera sin tid på att njuta av högkvalitativ video- och ljudsamtal.

Videotelefonprogramvaran uppdateras automatiskt över natten, när en uppdatering är tillgänglig, för att förbättra prestanda och för att göra nya funktioner tillgängliga.

Det finns inga popup-fönster, inga knappar, inga inställningar. Uppdateringar behöver absolut ingen användarintervention.

Bäst av allt: Oavsett hur videosamtalapparna kan ändra utseende och känsla på andra enheter, behåller Videophone sitt otroligt enkla användargränssnitt.

För de med funktionshinder som behöver speciella alternativ, som tillgänglighets knappar eller lampor som tänds när det kommer ett inkommande samtal, kan vi hjälpa dig att få allt som går också.

Som en del av vår tjänst kan vi hjälpa dig och var och en av dina kontakter (familj & vänner) att optimera deras videosamtal.

Under tiden är här flera idéer för att hjälpa din videokontakt:

Pålitligt Internet

• Uppströms hastighet är kritisk! Fråga Konnekt för Bilaga M för upp till 60-100% ADSL2 + boost.
• Pausa eller minska annan internetanvändning.
• Använd ett trådbundet LAN- eller Power-line-kommunikationsanslutning, eller flytta dig nära Wi-Fi-routern.
• Om du är på mobilt internet, gå utomhus till en plats med tre eller fler "staplar" signal. Använd en nyare 3G-enhet.
• Besök www.speedtest.net. Du behöver 2.0/0.6 Mbps, sidref3.0/1.0 Mbps tillförlitlig hastighet för nedlänk/upplänk.

Snabb, stabil enhet

• Använd en nyare dator, surfplatta eller mobil.
• Starta om eller stäng andra appar.
• Äldre bärbara datorer: Skaffa en USB-webbkamera / mikrofon.
• Mobiler / surfplattor: Använd liggande läge och ett stativ.

Bild och ljud

• Ljusa ljusa ansikten. Ingen bakgrundsrörelse / ljus. Hålla stilla. Ingen kameraskakning.
• Använd hörlurar, hörlurar eller hörlurar.
• Undvik vindbrus, trafik, musik och TV.
• Justera ljudnivåerna med ett testsamtal.
• Stäng av kameran om du befinner dig i bilen eller i ett dåligt signalområde.
• Mobiler: Tryck på skärmen, tryck på kameraikonen för att skicka video.
• iPhone: Tryck på skärmen, tryck på högtalarikonen för högtalarläge.